一、明確客戶需求
美的集團(tuán)自1968年成立以來一直是國(guó)內(nèi)外家電領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及物流行業(yè)的不斷發(fā)展。美的集團(tuán)也面臨著物流運(yùn)作無(wú)法實(shí)時(shí)滿足實(shí)際應(yīng)用的需求，出現(xiàn)信息量巨大、數(shù)據(jù)共享低、安全保障少以及高耗時(shí)高成本等問題，但是面對(duì)物流需求的迅速升級(jí)，就需要具體問題具體分析，針對(duì)美的集團(tuán)主觀與客觀的實(shí)際問題進(jìn)行剖析，才能提出最合適的解決方案。
（一）物流管理現(xiàn)狀
目前美的的物流業(yè)務(wù)正在迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的物流管理已無(wú)法滿足巨幅增加的用戶量和快速配送的需求，具體表現(xiàn)在：
1）集團(tuán)內(nèi)部無(wú)統(tǒng)一的地圖平臺(tái)，無(wú)法統(tǒng)一展示業(yè)務(wù)空間和屬性信息；
2）物流系統(tǒng)與GIS脫節(jié)，欠缺物流GIS基礎(chǔ)平臺(tái)與同行業(yè)存在著一些差距；
3）物流網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍模糊、邊界不明確，導(dǎo)致分工不明確，效率降低；
4）缺乏智能化的物流分單系統(tǒng)，自動(dòng)化能力差，導(dǎo)致分單效率、準(zhǔn)確性偏低。
（二）需要解決的主要問題
上述都是美的集團(tuán)物流管理出現(xiàn)的不足之處，這些不足如不及時(shí)修正與完善，勢(shì)必會(huì)影響美的集團(tuán)的品牌度及客戶滿意度，地圖慧根據(jù)美的的這些現(xiàn)狀提供了針對(duì)性的解決方案：
1、建立一套物流自動(dòng)分單系統(tǒng)；
能完成物流自動(dòng)分單，且系統(tǒng)具備持續(xù)改進(jìn)能力，如地址糾錯(cuò)等功能。
2、建立一套統(tǒng)一的地理信息平臺(tái)；
為美的集團(tuán)各部門提供統(tǒng)一的地圖和地理信息服務(wù)，平臺(tái)包含API供美的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)定制開發(fā)；平臺(tái)應(yīng)具備分布式服務(wù)能力，以支持業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)需要。
3、建立一套區(qū)劃管理平臺(tái)；
方便業(yè)務(wù)人員繪制/管理網(wǎng)點(diǎn)、自定義繪制/管理配送業(yè)務(wù)區(qū)域。
二、解決方案配置
根據(jù)對(duì)需求的全面闡釋，對(duì)于美的集團(tuán)的問題做出相應(yīng)的解決方案。
1、“一張圖”管理思路
將美的LMS大物流相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括網(wǎng)點(diǎn)信息、業(yè)務(wù)區(qū)域、車輛信息、配送路線信息等與電子地圖進(jìn)行無(wú)縫整合，結(jié)合地理展現(xiàn)和分析技術(shù)手段，從地理空間的角度實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的一體化管理。建設(shè)地圖慧GIS物流服務(wù)平臺(tái)，以“一張圖”的思路管理物流業(yè)務(wù)，并為網(wǎng)點(diǎn)管理、區(qū)劃管理、分單配送、車輛管理等提供基礎(chǔ)。
2、方案五大內(nèi)容解析
地圖慧GIS物流服務(wù)平臺(tái)為美的集團(tuán)提供五大功能模塊，用以管理物流相關(guān)業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)。
1）網(wǎng)點(diǎn)管理——大量數(shù)據(jù)的自動(dòng)化解析
將美的自建倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)、第三方中轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)等位置及相關(guān)業(yè)務(wù)信息（倉(cāng)庫(kù)面積、使用率、空倉(cāng)情況、網(wǎng)點(diǎn)訂單量等）快速標(biāo)注在地圖上。
支持將已有的網(wǎng)點(diǎn)地址表批量轉(zhuǎn)換為地圖上的點(diǎn)，除此之外，對(duì)所有使用的POI點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，包含超圖POI、道路中心點(diǎn)數(shù)據(jù)、超圖道路中心點(diǎn)數(shù)據(jù)。
POI維護(hù)的主要內(nèi)容包含已有POI數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的修正和新增POI的添加及POI的刪除。
2）區(qū)劃管理——快速進(jìn)行人員匹配，節(jié)省時(shí)間
幫助企業(yè)將服務(wù)對(duì)象按地域或業(yè)務(wù)需求劃分成無(wú)縫拼接的區(qū)域塊，讓網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)用戶等信息歸納到網(wǎng)格進(jìn)行精細(xì)化管理。
除基本功能外，還支持道路輔助構(gòu)建區(qū)劃面（簡(jiǎn)化畫面操作）、無(wú)縫裁切（新畫區(qū)塊與已有區(qū)塊自動(dòng)無(wú)縫處理）等。
3）分單管理——智能化分單，提高準(zhǔn)確性與工作效率
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)和區(qū)域塊信息，將海量訂單（銷售、售后、電話中心等）自動(dòng)匹配到所屬的網(wǎng)點(diǎn)或區(qū)域塊上，實(shí)現(xiàn)快速分單。
配送區(qū)域除了可以達(dá)到省/市/區(qū)縣級(jí)別，還能細(xì)化到鄉(xiāng)鎮(zhèn)/網(wǎng)點(diǎn)區(qū)劃/標(biāo)建(POI)等。分單以http服務(wù)的形式，供用戶ERP系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用；同時(shí)提供分單驗(yàn)證頁(yè)面，可以查看分單效果。
