老板  您好！

    信息化工作經(jīng)歷了近三年的建設(shè)高潮，2014年將是關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是由系統(tǒng)搭建向系統(tǒng)效益轉(zhuǎn)換的一年。針對(duì)公司現(xiàn)有信息化狀況和未來(lái)的發(fā)展方向，特向您匯報(bào)下：

一、信息化面臨的問(wèn)題及原因分析：

    現(xiàn)存的問(wèn)題，想來(lái)已被人詬病多次，那就是“信息孤島”。大家都熱衷于對(duì)信息化的指責(zé)，而沒有在實(shí)際管理中的冷思考，誰(shuí)又思考過(guò)自己的在各個(gè)業(yè)務(wù)單元中起到了什么樣的角色，“孤島”是怎么形成的，又是怎么消失的。可以斷言：任何一家制造型企業(yè)，只要各個(gè)業(yè)務(wù)模塊沒有使用同一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，就會(huì)存在“信息孤島”，三一重工是這樣，中聯(lián)重科是這樣，宇通是這樣，華為是這樣，南車株洲所也是這樣。

    就像市場(chǎng)細(xì)分一樣，隨著企業(yè)管理的細(xì)分，各個(gè)模塊都有對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如：供應(yīng)商管理就有了SRM、客戶管理就有了CRM、企業(yè)資源計(jì)劃就有了ERP、產(chǎn)品生命周期就有了PLM，而每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有多家公司提供軟件產(chǎn)品，所以企業(yè)在實(shí)施時(shí)需要選型。選型不僅需要選擇對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)模塊中的佼佼者，還要能適應(yīng)企業(yè)自身的管理特點(diǎn)。所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，ERP中最好的軟件自然是SAP、PLM中那就是WINDCHILL。但是信息化發(fā)展到現(xiàn)在，技術(shù)并不是某個(gè)區(qū)域或國(guó)家獨(dú)大了，新的信息系統(tǒng)軟件就會(huì)出現(xiàn)搶蛋糕的現(xiàn)象，如今制造企業(yè)的MES實(shí)施已經(jīng)達(dá)到了新的高潮。所以MES的軟件提供商就出現(xiàn)百花齊放的姿態(tài)，你可以選擇這個(gè)，也可以選擇那個(gè)，但是你總要選擇一個(gè)，沒有最好，只有更好。在2013年長(zhǎng)沙召開的“制造企業(yè)信息化交流會(huì)”上，中聯(lián)重科的CIO就準(zhǔn)備預(yù)算2億，邀請(qǐng)IBM聯(lián)手來(lái)做系統(tǒng)集成，解決“信息孤島”問(wèn)題，看來(lái)是不無(wú)道理的。

    目前就我所知，信息化系統(tǒng)全面集成，實(shí)現(xiàn)“一處錄入，多處應(yīng)用”的只有臺(tái)塑和特斯拉。

    臺(tái)塑為什么做得這么好？因?yàn)橛袃纱蠓▽殻阂皇怯幸粋�(gè)集權(quán)機(jī)構(gòu)叫“總管理處”，二是擁有自己的名叫“臺(tái)塑網(wǎng)科技股份有限公司”的IT公司。前者負(fù)責(zé)全集團(tuán)的流程改造設(shè)計(jì)、宣貫培訓(xùn)、跟蹤執(zhí)行、績(jī)效考核；后者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是前者處負(fù)責(zé)寫方案，后者負(fù)責(zé)寫代碼。

    再看特斯拉，汽車行業(yè)里80%企業(yè)用SAP，但特斯拉就不用，直接說(shuō)SAP沒用。特斯拉自己招聘了250人，花了4個(gè)月開發(fā)了一套信息系統(tǒng)。不用看也知道，這是完全集成的系統(tǒng)，從ERP到SRM到CRM到PDM到OA辦公到電子商務(wù)，只有一個(gè)系統(tǒng)。所有后臺(tái)的服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)都是統(tǒng)一的，前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作、用戶管理、審批都在一個(gè)系統(tǒng)里。特斯拉的獨(dú)特之處，還不僅僅是在應(yīng)用系統(tǒng)，包括它的選址硅谷，創(chuàng)始人埃伯哈德，是世界上最早做云計(jì)算和虛擬機(jī)的開發(fā)者之一，科龍.莫斯科來(lái)自GOOGLE；出資人都是IT大佬：谷歌拉里·佩奇、謝爾蓋·布林，ebay的杰夫·斯科爾等，都是與IT神父喬布斯同級(jí)別的人；神奇的電池系統(tǒng)——給特斯拉做電池研發(fā)的是兩位世界級(jí)IT工程師；每個(gè)角落都存在IT元素。特斯拉賦予IT新的含義：那就是人、資源、思維、智慧、語(yǔ)言、軟件、設(shè)備、運(yùn)營(yíng)，通過(guò)IT思維，進(jìn)行全企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)模式，消除中間環(huán)節(jié)，重構(gòu)管理價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。整個(gè)開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、管理運(yùn)營(yíng)都賦予了IT元素。

