0 引言

    知識創(chuàng)新正成為企業(yè)在“知識經(jīng)濟”時代取得競爭優(yōu)勢的新要素。產(chǎn)品配置設(shè)計作為一種典型的基于知識的設(shè)計活動，通過可配置的產(chǎn)品來滿足客戶對產(chǎn)品個性化日益增長的需求。產(chǎn)品配置知識的共享與重用，可以提升產(chǎn)品配置的效率，促進企業(yè)的知識型創(chuàng)新，在劇烈多變的市場競爭中快速響應(yīng)客戶個性化的需求。

    人們對產(chǎn)品配置知識管理開展了大量的研究。有學(xué)者通過本體及語義網(wǎng)等技術(shù)進行產(chǎn)品配置知識及產(chǎn)品配置建模，以此來促進產(chǎn)品配置知識在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的共享與重用。也有學(xué)者研究產(chǎn)品配置模型及產(chǎn)品配置知識的動態(tài)性，并通過一定方式實現(xiàn)產(chǎn)品配置知識的維護、更新與再組織。這些方法為產(chǎn)品配置知識管理研究提供了較好的思路。但傳統(tǒng)的產(chǎn)品配置知識管理仍存在如下問題：①產(chǎn)品配置知識維護代價高；②配置過程缺乏有效的粗粒度知識整合手段；③產(chǎn)品配置知識推送功能較弱；④隱性產(chǎn)品配置知識積累難。

    針對上述問題，筆者提出將Web2.0的思想和方法引入到產(chǎn)品配置知識管理系統(tǒng)中，利用企業(yè)員工的智慧，協(xié)同完成產(chǎn)品配置知識的積累、維護、有序化和主動推送等工作，促進產(chǎn)品配置知識在企業(yè)中的共享與重用。

1 概述

    近年來，Web2.0網(wǎng)站及其技術(shù)得到了快速發(fā)展。目前業(yè)界比較認(rèn)可的Web2.0概念是Blogger Don在“Web2.0概念詮釋”中的定義：Web2.0是以Flickr、Craigslist等網(wǎng)站為代表，以WIKI、SNS、Blog、Tag等社會軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、XML、Ajax等新理論和技術(shù)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。基于Weh2.0的系統(tǒng)具有白組織、可增長、可觀察等特點，為用戶帶來個性化、去中心化和信息自主權(quán)。

    本研究將Web2.0的思想和方法引入到產(chǎn)品配置知識管理中：利用維基的方式，挖掘企業(yè)員工的隱性配置知識；利用標(biāo)簽及大眾評價的方式促進配置知識的有序化；通過維基的方式支持產(chǎn)品配置知識版本的快速更新；引入客戶的社交網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)客戶的評價建議推出主流配置方案等。

    基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識管理與傳統(tǒng)的產(chǎn)品配置知識比較如表1所示。

    表1 基于Weh2.0的產(chǎn)品配置知識管理與傳統(tǒng)的產(chǎn)品配置知識管理比較

2 系統(tǒng)框架

    基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識管理系統(tǒng)框架如圖1所示。

    圖1 基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識管理系統(tǒng)框架

    2.1 產(chǎn)品配置知識的獲取

    產(chǎn)品配置知識的獲取是產(chǎn)品配置知識管理的第一階段，是一切產(chǎn)品配置信息的來源。若配置知識庫能夠及時有效地獲取客戶對產(chǎn)品的需求信息、產(chǎn)品零部件的供求情況及產(chǎn)品配置人員的經(jīng)驗知識等，并在產(chǎn)品配置設(shè)計過程中有效幫助設(shè)計人員快速完成配置，且準(zhǔn)確地體現(xiàn)用戶對產(chǎn)品的需求，對產(chǎn)品配置系統(tǒng)獲得成功具有重要意義。

    企業(yè)產(chǎn)品配置知識以其高度的規(guī)范化而成為企業(yè)中較為孤立的知識庫，知識來源面窄，知識更新速度慢。在如今瞬息萬變的市場環(huán)境中，知識信息的時效性受到越來越多關(guān)注，這對配置知識的獲取提出了新的要求。及時有效的信息能夠幫助企業(yè)時刻把握市場動向，在競爭中處于有利地位。

