在信息化項(xiàng)目建設(shè)中為了有效地處理好成本、進(jìn)度和質(zhì)量三者之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)控制軟件危機(jī)、減小開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、提高軟件質(zhì)量的目標(biāo)，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中引入必要的工程監(jiān)理，是保證軟件系統(tǒng)質(zhì)量的重要措施。按照信息化工程項(xiàng)目建設(shè)的特點(diǎn)，信息化工程項(xiàng)目監(jiān)理大致可以分為三類：硬件網(wǎng)絡(luò)集成項(xiàng)目監(jiān)理、軟件產(chǎn)品實(shí)施型項(xiàng)目監(jiān)理以及軟件開發(fā)型項(xiàng)目監(jiān)理。相對(duì)于第一類的信息化項(xiàng)目，后兩類項(xiàng)目的監(jiān)理工作復(fù)雜，難度也更大。信息化供電公司項(xiàng)目涉及多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)改造和應(yīng)用集成，兼有軟件產(chǎn)品實(shí)施和開發(fā)特點(diǎn)。在項(xiàng)目建設(shè)全生命周期中，如何保證項(xiàng)目按計(jì)劃有序推進(jìn)，成為監(jiān)理工作的核心。而防范和規(guī)避項(xiàng)目建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)則是監(jiān)理工作的重點(diǎn)。
1 經(jīng)典軟件風(fēng)險(xiǎn)管理模型綜述
1.1 Boehm模型
在第二屆歐洲軟件工程會(huì)議(the EuropeanSoftware Engineering Conference ESEC)上，BarryBoehm提交一篇題為Software Risk Management的論文，在文中，Boehm提出軟件風(fēng)險(xiǎn)管理這樣一個(gè)全新的概念，按照文獻(xiàn)的定義，軟件風(fēng)險(xiǎn)管理的核心概念是風(fēng)險(xiǎn)暴露( Risk Exposure )，也稱風(fēng)險(xiǎn)影響(Risk Impact )，Boehm還給出如下的風(fēng)險(xiǎn)影響值度量公式：
RE=Prob·Goss(1)
式中，RE表示風(fēng)險(xiǎn)的影響值，Prob表示軟件項(xiàng)日產(chǎn)生不滿意結(jié)果的概率;6059表示產(chǎn)生不滿意結(jié)果帶來(lái)的損失。
在文中，Boehm將風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)歸納成兩個(gè)基本步驟:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制，每個(gè)基本步驟又進(jìn)一步分解為三個(gè)子步驟，其中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包含風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)排序；風(fēng)險(xiǎn)控制包括制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、解決風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。
Boehm風(fēng)險(xiǎn)管理理論的核心是維護(hù)和更新10個(gè)主要的風(fēng)險(xiǎn)列表。他通過(guò)對(duì)一些大型項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查總結(jié)出了軟件項(xiàng)目十大風(fēng)險(xiǎn)列表，風(fēng)險(xiǎn)列表有助于項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)現(xiàn)與識(shí)別(見表1)。
表1 Boehm大風(fēng)險(xiǎn)列表
1. 2 IEEE模型
IEEE 1540標(biāo)準(zhǔn)將軟件風(fēng)險(xiǎn)管理視為軟件生命周期中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，并且提出風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。按照IEEE的觀點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)是軟件項(xiàng)目中產(chǎn)生事件、危險(xiǎn)和威脅的幾率，或者是會(huì)導(dǎo)致不期望結(jié)果的場(chǎng)景。IEEE風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程是在整個(gè)軟件生命周期中持續(xù)地識(shí)別和化解風(fēng)險(xiǎn)。而且這個(gè)過(guò)程不僅適合于軟件企業(yè)的軟件開發(fā)項(xiàng)目也可以應(yīng)用于個(gè)人軟件開發(fā)。
IEEE認(rèn)為成功的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該具備下列要素：
(1)要明確風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍；
(2)應(yīng)該定義并且實(shí)現(xiàn)合適的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，來(lái)指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程；
(3)在項(xiàng)目中應(yīng)該及時(shí)識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)；
(4)應(yīng)該對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并且確定調(diào)配適當(dāng)?shù)馁Y源的優(yōu)先級(jí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控；
(5)應(yīng)該確定風(fēng)險(xiǎn)的度量手段，以評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)和監(jiān)控活動(dòng)的過(guò)程；
(6)采取必要的措施以減少和避免風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的影響；
IEEE的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，它系統(tǒng)地描述和管理軟件產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)生命周期中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，IEEE的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程如圖1所示。
圖1 IEEE的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程