    臺(tái)塑模式也好，特斯拉模式也好，無(wú)論是技術(shù)能力上，還是組織資源上，還有資金投入上，都是公司目前狀態(tài)難以承受的。

    下面再來(lái)看看內(nèi)部因素：

    一方面——IT建設(shè)進(jìn)入“失效模式”：

    1、投入控制難：2014年為“成本年”，而信息化的成本在于投入，在做2014年預(yù)算時(shí)發(fā)現(xiàn)：各業(yè)務(wù)部門的需求井噴，大有泛濫成災(zāi)之勢(shì)。這是一種好現(xiàn)象，說(shuō)明大家都想通過(guò)信息化來(lái)提升管理，把工作做好。但信息化部門在公司地位較低，人員層次低、薪資福利低，無(wú)法有效引導(dǎo)各部門在對(duì)IT軟件熱切期盼的同時(shí)對(duì)內(nèi)部管理提升的冷思考，往往出現(xiàn)對(duì)IT軟件熱情過(guò)度，而對(duì)內(nèi)部管理放縱有余。一味認(rèn)為只要上了系統(tǒng)，就能解決所有問(wèn)題；一出現(xiàn)問(wèn)題，都推到系統(tǒng)上面來(lái)，完全漠視自身管理，也從來(lái)不去管下面的人什么時(shí)候輸入了一個(gè)真實(shí)的數(shù)據(jù)，有沒有按節(jié)點(diǎn)完成了該做的工作，有沒有梳理過(guò)本部門的管理流程。就像一個(gè)學(xué)走路的孩子，摔倒了總怪路不好。

    2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)多：集團(tuán)化垂直整合下推的信息系統(tǒng)眾多，從軟件選型到業(yè)務(wù)模型搭建，主要以某一種業(yè)務(wù)模式來(lái)設(shè)計(jì)，很多個(gè)性化的管理不適合其他公司，如PLM、QMS，實(shí)施時(shí)只是簡(jiǎn)單復(fù)制，沒有進(jìn)行實(shí)地調(diào)研制定解決方案。且多套軟件之間缺乏有效的集成，在業(yè)務(wù)上不但沒有帶給用戶良好的操作體驗(yàn)，反而被眾多的系統(tǒng)所累。

    3、管控效果低：除了系統(tǒng)集成度不高外，各業(yè)務(wù)單元用戶管理不到位，關(guān)鍵用戶參與度不高。在系統(tǒng)管理中需要的跨部門溝通協(xié)調(diào)完全處于不對(duì)等的狀態(tài)，何談管控。必須以一股更強(qiáng)大的外部力量平行推進(jìn)和整合，以達(dá)到應(yīng)用效果，只有每個(gè)系統(tǒng)體現(xiàn)效果，依靠系統(tǒng)來(lái)監(jiān)管業(yè)務(wù)才算是最好的“節(jié)源開流”方式。

    另一方面——運(yùn)營(yíng)需進(jìn)一步提效：

    1、異常頻發(fā)，救火急：可以說(shuō)公司目前狀況是集團(tuán)式規(guī)劃，游擊隊(duì)打法。各組人馬獨(dú)自努力奮斗在各條戰(zhàn)線上，個(gè)個(gè)都是“苦逼”型“圣斗士”，但成效不明顯，異常常規(guī)化，天天救火扯皮。

    2、各自為政，內(nèi)耗大：各部門制定了有很多的管理制度，大多是管理別人的，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職責(zé)不清，流程交叉設(shè)計(jì)，造成部門壁壘多，資源內(nèi)耗大。

    3、多重標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行難：即使是同一制度，但在執(zhí)行過(guò)程中存在主觀因素，往往關(guān)系管理主導(dǎo)，制度管理被弱化，導(dǎo)致深入執(zhí)行困難。

二、未來(lái)趨勢(shì)設(shè)想：

    全球最具權(quán)威的IT研究與顧問(wèn)咨詢公司Gartner（高德納）公司稱：所有公司都將成為IT公司。這不是駭人聽聞，首先特斯拉已經(jīng)是一個(gè)成功案例了。再來(lái)看馬云是怎么做的：他通過(guò)電子商務(wù)推倒了零售業(yè)，通過(guò)支付寶余額寶搶占銀行業(yè)務(wù)，現(xiàn)在又砸下20億做物流，等他物流做完了，下一個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)必定是生產(chǎn)。到時(shí)，他會(huì)像他現(xiàn)在說(shuō)物流是阿里巴巴從1萬(wàn)億發(fā)展為3萬(wàn)億的最大瓶頸一樣，說(shuō)生產(chǎn)是他發(fā)展的最大瓶頸。還有什么是IT做不到的，站在生產(chǎn)的角度，IT可以通過(guò)云計(jì)算、虛擬化、自動(dòng)化等技術(shù)，降低員工成本設(shè)備成本，大大提升產(chǎn)量。

