隨著全球化的趨勢，廠商已面臨全球化的市場競爭、全球化的制造分工、產品由少樣多量轉變為少量多樣的商業模式，并帶動全球產業環境進入時空差距縮短、快速變化的激烈競爭時代。在此競爭模式劇變的沖擊下，企業經理人必須致力提高企業的經營效益，并以有效Cost down方式，以面對全球化競爭所帶來的低毛利化的困境。
創立于1928年以「技術創新」為核心經營理念的國際大廠Motorola，在此全球化激烈競爭的洪流中，仍不可幸免地，必需面臨一級大廠如Nokia、Samsung在全球市場的挑戰。在此競爭態勢中，Motorola每年必須達成15～20%的業務成長率，才能持續維持市場占有率。
為了一探Motorola成功的企業改革模式，筆者在2007年春季前往Motorola研究創新學院 (Motorola University)，參加一場由Aras所主辦的技術研討會，帶回值得臺灣企業學習的觀念與作法，并分享影響Motorola如何運用技術創新理念，導入信息系統Aras Open PLM的成功經驗與作法。
企業挑戰 - 持續性業務高成長
Motorola的項目負責人表示，在全球化競爭的態勢下，Motorola意識到當今的產品需求型態已趨向少量多樣化(High mix，low volume)的項目開發，在此趨勢的推動之下，目前的企業已面臨幾個很重要的瓶頸：
●越來越多的產品項目，越難整合相關資源(As we get larger，harder to coordinate projects and resources)
●提升作業效率及兼顧作業標準化(Increasing inefficiencies and need to standardize)
●數據實時性更新問題(Visibility problem，out-dated information–electronic project updates occur monthly)
●如何在有限的資源上，迎接新的業務(Must understand capacity to bid effectively for new business)
因此以具備開放性、彈性與適用性的系統，進行信息平臺建置計劃，并以企業的需求去打造專屬的信息系統平臺，不再受限于軟件系統的功能限制，去改變企業的需求與作業流程，當然必須考慮：信息系統整體的長期持有總成本、建置時間與風險，以因應企業不斷成長的業務。
計劃目標
Motorola項目負責人強調：企業流程標準化必須與信息系統作有效的配合，并且點出使用開放式的信息平臺，內部信息人員對該軟件較有掌控能力，使推行標準化作業流程的工作容易上線實施，讓使用者能感受到最佳的時效性與效果；并進而提升實質營運作業效率，他們強調的原則是Simple to deploy、Simple to use and Simple to modify，并表示：「過往的項目太過受限于軟件本身的限制，往往導致實施結果與預期大不相同(It always went different way)；且因受限于軟件之諸多限制，而妥協或放棄公司原先設定之目標與準則，致使成果不易彰顯，對企業而言，損失的不只是顯性的購置成本，損失更大的是潛在的機會成本與失敗風險。然而在軟件技術大幅提升下，如Aras Open PLM問市，使企業建置信息系統具有更大的彈性，以符合企業原有之目標與理念，此乃Motorola經過多方評估后，決定采用Aras Innovator的產品作為作業平臺的原因。
Motorola選用系統的幾項要點如下：
●必須與企業其它系統整合(Seamless integration with other information systems)
●可獲得項目各種信息包含產出文件、人力資源、成本及物料等(Ability to see all relevant information，deliverables，staff，costs，materials)
●容易進行跨項目信息整合(Easily roll up to levels higher than single project)
●減少數據收集時間以快速建立績效指標(Reduce the time spent collecting data and generating metrics)
●著重在決策使用之績效信息與指針的分析上(Focus on the analysis of data and metrics for timely business Decisions)
Motorola目前執行的計劃是采用Aras Innovator的產品作為作業平臺，建立一套營運作業的信息中心(Central Hub for Business)：
●建置一套標準化與質量改良基準的核心系統平臺(Create a framework for standardization，basis for quality improvements)
●管理核心的開發作業程序、項目、成本及預算、產品(Manage core business processes，projects，costs / budgets，products)