支持糾錯(cuò)，支持將糾錯(cuò)的地址存在糾錯(cuò)地址庫(kù)里，在以后的分單中如遇到相同的地址，則直接調(diào)用糾錯(cuò)結(jié)果，返回正確結(jié)果。
4）行業(yè)地圖定制——避免信息干擾
使用地圖慧專為物流行業(yè)定制的物流地圖，在地圖中突出顯示美的集團(tuán)物流配送中關(guān)注或者需要用到的要素。
5）用戶管理——系統(tǒng)的人員管理，提高工作效率
對(duì)使用系統(tǒng)的用戶進(jìn)行信息和權(quán)限管理的功能，包括權(quán)限管理、角色管理、賬號(hào)管理等。
三、應(yīng)用效果展現(xiàn)
2016年，美的集團(tuán)啟用地圖慧企業(yè)服務(wù)的物流管理平臺(tái)產(chǎn)品，并迅速以其高效便捷的運(yùn)作讓美的集團(tuán)物流工作如虎添翼，成本支出也明顯減少，物流管理更加規(guī)范便捷，在節(jié)省成本的同時(shí)，又提升了客戶信賴度和忠誠(chéng)度。
1）網(wǎng)點(diǎn)、區(qū)域管理更加高效規(guī)范。
通過將美的倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)的地圖可視化處理，同時(shí)結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)與地理位置相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過各種地圖形式進(jìn)行展示，包括分段設(shè)色、等級(jí)符號(hào)、熱度圖等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與柱狀圖、餅圖等儀表盤的互動(dòng)，為監(jiān)控、管理及決策者提供全局情況的直觀展示。
2）數(shù)據(jù)可視化及時(shí)更新，工作效率顯著提高。
能快速對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，保證了信息的時(shí)效性，提高了工作效率。
3）高效率使服務(wù)水平更上一層樓
除了技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)具備優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)技術(shù)之外，服務(wù)的響應(yīng)速度也是令其客戶滿意的一點(diǎn)。
通過GIS的空間分析、查詢、定位等技術(shù)可以極大地縮短人工處理的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)智能化的空間信息處理。方便了服務(wù)中心的工作，提高了服務(wù)的整體效率和服務(wù)水平。
4）實(shí)現(xiàn)物流分單自動(dòng)化，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低。
美的訂單通過解析落入相應(yīng)區(qū)域網(wǎng)格并可自動(dòng)關(guān)連網(wǎng)點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)訂單的自動(dòng)派工。同時(shí)結(jié)合訂單數(shù)量、產(chǎn)品屬性、配送區(qū)域、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)、車輛實(shí)時(shí)信息等數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)訂單與配送車輛的快速匹配定位。
同時(shí)，通過對(duì)地圖慧GIS物流服務(wù)平臺(tái)的使用，讓管理者能更靈活的地訪問和管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，大大降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
四、用戶滿意評(píng)價(jià)
2013年“中國(guó)最有價(jià)值品牌”評(píng)價(jià)中，美的品牌價(jià)值達(dá)到653.36億元，名列全國(guó)最有價(jià)值品牌第5位。未來三年美的將以“成為中國(guó)家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、世界白電行業(yè)前三強(qiáng)”為戰(zhàn)略愿景，進(jìn)一步深化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量持續(xù)提升，以消費(fèi)者為中心，通過技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升與精品工程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品領(lǐng)先、戰(zhàn)略領(lǐng)先，獲得公司的重新增長(zhǎng)。
“在使用地圖慧GIS物流服務(wù)平臺(tái)后，客戶需求得到了快速響應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量也逐步提升，減少不合理消耗，提高提送貨效率、降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了客戶對(duì)美的集團(tuán)的滿意度，給集團(tuán)帶來的不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的效益，更是品牌的影響力。”美的集團(tuán)對(duì)地圖慧的充分的肯定，更是對(duì)地圖慧產(chǎn)品的肯定與支持。物流是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)之一，一個(gè)高效的物流服務(wù)平臺(tái)帶來的是低成本、高效率的物流時(shí)代。
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本文標(biāo)題：美的集團(tuán)配送案例解析
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