    基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識管理系統(tǒng)提供多方位的知識獲取途徑，擴展產(chǎn)品配置知識的知識來源，并提升知識的時效性：

    (1)系統(tǒng)從指定網(wǎng)站自動抓取相關(guān)知識。以裝載機配置為例，可以對中國裝載機網(wǎng)、中國路面機械網(wǎng)裝載機頻道、佳工機電網(wǎng)裝載機頻道等進行監(jiān)測，實時更新，抓取網(wǎng)站上的最新內(nèi)容。在抓取的同時，可以根據(jù)具體的專業(yè)領(lǐng)域進行知識分類。

    (2)集成企業(yè)文檔管理系統(tǒng)，如設(shè)計手冊、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文檔。

    (3)系統(tǒng)提供一定的方式集成企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品配置知識，這將在下一節(jié)論述。

    (4)整合外部公開的專利、文獻等知識。

    (5)采用維基共建的方式，讓企業(yè)參與配置的人員方便地共享自己的部分可以顯性化的隱性配置知識。

    (6)可以實時通過網(wǎng)絡(luò)獲取零部件供應(yīng)商的供應(yīng)信息。

    (7)為千變?nèi)f化的客戶需求信息構(gòu)建客戶需求知識庫。

    2.2 產(chǎn)品配置知識模型

    構(gòu)建知識模型的目的是使人能夠更快速地掌握和利用知識，使計算機能夠有效地理解和應(yīng)用知識。產(chǎn)品配置知識模型主要分為兩類：①面向計算機的產(chǎn)品配置知識模型，主要包括：基于連接的知識模型，基于規(guī)則的知識模型，基于資源平衡的知識模型等等。其中基于規(guī)則的知識模型較為常用，這類模型高度規(guī)范，形成企業(yè)的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，更新慢，建模難度大。②面向設(shè)計人員的產(chǎn)品配置知識模型，主要表達形式為文獻、專利、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部的各種文檔及相關(guān)人員的經(jīng)驗等。這類模型形式多樣，不需要進行特別處理。

    傳統(tǒng)的基于規(guī)則的產(chǎn)品配置知識模型更適于產(chǎn)品配置器的利用，擅長于推理操作，而不適合知識的表述，只有少數(shù)的配置系統(tǒng)專家及計算機專家能夠理解，造成知識庫難于共享擴充，知識庫維護代價昂貴。而傳統(tǒng)的文獻等知識雖然能夠被配置人員很好地理解，但對于配置系統(tǒng)卻沒有直接用處。

    為此，筆者提出一種適配器的模式。適配器模式是一種程序設(shè)計模式，其UML圖如圖2所示。產(chǎn)品配置知識適配器模型的UML圖如圖3所示。

    圖2 適配器模式的UML圖

    圖3 知識適配器模型

    傳統(tǒng)的配置規(guī)則知識通過相應(yīng)的知識適配器，添加恰當(dāng)文字表述及相應(yīng)的參考文獻，專利標(biāo)準(zhǔn)等等，獲得相應(yīng)的知識展示能力，提升知識的表述能力及可理解性，降低了知識維護的門檻，進而利用Web2.0的優(yōu)勢，讓普通的企業(yè)知識型員工參與其中，進行大眾化的知識維護與升級，而不僅僅是依靠配置系統(tǒng)專家。

    知識適配器模式也為傳統(tǒng)的粒度較大的資料型知識轉(zhuǎn)化為粒度較細(xì)的配置規(guī)則知識提供了便捷的途徑。配置人員從某篇文獻、專利或某員工的經(jīng)驗分享中總結(jié)出某條配置規(guī)則，此時可以通過知識適配器模式，給該篇知識添加相應(yīng)的規(guī)則，實現(xiàn)知識推理接口。采用維基式規(guī)則編輯模式，依靠廣大員工一起編輯規(guī)則，提高了規(guī)則產(chǎn)生的效率及準(zhǔn)確性，也清楚地展示了規(guī)則形成的來龍去脈。企業(yè)在具體應(yīng)用時，可以建立一定的規(guī)則實施審批機制，驗證其一致性，以保證配置規(guī)則的嚴(yán)謹(jǐn)性。

