2018年3月30日，在由e-works數字化企業網、湖北省中小企業服務中心、湖北省互聯網協會、湖北省通信行業協會、武漢·中國光谷制造業信息化技術創新產業聯盟主辦，武漢市企業信息化促進會、湖北省機械工程學會、武漢市兩化融合促進中心協辦的“2018工業互聯網高峰論壇（武漢）暨第十五屆制造業CIO年會”上，e-works執行主編涂彬采訪了K2大中華區解決方案總監傅正斌先生，請他就K2的BPM平臺特點、企業對于BPM建設的需求和實施難點進行了深入的解讀。
K2是一家專注于企業業務流程管理（BPM）的全球化公司，于2005年進入中國市場，成立上海斯歌信息技術有限公司，總部位于上海，在北京、深圳、成都、香港、臺灣都設有分支機構。經過十多年的發展，K2在BPM咨詢及落地領域是中國市場占有率最高、從業時間最久、最具行業代表性的企業之一。截至2017年，K2在中國市場已經積累了超過700個客戶，合作伙伴超過100家，技術人員1000多名。
企業數字化轉型正當時
當前，數字化轉型正成為諸多企業的核心戰略。根據IDC的數據，預計2021年全球數字經濟占整體GDP的50%，中國占到55%。2020年全球整體ICT支出約為4萬億到5萬億美元，其中30%-40%與數字化轉型相關。在政策的驅動下，伴隨著大數據、云計算、物聯網、人工智能、區塊鏈等各類新興技術的快速發展和業務的迭代創新，在企業競爭壓力日益加大的背景下，越來越多的制造企業希望通過數字轉型，來實現更好的客戶體驗、更優的產品和服務、更佳的生態系統、更有效的控制和調整機制、更快的工作方式。
在K2看來，企業數字化轉型的成功要素在于：
關注用戶體驗：在數字化時代，成功的企業從來都不是賣產品，而是賣體驗。即從用戶的角度出發，找到用戶的根本需求。
提速數字化交付：一個真正的數字化企業需要變得敏捷，能夠將一個想法、創意快速地產品化并推向市場，給企業帶來價值。
打通數字化流程：數字化轉型為企業提供了新的機遇，能夠將業務流程簡化并實現端到端集成。
賦力于人：讓企業內的每一名員工都能夠以數字化方式展開工作，賦予員工力量。
BPM，打通企業異構系統
企業數字化轉型離不開信息技術的支撐，就目前來說，大部分企業的各項業務都會有專業的系統，比如ERP、BI、CRM等。但這些系統無法融合，造成信息孤島、數據斷層等問題，這對企業的數字化轉型是非常不利的。這些特定的軟件雖解決了某些特定層面的問題，在某些具體的作業操作上提高了生產力，但傳統企業的許多弊端依然存在，例如作業流程混亂、跨部門事務執行效率低、分公司之間活動脫節、權責冗余及不清、事務響應機制不健全等等。
業務主管希望企業的流程能夠與不斷變化的業務環境保持同步，而IT主管希望對不斷變化的業務需求迅速做出響應，以較低的成本進行改變。隨著企業信息化的逐步加深，企業的業務系統趨于復雜，完成一筆業務往往需要訪問多個系統。要解決這些問題，首先必須轉變企業數字化的管理和建設方式，以企業架構理論驅動管理提升，使數字化轉型從局部規劃和設計向全局規劃和頂層設計轉變，最終走上可持續發展的軌道。只有實現業務系統的集成，才能幫助企業提高業務效率，提升企業的管理水平，更重要的是可以使企業內部的數據和資源得到整合及共享。
傅正斌先生表示：“當下企業對于BPM最為迫切的需求在于解決信息孤島，其次是當企業對精益化管理的要求越來越高的時候，可以通過BPM系統幫助企業內控更加合規，讓企業流轉更加順暢，管理協調更加高效。”
對于企業來說，BPM既是企業的管理準則，又是技術平臺。
作為管理準則，BPM關注于戰略性業務目標，指導整個組織的資源部署，使業務流程能更有效地滿足企業需求。
作為技術平臺，BPM提供一系列軟件工具來優化流程，使抽象的目標變得具體，聯系業務數據處理，監控流程行為并實現自動化，根據不同的事件和結果進行實時的決策，從而提升業務流程的敏捷性。
傅正斌先生強調，對于企業來說，BPM的應用首先實現流程的落地，使企業的業務流程從“掛在墻上，記在紙上”變成“落實在行動上”；其次是流程的監控、分析和優化；除此以外BPM軟件還有一個重要的能力，就是異構系統的整合和集成，這也與當今企業的需求尤為契合。它既能貫穿企業各個業務流程，又能打通異構系統，實現跨平臺與跨系統的業務及數據的整合，進而統籌全局，實現異構系統之間的無縫交流。
BPM與OA之間的差異性
BPM與OA的比較，是多年來都無法避免開的問題，雖然OA和BPM從某種意義上來說并不具備可比性，但是在我國多年來形成的信息化環境下，兩者在企業觀感上卻造成了一定的爭議，隨著兩款軟件的不斷發展完善，界線也變得似乎模糊起來，企業該選什么？
在采訪中，傅正斌先生談到，OA解決的是流程有無和應用深度問題，而BPM解決的是流程更好、更優的問題。
