1.1.1 功能說明
在此錄入和管理客戶的投訴﹐并可錄入其處理情況。
1.1.2 項目說明
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項目名稱 |
項目說明 |
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1 |
投訴內容 |
客戶對公司的產品或服務提出的投訴的描述。 |
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2 |
客戶聯絡人 |
客戶方投訴處理聯系人。 |
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3 |
銷售部跟進人 |
可雙擊選擇人員﹐即有由來跟蹤此投訴的處理。 |
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4 |
跟進摘要 |
可進行投訴處理的一些信息。 |
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5 |
預計完成日期 |
投訴預計何時處理完成。 |
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6 |
實際完成日期 |
投訴實際何時處理完成。 |
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7 |
客戶滿意度 |
文字描述客戶對投訴處理的意見。 |
1.1.3 操作說明
1. 在銷售系統中選擇菜單項[客戶投拆/退貨/索賠處理錄入]﹐系統顯示如下窗口﹕
圖2-1 客戶投拆/退貨/索賠處理錄入
2. 點新增可以增加記錄﹐直接錄入或雙擊選擇各相關的值即可保存。
3. 可以直接在此修改記錄和刪除記錄。
1.1.4 查詢樣式
查詢方式有三種：定位、自定義查詢、查詢。查詢接口如下圖所示，接口上列有查詢條件：客戶﹑訂單﹑日期﹑類別。可對接口上的條件進行任意組合，具體設定請參見附錄。
圖2-2 投訴處理查詢
1.1.5 資料輸出
資料輸出方式有一種：打印。參見《單據打印設置手冊》。
1.1.6 問題解答
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