1．3 CRM模型
卡耐基梅隆大學(xué)(CMU)軟件工程研究所(SEI)的Higuera與Haimes提出的持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理框架(CRM)包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)溝通。其中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、計(jì)劃、跟蹤、控制等活動(dòng)以環(huán)型的方式組織，表明其持續(xù)的特征。另外，SEI將風(fēng)險(xiǎn)溝通置于模型的中心位置。這是因?yàn)槿鐩](méi)有有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通，任何一種風(fēng)險(xiǎn)管理方法都是不可行的。除了該模型中標(biāo)識(shí)出的幾大風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)之間需要互相溝通，還有其他層次的風(fēng)險(xiǎn)溝通需要考慮，如項(xiàng)目與組織之間，開發(fā)人員與客戶或最終用戶之間。正是由于風(fēng)險(xiǎn)溝通的普遍性，SEI將風(fēng)險(xiǎn)溝通置于模型的中心位置，而不是之外，或僅僅是其他風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的一種補(bǔ)充。
SEI提出的是一種不斷迭代持續(xù)改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，其核心思想是不斷地評(píng)估可能會(huì)造成惡劣后果的因素，并按照風(fēng)險(xiǎn)的危害程度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)賦值，根據(jù)賦值結(jié)果確定最迫切需要處理的風(fēng)險(xiǎn)，再實(shí)施相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制策略，在策略執(zhí)行過(guò)程中還要及時(shí)評(píng)測(cè)并監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)策略實(shí)施的有效性。
2 信息化供電公司項(xiàng)目監(jiān)理中的風(fēng)險(xiǎn)管理
2．1 信息化供電公司項(xiàng)目概述
信息化供電公司(簡(jiǎn)稱IPSS)項(xiàng)目是國(guó)家電網(wǎng)公司“SGl86”工程在安徽省地市供電公司的具體實(shí)踐，項(xiàng)目以一體化平臺(tái)建設(shè)為核心，以應(yīng)用集成為手段，融合生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等核心業(yè)務(wù)，消除“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)融合，構(gòu)建“縱向貫通，橫向集成”的電力企業(yè)信息化生產(chǎn)管理平臺(tái)。整個(gè)項(xiàng)目由三個(gè)子項(xiàng)目構(gòu)成，分別為“營(yíng)(銷)配(電)一體化”項(xiàng)目、“營(yíng)(銷)財(cái)(務(wù))一體化”項(xiàng)目和“設(shè)備資產(chǎn)一體化”項(xiàng)目。
2．2 項(xiàng)目特點(diǎn)
(1)項(xiàng)目覆蓋全面多樣
項(xiàng)目建設(shè)涉及生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)(PMS)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用推廣和升級(jí)改造，在實(shí)施過(guò)程中還要保持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的持續(xù)和可用。
(2)數(shù)據(jù)清理紛繁復(fù)雜
數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的核心，PMS中設(shè)備數(shù)據(jù)、營(yíng)銷系統(tǒng)中電費(fèi)期初余額這樣基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的組織、分類、編碼和核對(duì)是信息化工作的基礎(chǔ)和中心，這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備情況直接影響到項(xiàng)目成敗和持久生命力。
(3)業(yè)務(wù)集成互連互通
項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)是促進(jìn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的橫向集成，集成不是系統(tǒng)間簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)交換，而是不同業(yè)務(wù)的無(wú)縫對(duì)接和應(yīng)用集成。
2．3 IPSS項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理策略的選擇
IPSS項(xiàng)目不是簡(jiǎn)單的軟件開發(fā)項(xiàng)目，而是大規(guī)模綜合信息系統(tǒng)工程建設(shè)。對(duì)于項(xiàng)目的監(jiān)理工作來(lái)說(shuō)，首先要確定合適的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，作為風(fēng)險(xiǎn)全過(guò)程管理的指導(dǎo)原則。策略制定可以在參照經(jīng)典風(fēng)險(xiǎn)管理模型基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目的具體情況從技術(shù)和管理兩方面來(lái)有選擇地取舍和綜合。IPSS項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程采用四個(gè)步驟，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析，以及風(fēng)險(xiǎn)控制和監(jiān)管。這些步驟是根據(jù)經(jīng)典風(fēng)險(xiǎn)管理模型剪裁而成，步驟的執(zhí)行是循環(huán)往復(fù)，貫穿于項(xiàng)目始終，這樣可以在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和控制風(fēng)險(xiǎn)，并采用有效的措施防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