BPM有更好的廣度跟深度：這里的廣度是指應用場景的廣度。BPM一般都會以端到端的方式銜接企業運營過程的上下游，并且都會深度集成其它應用系統。OA基本都應用于行政類流程，BPM多用于業務流程，而且只有業務流程才能更好的承接企業戰略，對企業價值更大。
BPM更善于實現復雜流程：一方面是流程管控要求的復雜，管理維度多、管控點細、授權體系繁、數據集成廣這些都造成流程管理的復雜。OA就是因為無法滿足這些復雜，所以才會有意把一個復雜流程拆分成多個簡單流程來實現，這樣反而大大造成了開發、變更、運維的成本，而BPM則不需要，這樣常常會出現最終BPM系統用一個流程就替換了原OA中數十支同業務類型流程的情形。另一方面是流程審批場景的復雜，審批過程中的各種，諸如串簽、并簽、加簽、抄送、打回、合流等審批行為的多樣化，加上這些審批行為之間組合嵌套，大大增加了復雜度，例如：絕大多數生產類流程中會有的嵌套式并行總分總場景。再加上管理柔性上需要的一些場景，比如自由流，分級打回處理策略，任務合并、召回等。很明顯，BPM應對這些復雜的需求更得心應手。
BPM更善于梳理優化流程：BPM系統落地時對每支流程的梳理都是像素級的。BPM會針對流程目的、流程價值、流程管理顆粒度及合理性、流程完整性及關聯性、流程邊界科學性、流程績效顆粒度及合理性、流程電子化的性價比、流程固化后的推廣難度使用體驗審批體驗等方面進行充分細致的考量。絕大多數OA系統導入的項目，流程梳理方面做的是不夠的。BPM通過細致的梳理，可以讓企業更加直觀直接的面對管理問題。而且這些梳理結果的沉淀可以幫助企業提升流程管理體系，讓企業各類數據更加一致、完整、科學合理，最終量體裁衣的系統才會貼心、高效、好用。
K2，獨特優勢助力企業數字轉型
在Gartner 2017年發布的iBPMS MQ（魔力象限）報告中，K2被Gartner列為“挑戰者”，“挑戰者”一般具有如下特征：操作性能出色，在市場中信譽良好，且在實踐案例中展現了強大的執行能力。
圖1 Gartner 2017年發布的iBPMS MQ（魔力象限）報告
在采訪中，傅正斌先生表示，其實在同質化越來越厲害的當下，BPM在功能本身上，產品的差別已越來越小，隨著BPM產品的發展，BPM平臺架構的演變，基于PaaS架構的BPM產品將成為BPM未來發展的方向，云BPM和傳統BPM一樣，歸根到底都是為了讓業務流程更加高效，區別只是它在地上還是在天上。所以，云BPM廠商首先應該是一家BPM供應商，基于對BPM的熟練應用和深度理解才能更好發揮它在云上的便利。K2打造的云BPM優勢可以用體驗優秀、充分解耦、精細管控、靈活柔性、敏捷實現、業務沉淀來形容。
開放性：在實施過程中，K2做了大部分替換OA，替換友商的項目，在項目的進展中，企業最大的抱怨并不是在于功能多少的差異，而是系統的集成性。對于企業來說，系統間的集成實現難度很大，不同的標準、技術協議不一樣，直接調用數據存在很大問題。
圖2 基于K2支持的應用解決方案
K2最大的優勢就在于具有很好的開放性，所有產品都是充分解耦的，服務設計進一步碎片化，能更快通過配置進行細節調整，并實現組件、服務的沉淀和重用。其次，如圖所示，K2與國外的產品天然具有接口，比如SAP、Oracle、Salesforce等，此外，K2還提供專門的數據集成工具用于系統的集成。最后，K2還可以通過RPA的智能化來做數據的采集和系統集成，對企業幫助重大。
穩定性：K2在為企業實施BPM時，去到客戶那的第一件事做的不是功能的比較，而是壓力測試，因為一個BPM系統要支撐每月幾十萬條流程的運載，不能出現流程丟單、出錯的問題，因此對穩定性要求很高，而在這點上，K2可謂有口皆碑。
行業積累：K2積累了大量標桿客戶，在推廣到其他企業時非常具有優勢。
后記：
企業成功實施應用BPM的前提還是在于領導是不是真的重視BPM，愿意花很大力氣來做流程的精益化管理和梳理，因為梳理會改變很多企業原來固有的東西，這時就要看領導改變的決心有多大。
其次是看企業的標準化和成熟度，在實施過程中，會發現企業制度已經梳理好了，但實際執行卻和制度脫節，以致在導入系統的時候發現問題，這時候要看企業有多大的信心來糾正，以及對流程的價值有多大的認同感。
最后就是看企業數據的標準化，很多企業生產數據混亂，物料號、產品型號在不同的系統與文檔中都是不一樣的定義，也有不少企業其基礎的人員、組織、崗位數據準確性和完整性都不具備。數據的標準化在BPM系統實施前準備的越充分質量越高，BPM系統的落地才會更順暢更容易成功。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.vmgcyvh.cn/
本文標題：K2 BPM賦能企業數字化轉型
相關文章