    顯然，知識適配器可以促進各種知識類型之間的轉(zhuǎn)化與共享。

    2.3 產(chǎn)品配置知識的轉(zhuǎn)移

    在企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計過程中，特別是在復(fù)雜產(chǎn)品的設(shè)計過程中，設(shè)計人員需要不斷獲取各個階段的知識，并不斷將設(shè)計數(shù)據(jù)與設(shè)計知識進行相互轉(zhuǎn)化。

    基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識管理系統(tǒng)促進各種知識在企業(yè)組織中的轉(zhuǎn)移、在人與機之間的轉(zhuǎn)移及在不同過程和產(chǎn)品之間的轉(zhuǎn)移：

    (1)產(chǎn)品配置知識在企業(yè)組織間轉(zhuǎn)換。產(chǎn)品配置涉及產(chǎn)品生命周期的各個階段，也與企業(yè)各個部門相關(guān)。產(chǎn)品生命周期是一個循環(huán)往復(fù)的過程，通過標(biāo)準(zhǔn)化的知識模型，產(chǎn)品配置知識也將隨著這一過程在企業(yè)各個部門間得到循環(huán)利用。

    (2)產(chǎn)品配置知識在人與機之間轉(zhuǎn)換。通過上述的知識適配器模式，系統(tǒng)方便地實現(xiàn)了知識在人與機之間轉(zhuǎn)換，通過不同的知識適配器使配置知識能夠更好地被企業(yè)員工理解，或更好地被計算機識別。

    (3)產(chǎn)品配置知識在不同過程和產(chǎn)品之間轉(zhuǎn)換。例如，通過記錄配置過程中采用某個零部件的頻次，生成的配置實例等等數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)其中的知識，使其成為產(chǎn)品配置知識庫的一部分，反過來指導(dǎo)產(chǎn)品配置過程。

    2.4 產(chǎn)品配置知識的利用

    知識管理的目標(biāo)是知識的共享與重用。在基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識管理系統(tǒng)中，知識的復(fù)用過程也是知識的有序化過程。系統(tǒng)通過記錄用戶在使用知識過程中各種細(xì)微的行為數(shù)據(jù)，從中挖掘有效信息，為用戶提供更加精準(zhǔn)的知識，讓用戶更加愿意使用系統(tǒng)，從而達到一種良性循環(huán)。系統(tǒng)擴展了產(chǎn)品配置知識的應(yīng)用范圍，可以支持以下的知識應(yīng)用：

    (1)配置過程導(dǎo)航。系統(tǒng)在配置人員進行配置設(shè)計時，智能推送相關(guān)的配置知識，為配置過程提供導(dǎo)航。

    (2)企業(yè)知識共享。系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)化的知識模型，使產(chǎn)品配置知識能夠融入企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的不斷共享與重用過程中，促進了產(chǎn)品配置知識在企業(yè)異質(zhì)系統(tǒng)間的共享。

    (3)配置人員培訓(xùn)。系統(tǒng)集成了產(chǎn)品生命周期各個階段的配置知識，結(jié)合認(rèn)知地圖等工具的輔助，方便對企業(yè)新員工進行培訓(xùn)。

    (4)員工績效評價。系統(tǒng)提高了普通員工在系統(tǒng)中的參與度，且記錄了員工在系統(tǒng)中的一舉一動，每個員工對知識共享的貢獻一目了然，可以作為企業(yè)員工績效考核的一部分。

    (5)企業(yè)聯(lián)盟間共享配置知識。當(dāng)聯(lián)盟企業(yè)間的配置知識庫都以標(biāo)準(zhǔn)化的形式存在，則可以通過Web Service等方式在企業(yè)聯(lián)盟間共享企業(yè)的配置知識庫。

    (6)客戶個性化定制平臺。系統(tǒng)以企業(yè)配置知識庫為依托，開放某些產(chǎn)品的客戶個性化定制平臺，以淺顯易懂的配置知識指導(dǎo)客戶完成產(chǎn)品配置，增強客戶的參與感，進一步收集用戶需求信息。

基于Web2.0的產(chǎn)品配置知識管理（下篇）

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