2．4 IPSS項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是要發(fā)現(xiàn)和確定項(xiàng)目中各種風(fēng)險(xiǎn)因素和事件，并預(yù)測(cè)它的不良后果和發(fā)生情況。識(shí)別方法可以參照Boehm的十大風(fēng)險(xiǎn)列表法，將項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)列于表中，供識(shí)別人員進(jìn)行檢查核對(duì)，以判別是否存在表中所列或類似的風(fēng)險(xiǎn)。也可以通過(guò)使用SEI或其他組織開發(fā)的檢查表，來(lái)幫助識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。還可以通過(guò)檢查項(xiàng)目建設(shè)中過(guò)程文檔的完備性和規(guī)范性，從中發(fā)現(xiàn)可能會(huì)威脅到項(xiàng)目計(jì)劃正常執(zhí)行的潛在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)分析是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別基礎(chǔ)上，對(duì)于已識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)，分析其可能發(fā)生的概率：Prob(UO)和發(fā)生后可能造成的損失：Loss(UO)，并將這些風(fēng)險(xiǎn)按影響值進(jìn)行分類排序，以確定風(fēng)險(xiǎn)處理原則和優(yōu)先級(jí)。
通過(guò)對(duì)于IPSS項(xiàng)目建設(shè)中諸要素的分析，可以識(shí)別出三大類風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)會(huì)威脅到項(xiàng)目計(jì)劃的順利執(zhí)行，影響進(jìn)度，增加成本等；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可能造成技術(shù)故障或軟件缺陷，增加項(xiàng)目執(zhí)行中的不確定性；產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是因軟件開發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題而造成的風(fēng)險(xiǎn)，如各種編碼缺陷、錯(cuò)誤等。這些風(fēng)險(xiǎn)不是孤立的，相互是有關(guān)聯(lián)的，并交織在一起。
2．5 IPSS項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)控制和監(jiān)管
IPSS中的風(fēng)險(xiǎn)控制貫穿于項(xiàng)目建設(shè)生命周期全過(guò)程，在項(xiàng)目建設(shè)的不同階段，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的不同類型采取相應(yīng)控制手段，來(lái)防范、消除、化解、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)。
在起始階段，項(xiàng)目建設(shè)的主要工作是進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)、編寫軟件開發(fā)計(jì)劃等。此階段發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)大致包括：項(xiàng)目范圍描述不清，對(duì)業(yè)務(wù)和需求不了解，對(duì)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)不清等，這些風(fēng)險(xiǎn)屬于高級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)，如果不及時(shí)進(jìn)行消除，很可能會(huì)在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中被放大，并最終產(chǎn)生災(zāi)難性后果。對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)的控制，可采用召開需求評(píng)審會(huì)的方式，讓客戶參與需求分析、業(yè)務(wù)模型建設(shè)，與客戶進(jìn)行多方面交流、還可以采用快速原型法，通過(guò)給客戶演示簡(jiǎn)單原型，收集客戶的建議。通過(guò)這些手段盡量避免項(xiàng)目本身的不清晰帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)多為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。比如對(duì)系統(tǒng)功能和架構(gòu)考慮不周全，缺少變更控制等。這個(gè)階段風(fēng)險(xiǎn)控制需要客戶和專業(yè)人員一起參與，建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制，共同完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)的評(píng)審和確認(rèn)。
在項(xiàng)目的編碼和測(cè)試階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)主要是產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，比如編碼與設(shè)計(jì)不符、編碼中存在缺陷等。這個(gè)階段有效的風(fēng)險(xiǎn)控制就是測(cè)試，包括單元測(cè)試、集成測(cè)試。對(duì)于提交的系統(tǒng)還要分別進(jìn)行功能測(cè)試和性能測(cè)試，功能測(cè)試主要是驗(yàn)證需求是否得到正確實(shí)現(xiàn)，是否還存在未解決的缺陷；性能測(cè)試主要是驗(yàn)證在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中是否能滿足客戶的效率需求。
在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的過(guò)程中，還要通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管來(lái)評(píng)估和監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性，監(jiān)管的內(nèi)容主要包括：
(1)風(fēng)險(xiǎn)控制措施是否已按計(jì)劃實(shí)施；
(2)風(fēng)險(xiǎn)控制行動(dòng)是否像預(yù)期的那樣有效，是否需要制訂新的控制措施；
(3)風(fēng)險(xiǎn)的原有狀態(tài)是否已經(jīng)改變，以及其趨勢(shì)分析；
(4)是否發(fā)生或出現(xiàn)了以前未曾識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)。
另外，在風(fēng)險(xiǎn)控制的過(guò)程中還要監(jiān)管是否因參考文獻(xiàn)：為風(fēng)險(xiǎn)控制措施的采用而引入了新的風(fēng)險(xiǎn)。
3 結(jié)語(yǔ)
在信息化項(xiàng)目工程監(jiān)理過(guò)程中，采取必要的風(fēng)險(xiǎn)管理可以防止和減少項(xiàng)目中潛在間題的影響，保證項(xiàng)目的成功實(shí)施，風(fēng)險(xiǎn)管理是處理軟件危機(jī)的有效手段。
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本文標(biāo)題：信息化供電公司項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
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