    IT技術(shù)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，按照摩爾定律：信息技術(shù)進(jìn)步的速度每18個(gè)月翻一番。所以比爾蓋茨就是：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月的時(shí)間。現(xiàn)在來(lái)看，除了window操作系統(tǒng)，IOS、Android的系統(tǒng)應(yīng)用越來(lái)越廣。隨著移動(dòng)辦公的快速發(fā)展，電腦將會(huì)退出市場(chǎng)。

    公司的領(lǐng)導(dǎo)包括營(yíng)銷人員，還在申請(qǐng)筆記本電腦，我建議全部配Ipad，價(jià)格比筆記本便宜，而且操作、攜帶更方便，完全滿足外出辦公的需要。據(jù)預(yù)測(cè)，大約一半的企業(yè)到2017年前將啟動(dòng)BYOD（自帶設(shè)備）計(jì)劃，并且不再向員工提供計(jì)算設(shè)備。

三、應(yīng)對(duì)策略構(gòu)想：

    必須通過(guò)整體運(yùn)營(yíng)，消除一切中間環(huán)節(jié)，重構(gòu)企業(yè)管理價(jià)值鏈。以下幾點(diǎn)為本人淺見：

    1、提高IT部門的地位，打破信息化推動(dòng)難，溝通不對(duì)等的局面，培養(yǎng)集技術(shù)、服務(wù)、管理、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)于一體的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。從而使IT團(tuán)隊(duì)，不僅從技術(shù)上支撐，同時(shí)從業(yè)務(wù)上、管理上甚至戰(zhàn)略決策上去引導(dǎo)、宣貫IT戰(zhàn)略思想。

    2、尋求專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)把脈，對(duì)癥下藥，聯(lián)合推動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用集成，構(gòu)建科學(xué)的系統(tǒng)應(yīng)用效果評(píng)估體系，深刻分析信息系統(tǒng)的效益。依靠現(xiàn)有平臺(tái)，深入業(yè)務(wù)基層，橫向整合各處資源，貫徹執(zhí)行。

    3、組建專業(yè)的“流程再造”團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須有大視野、大格局、大氣魄的專家高手權(quán)威人士，能站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度設(shè)計(jì)流程，并全面推動(dòng)。

    4、加強(qiáng)中層和高管對(duì)信息化的宣貫和執(zhí)行，很多系統(tǒng)應(yīng)用難以推動(dòng)的阻力往往來(lái)自于中層及高管的不重視。經(jīng)常是口頭上的，但是在流程設(shè)計(jì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上、表單設(shè)計(jì)上、操作執(zhí)行上，全部交給下屬完成。

    5、樹立管理者的正確認(rèn)識(shí)，而不是被下屬牽著鼻子走。抓住大方向，解決主要矛盾，方向不能丟，旗幟不能倒。

    6、爭(zhēng)取更多的后臺(tái)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)管理權(quán)限，改變信息中心只管理不服務(wù)的限制。現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)包括SAP、PLM、QMS、MES、SRM、CRM、費(fèi)控、HR、OA共9個(gè)，后臺(tái)全部由信息中心掌管。但在出現(xiàn)應(yīng)用問(wèn)題的時(shí)候，很難獲得其協(xié)助，而且其人員工資及所有設(shè)備費(fèi)用，都進(jìn)行了分?jǐn)偂，F(xiàn)下屬單位，既無(wú)解決問(wèn)題的權(quán)限，又面臨著業(yè)務(wù)的壓力，也影響了整個(gè)的應(yīng)用效果。

四、最終目標(biāo)：

    終極目標(biāo)就是要打造一個(gè)臺(tái)塑的“總管理處”，用全局眼光來(lái)建立全流程的管理體系，重構(gòu)企業(yè)管理價(jià)值核心，持續(xù)推動(dòng)。

    通過(guò)“小投入、重實(shí)效”來(lái)打造一個(gè)“大數(shù)據(jù)、輕企業(yè)”。

    我所理解的“輕企業(yè)”包含三個(gè)層面：一是負(fù)擔(dān)輕，組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，輕從簡(jiǎn)政；二是流程輕，管理流程優(yōu)化，消除內(nèi)耗；三是成本輕，經(jīng)營(yíng)成本縮減，減少浪費(fèi)。

    信息化的未來(lái)，完全可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地即時(shí)視頻通訊，虛擬協(xié)同辦公。在這方面，戴爾已經(jīng)計(jì)劃2020年，希望一半員工在家上班。目前Dell有員工1.4萬(wàn)，20%在家辦公，2012年已實(shí)現(xiàn)節(jié)約開支1400萬(wàn)，減少6735噸二氧化碳排放。

    以上，請(qǐng)老板斧正！

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本文標(biāo)題：IT男給老板的一封信

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