近日，甲骨文公布了一系列針對企業(yè)供應鏈管理（SCM）和客戶關系管理（CRM）的方案，形成了一個較系統(tǒng)的企業(yè)新價值鏈，試圖幫助企業(yè)建立更高效的IT管理。
甲骨文公司大中華區(qū)應用軟件業(yè)務副總裁盧汝文在接受采訪時表示，“為了適應新形勢下市場的要求，IT建設仍然是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心部分。中國企業(yè)正在面臨轉型，在‘后ERP時代’，特別是經過金融風暴洗禮后，企業(yè)需要重新確定和調整發(fā)展方向和業(yè)務模式，IT建設更應該注重幫助企業(yè)建立完整的價值鏈，包括需求管理、產品設計和生產管理及供應鏈管理。”
信息驅動的SCM
在新的市場環(huán)境中，中國企業(yè)正面臨著來自各方面的挑戰(zhàn)。而應對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要具備一定的核心能力，這些能力包括: 增強需求管理，更好的感知和管理需求; 提高適應能力，應對快速變化的外部環(huán)境; 加快產品和流程的創(chuàng)新，降低產品成本和風險; 堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，提高能源效率、降低對環(huán)境的影響。而通過完善這些能力，企業(yè)最終能實現(xiàn)企業(yè)供應鏈和企業(yè)目標的協(xié)調一致，以及實現(xiàn)供應、需求和風險的平衡管理。
針對預測與調整需求，甲骨文提供了業(yè)界較全面、開放、集成的支持信息驅動的供應鏈管理解決方案。該解決方案從需求管理入手，加強了預測和管理能力，并融入了產品創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展理念; 提供針對特定行業(yè)的解決方案，幫助企業(yè)將業(yè)務目標和供應鏈營運緊密結合，可使用實時數(shù)據(jù)和先進統(tǒng)計來打造閉環(huán)流程，以更好地幫助企業(yè)完成需求管理和分析預測。
多渠道的CRM
盧汝文表示，在企業(yè)轉型的過程中，無論是尋找新的IT方式還是轉變投資方向，其中一個關鍵考量點就是消費者的消費方式。傳統(tǒng)的消費行為已經發(fā)生徹底的轉變，隨著Web2.0的發(fā)展，市場的消費行為逐漸趨向于更加方便、快捷的在線交易和自助服務，也就是整個市場的消費模式正在向移動互聯(lián)網傾斜。在這種情況下，企業(yè)在IT建設中，首要問題就是管理變化且復雜多樣的客戶關系，包括消費者、合作伙伴與供應商的關系等。
在這一發(fā)展策略的驅動下，甲骨文與時俱進，改進了自己的CRM系統(tǒng)，將交易、分析和溝通三大主要功能緊密結合，給用戶提供了一個多渠道的CRM。即在傳統(tǒng)的CRM的基礎上，甲骨文將移動解決方案、在線解決方案（云計算模式）融入到產品中，同時，在這種多渠道模式下，還突出了CRM的商業(yè)分析功能。
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