豬站在風口就可以飛起來，還需要苦練內功嗎？“互聯網+”浪潮來襲，流程管理是否過時？最近和一些企業家交流，常被問及此類問題。作為一名長期工作在流程管理咨詢一線的咨詢師，希望能從專業的角度，給出最系統性的觀點。
首先，流程是什么？
在很多人（包括一些“磚家”）的印象中，流程是作為制度的一種圖形化替代品，代表了開展某項工作的剛性步驟和要求。流程可以帶來標準化、規范化，但會束縛人的主動性和創新意識。在我看來，這是一種停留在工業時代的對流程的認知。
我一直致力于傳播的是，流程是對業務的模型化表達，是對業務規律的有效提煉。流程不僅僅是一種文件形式，更是一種管理思維、管理要素和管理工具。
德魯克說“平庸的公司天天都在做決策”。識別公司中有規律性的問題，設計合理的流程（包括規則與政策），就可以解決反復發生的大多數問題，這是一種更具效率、更可持續化的管理思維。
麥肯錫很早就提出了包括制度流程在內的“7S”模型。我則認為戰略（為了明確方向）、流程（為了高效執行）和績效（為了檢查改進），是企業最需要關注的三個基礎管理要素（就像PDCA一樣通用）。
流程除了推進標準化之外，還是一種業務分析優化的工具。不管是訂單提前期的縮短、運作成本的控制、質量問題的追溯，還是優化組織結構和人員配置、提升人才培養效果都可以借助流程分析來實現。
我在授課時總結了流程的六大價值，包括戰略落地、組織協同、價值聚焦、細節管控、知識積累和標準統一。流程并非等同于墨守成規和簡單復制，所以流程與創新之間并不是對立關系，好的創新流程（如研發流程）致力于促進創意與需求的匹配，防范無節制的成本增加，吸收已有經驗并預防風險，從而真正保障創新的實效性和成功率。
其次，互聯網時代需要流程管理嗎？
通常人們對流程的質疑，一方面源自于對流程的片面理解，另一方面源自于一些互聯網公司的快速崛起。我不確定這些取得成功的互聯網公司是否真的就不關注流程，但至少我以前的同事就在京東負責流程工作，京東對業務流程是做過系統化的梳理和設計的。我更想說明的是，流程對于企業的真正貢獻，不是“一朝成名”，而是“基業長青”。你可能只需要靠一個創意或一個產品，就實現所謂的異軍突起，但五年、十年、二十年甚至更久之后呢？
什么是“互聯網+”呢？準確的來說，應該是“互聯網+行業”，即通過引入互聯網技術，改變傳統行業的經營模式，甚至衍生出新的業態。在我看來，行業才是根本，互聯網只是手段，“皮之不存，毛將焉附？”。
比如電子商務，互聯網確實拓展了零售行業和制造行業的營銷模式，但這種改變主要體現在打破了商品銷售的時間、空間限制，消除中間環節以創造價格優勢。但一個靠成本競爭的商品，不可能因為采用了電子商務模式變成靠質量競爭的，即企業競爭的本質并未因電子商務而發生根本性改變。對于在客戶關注的領域沒有競爭力的商品，你可能靠電子商務可以短期增加訂單和收入，但這種增長是不可持續的。企業要如何實現商品自身在成本或質量上面的競爭力？答案不是互聯網，而是采購、生產和物流流程。
再說說現在非常火的P2P金融。互聯網金融通過把社會上的個人閑散資金集中起來，為有需要的個人或企業提供貸款，提供資金的個人則可以獲得可觀的利息。這在金融領域確實是一種創新，主要體現在利用互聯網整合資金資源和資金需求，并進行匹配。但其業務本質仍是信貸，信貸的核心是什么？是風險的評估和控制。如果沒有可靠的信用評審和風險評估流程，這種業態模式能維持下去嗎？
所以，互聯網時代需要流程管理嗎？答案是肯定的。互聯網在改造傳統行業的同時，也在提出新的要求，如更快的交貨、更個性化的服務需求、更多的信息交換等等。互聯網決定了線上的運作效果，而流程決定著線下的運作效果。正確的流程意味著正確的工作過程和方法，即我們所說的“正確的做事”（戰略則是“做正確的事”，績效則是“把事情做正確”）。
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本文標題：“互聯網+”時代與流程管理
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