●著重在作業程序上，而非軟件本身的導入問題上(Focus on our business processes，not the software implementation)
●階段性導入，非一次性導入模式(Phased implementation over time – don’t try to do too much all at once)
●系統主動將作業數據拋至使用者端并整合至其平常工作項目中(Bring data to the user’s desktop and integrated into their daily activities)
階段規劃與導入
Motorola所規劃的內容，可說是整體性的長期建置計劃，包含先期的測試計劃就分為六個階段，而先期的測試計劃更是確保計劃成功的一環
●先期：規劃新產品項目管理、產品需求規格管理。(Initial Pilot，Project management & product expectations)
●第一階段：致力于基本項目管理。(Phase 1，Focus on project management (the basics))
●第二階段：整合項目工時報告、資源報告、預算管理。(Phase 2，Integrate with labor reporting，resource reports，budget visibility)
●第三、四階段：建立與客戶相關的項目組合管理、進階項目管理與計劃書管理。(Phases 3 & 4，Build custom capabilities for portfolio & complex project management，proposal process，what if scenarios)
●第五階段：建置產品組合與工程變更管理、產品、料號、BOM與文件管理。(Phase 5，Configuration & change management，products，parts，BOMs，docs)
截至目前為止，Motorola此項計劃已經完成至第二階段計劃目標，并如火如荼地展開第三、四階段計劃內容。以筆者本身超過10年的PLM系統導入經驗來為Motorola此項推行計劃作一淺見，Motorola的項目規劃的確是一個成功典范，且適合國內企業信息系統導入項目的作法，這也符合臺灣企業「積極規劃，循序導入」的精神與信息項目實施方式。
為何是Open PLM
Aras總裁Peter Schroer針對Motorola所采用的Innovator產品作說明，Peter說：「Innovator應用最新微軟.Net SOA架構，軟件采取開放授權模式，以微軟的共享使用授權─微軟社群授權(Microsoft Community License，Ms-CL)釋出Innovator 8，使用者可以從Aras的網站，或微軟的開放系統項目網站(Codeplex)，免費下載Innovator 8」。這套產品生命周期管理(PLM)軟件，能控管新產品從概念、設計到上市之間的各種開發作業程序。
Innovator軟件包含3大部份：項目管理、產品工程及質量規劃，項目管理：供追蹤產品開發項目進度之用；產品工程：提供工程數據與工程變更管理功能，協助設計者管理設計結果；質量規劃：著重FMEA作業，協助企業管理產品質量與風險。
Innovator執行平臺為Windows Server 2003并需要NET 2.0與MS SQL Server 2005。該軟件以微軟的.NET為基礎，并且可與微軟其它產品如Office、Office SharePoint服務器2007等結合。由于Innovator軟件的取得成本是零，大大地降低了企業端的風險與成本，且因采取微軟的架構，在人才取得、與系統的擴充和延展性方面，更能大幅降低后續的導入、客制化與系統維護費用。
對此新的營運模式，Aras總裁 Peter Schroer相當自信地表示，將Innovator解決方案以企業開放授權模式在Windows平臺釋出，提供完全免費的軟件授權，并且讓Innovator得以與企業現有技術接軌。Aras如此做法相當獲得微軟的肯定，微軟的平臺技術策略總經理 Bill Hilf提及Aras表示，微軟很支持 Aras在微軟平臺上提供企業開放性的解決方案，可以預期當更多產業伙伴，以不同授權模式運用微軟平臺后，微軟合作伙伴生態體系將有驚人成長。
結語
在Motorola導入Aras Open PLM的研討會當中，不分企業規模的大小，可發現許多自由軟件社群成員的參與、努力、與分享；由此研討會更可窺見，國外的軟件營運模式已經漸漸轉變，跳脫傳統信息系統的選用與導入觀念，不在項目還沒開始，效益還沒展現前，就先付出大筆軟件授權費用，并每年付出龐大的使用人數增加費用、軟件維護費用，與強迫升級費用。在競爭激烈與低毛利的產業環境下，企業對信息系統的支出更加保守，隨著國際大廠的相繼采用自由軟件的趨勢，國內企業的信息系統策略是不是也應該改變了呢!
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