隨著制造業信息化應用的深入，IT已經成為企業業務運轉的重要支撐。然而隨著企業業務變得越來越復雜，企業IT系統正變得越來越龐大，IT管理和運維難度在不斷加大，很多企業的核心業務嚴重依賴IT系統的現狀，使得IT部門在企業運營管理中所承擔的責任也越來越大。傳統人工為主導的IT運維方式已無法適應新環境下企業的IT運維需求。建立高效自動化的IT運維管理系統已成為制造企業的當務之急。為了加深廣大制造企業對IT運維管理的深層次認識，e-works采訪了北塔軟件副總經理孫永杰先生，請他就目前中國制造企業的IT運維現狀及面臨的問題進行深入的闡述，同時還就北塔軟件的產品和功能進行了介紹。
北塔軟件副總裁孫永杰
e-works：依您多年的經驗，目前企業在IT運維過程普遍面臨哪些挑戰？與其他行業相比，制造企業的IT運維難點在哪？
孫永杰：目前的制造行業可能存在IT基礎設施相對薄弱的情況，主要是為了滿足其應用需求為主。對服務器的關注度較高，對網絡交互能力的關注相對弱一些。在目前經濟快速發展形勢下的制造業越來越受到全球一體化的挑戰，很多企業的設計、制造等部門相對分散，需要通過網絡將這些分散的部門聯系起來，達到通過網絡來共享數據、共享設計的目的。由于這種共同協作需求的日益強烈，以往各個分散在不同機構的IT運維也滋生出了需要統一管理的需求。因為分散的運維團隊無法從實際整體需求出發，來對整個一體化的系統進行評估和維護，無法將各個機構有機地聯系起來，也無法對運行于IT之上的業務進行全面的管理。
e-works：來自e-works調研數據顯示，制造企業每年的IT運維成本（人力、維護）幾乎占年度IT預算的一半以上，您如何看待這一現象？
孫永杰：我認為這主要還是由于機構分散所造成的。目前的制造業大多業務是離散化的，分布也比較廣泛，對于不同地域機構來說，其IT 的管理也多是僅針對本地域，那么這種形勢下，由于在每個地域機構都有人力和維護的投入，必然會造成成本的上升。比如說我有三個分支機構，分別每年都會做IT的預算，但原本有些可以共享的資源，這三個機構里全都做進了預算，并將這筆錢花掉，就會造成不必要的資源浪費，這個現象其實折射出的是管理問題。對于制造業的龐大系統來說，是應該有一個完整的管理體系，進行集中的統一管理，將資源進行整合，對IT進行優化，從而降低成本。
e-works：經過多年的信息化發展，很多企業的IT系統已不能適應業務發展的需求，在您看來企業如何才能實現業務需求與IT資源之間的協調統一？
孫永杰：早期在大多數制造企業IT多以輔助設施出現，企業更關注的是IT之上運行的各類應用，比如說設計工具、ERP系統、物流系統等，IT基礎設施的投資相對薄弱。隨著當前云計算等技術的興起，對IT 的依托越來越強烈，以往薄弱的IT基礎設施確實難以承擔新型的業務需求，但我們也不贊成制造業用戶為了達到某種IT設施的“高水準”而引發的過度投資行為，我們更提倡用戶根據自己的實際業務需求，“循序漸進，量體裁衣”式地進行IT投資。先對現有的IT系統進行評估，明確現有IT系統數量，哪些可以整合，然后再決定集中投資在哪些方面效果更好，用有限的資源得到更大回報。這是一個理性投資的過程，可以有效地幫助用戶來規避風險，最終保障業務的良好運行。
e-works：作為國內領先的IT運維廠商，相信北塔軟件對ITSM有自己獨到的見解，請您就北塔軟件的IT運維理念并結合IT運維產品談談北塔軟件的IT運維服務戰略。
孫永杰：IT最終是為業務服務的，如果企業的IT部門想要體現自身價值，應該更關注對業務的服務。一方面要建立與業務部門溝通的語言，另一方面要讓IT成為一種資源實現在企業中的合理配置 。一般情況下，企業首先要對基礎設施進行建設，然后要進行BSM（“業務服務管理”）的建設，在此基礎上進行符合企業運營的流程化建設。
e-works：與國內友商相比，北塔軟件的IT運維產品的特點及優勢主要體現在哪些方面？
孫永杰：首先北塔軟件一直在進行的一項工作就是在屏蔽IT基礎設施差異化的基礎上對其進行建設，這是一項繁重的工作，因為企業，特別是制造業的基礎設施是千差萬別的。北塔軟件在IT運維領域浸淫十數年，我們的經驗就是如果無法屏蔽差異化，那么之后的業務服務管理、流程建設等等都無法很好地落地。我們在IT基礎設施管理領域的經驗和技術儲備是很豐富的，只有將基礎設施管理好，才能在此之上搭建業務模型，分析和管理業務系統，從而優化整個IT系統。
e-works：與國外友商相比，國內IT運維廠商的產品線特點是，每一個產品負責某一方面的IT運維功能，而國外的產品基本上都是一個產品囊括了所有IT運維服務功能，如IBM的Tivoli。而且國外友商產品偏向IT與業務的結合，國內廠商比較偏向IT運維，您如何看待這一現象？
孫永杰：很多國外廠商的運維產品對基礎設施的管理并不是特別精細，并沒有完全屏蔽產品的差異性 ，其更多提供的是一種標準化應用的產品，更多關注了業務流程化的層面。但國內企業經過多年發展，其IT設施大多都具有差異性，所以當無法在基礎的這步打好根基，那依托其上的 流程建設，業務管理就不容易落地。另外國外廠商產品還有面向“專家”的特點，需要專業技能過硬，知識全面的操作者，但對于很多國內運維人員來講，就會存在操作上的困難。那么簡單、直觀、操作方便的產品才應該更適合國內用戶。這也是北塔軟件一直堅持以圖形化、智能化產品來為用戶提供服務的宗旨。
e-works：隨著云計算及虛擬化等新興技術的發展，IT資源的虛擬化已經成為趨勢，這將為企業的IT運維帶來哪些新挑戰？北塔軟件如何看待并應對這一挑戰？
孫永杰：在云和虛擬化技術下，企業的業務是在虛擬資源上進行的，虛擬資源最終也是依托于物理設備的，所以其更應該加強對基礎IT資源的管理。IT部門需要明確虛擬資源與物理設備之間的關系，才有可能進行有效的運維。如果著眼點僅限于虛擬資源，一旦物理資源發生問題，不僅虛擬資源無法保障正常，也會直接影響到業務的運行。所以說云的發展促使了IT資源的進一步管理，它推動了IT運維管理的發展。我認為與其說挑戰，不如說對于IT運維來說，這更是一個機遇。
e-works：對于目前IT運維現狀以及未來發展趨勢，想請您談談看法。
孫永杰：現在很多企業的IT運維大多還是以解決問題為主，當然也有一部分企業的著力點向業務管理轉移，各個企業間對IT的管理水平還存在很多差距。所以我認為IT運維管理未來要走的路還很遠，我們還有很多可以去努力的方向。
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本文標題：北塔軟件：合理調配資源，實現高效IT運維
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