三分軟件七分實(shí)施十二分?jǐn)?shù)據(jù)。可見(jiàn)咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)在CRM等信息化項(xiàng)目中所起到的關(guān)鍵作用。也有很多這方面的專(zhuān)家提醒企業(yè)要重視咨詢(xún)顧問(wèn)的選擇，但是還是有不少企業(yè)忽視了這個(gè)方面的內(nèi)容。筆者認(rèn)為，企業(yè)在選購(gòu)咨詢(xún)顧問(wèn)的時(shí)候，要像買(mǎi)衣服那樣慎重。或者說(shuō)，從買(mǎi)衣服的哲理中可以獲得不少的啟示。
招式一：注重品牌的口碑。
不少消費(fèi)者在買(mǎi)衣服的時(shí)候，喜歡買(mǎi)有牌子的。并不是說(shuō)買(mǎi)品牌的衣服質(zhì)量一定好，而只是說(shuō)買(mǎi)品牌的衣服比較放心。特別是很多消費(fèi)者對(duì)于如何辨別衣服質(zhì)量好壞沒(méi)有概念，因?yàn)樗麄儺吘共皇沁@方面的專(zhuān)家。在這種情況下，買(mǎi)品牌買(mǎi)的就是放心，買(mǎi)的就是一份保障。
這種情況對(duì)企業(yè)選購(gòu)咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，也是非常類(lèi)似的。企業(yè)可能都是第一次實(shí)施ERP或者CRM項(xiàng)目，以前沒(méi)有類(lèi)似的經(jīng)歷。為此也不知道如何去選擇咨詢(xún)顧問(wèn)，或者說(shuō)，不知道如何辨別咨詢(xún)顧問(wèn)的好壞。雖然可以從網(wǎng)絡(luò)上找到相關(guān)的資料，但是畢竟只是紙上談兵。在這種情況下，可以說(shuō)企業(yè)是處于弱勢(shì)的。為此企業(yè)在選擇咨詢(xún)顧問(wèn)的時(shí)候，要注重對(duì)方的品牌口碑。具體來(lái)說(shuō)，需要注意如下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
一是不要選擇那些“游擊隊(duì)”。根據(jù)筆者了解，現(xiàn)在有些人憑著在企業(yè)中有一兩個(gè)類(lèi)似項(xiàng)目的經(jīng)歷，就充當(dāng)“咨詢(xún)顧問(wèn)“。這些游擊隊(duì)雖然價(jià)格便宜，但是質(zhì)量難以保證。而且如果項(xiàng)目失敗，企業(yè)也很難從他們那里得到補(bǔ)償。筆者強(qiáng)烈建議，不要找那些“游擊隊(duì)“來(lái)充當(dāng)企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施顧問(wèn)。
二是選擇那些“大牌”的專(zhuān)業(yè)“團(tuán)隊(duì)”。現(xiàn)在有很多從事這方面信息化咨詢(xún)的企業(yè)。他們具有比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。這些企業(yè)為了創(chuàng)造他們的口碑，不會(huì)輕易放棄任何一個(gè)客戶(hù)。即使在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到什么困難，他們也會(huì)竭盡全力的去排除困難，讓項(xiàng)目能夠成功上線。這才是企業(yè)需要的一種品牌保障。
三是需要注意軟件公司派出的咨詢(xún)顧問(wèn)。一些ERP、CRM等軟件公司，在實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，他們也會(huì)推薦他們自己公司的實(shí)施顧問(wèn)。此時(shí)企業(yè)就需要引起注意了。因?yàn)樗麄兪浅忠诲侊埖模绻盟麄兊漠a(chǎn)品，又用他們的咨詢(xún)顧問(wèn)，雖然說(shuō)有一個(gè)好處，即咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)他們自己的產(chǎn)品比較了解。但是卻缺乏了監(jiān)督。如有個(gè)功能實(shí)現(xiàn)不了或者說(shuō)哪里出了差錯(cuò)，咨詢(xún)顧問(wèn)與軟件提供方就會(huì)將責(zé)任推給企業(yè)。所以企業(yè)如果選擇軟件公司派遣的咨詢(xún)顧問(wèn)需要慎重。一般情況下，最好不這么做。畢竟對(duì)方派出的咨詢(xún)顧問(wèn)也不是免費(fèi)的午餐，往往也需要花錢(qián)。如果真的要采用軟件公司派遣的咨詢(xún)顧問(wèn)，那么最好再請(qǐng)一個(gè)獨(dú)立的第三方監(jiān)理。以便在出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，有個(gè)第三方在中間協(xié)調(diào)。
總之一句話(huà)，企業(yè)如果不知道如何選購(gòu)咨詢(xún)顧問(wèn)，那么就選擇口碑比較好的品牌。雖然價(jià)格貴一點(diǎn)，但是至少企業(yè)能夠買(mǎi)到一份保障。
招式二：根據(jù)不同的場(chǎng)合買(mǎi)不同的衣服。
在買(mǎi)衣服的時(shí)候，消費(fèi)者總是會(huì)想好是買(mǎi)休閑裝還是買(mǎi)西裝。因?yàn)樵诓煌膱?chǎng)合下需要穿不同的衣服。如穿著睡服去上班，即使是幾千塊錢(qián)的睡服，肯定也會(huì)被人恥笑的。其實(shí)在選購(gòu)咨詢(xún)顧問(wèn)的時(shí)候，無(wú)論是獨(dú)立的咨詢(xún)顧問(wèn)，還是軟件公司派遣的實(shí)施顧問(wèn)，也需要根據(jù)不同的行業(yè)選擇不同的咨詢(xún)顧問(wèn)。
如企業(yè)是服裝制造行業(yè)的，那么在選擇咨詢(xún)顧問(wèn)的時(shí)候，就需要選擇有這方面實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)或者項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn);如企業(yè)是食品行業(yè)的，那么也需要選擇有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)顧問(wèn)。要知道，隔行如隔山。如果讓食品行業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)，即使其最出色，也很難在服裝行業(yè)上施展手腳。不同的行業(yè)，往往都有各自管理的要求。如在食品行業(yè)，有保質(zhì)期、生產(chǎn)批號(hào)等等管理的要求，而在服裝行業(yè)則沒(méi)有。但是，在服裝行業(yè)也有自己特色的內(nèi)容，如物料編號(hào)、邊角料管理等等。
總之在選購(gòu)咨詢(xún)顧問(wèn)的時(shí)候，企業(yè)項(xiàng)目管理員最好能夠預(yù)先了解一下意向?qū)嵤╊檰?wèn)過(guò)往的成績(jī)。雖然說(shuō)以前的成果并不一定代表未來(lái)，并不一定能夠?qū)F(xiàn)在的這個(gè)項(xiàng)目搞好。但是如果以前有企業(yè)這個(gè)行業(yè)類(lèi)似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或者工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于后續(xù)項(xiàng)目的成功有非常關(guān)鍵的意義。至少能夠帶來(lái)企業(yè)項(xiàng)目小組少走彎路。
招式三：在享受折扣的同時(shí)要注重咨詢(xún)顧問(wèn)的質(zhì)量。
有些消費(fèi)者比較喜歡撿便宜，喜歡那些折扣衣服。但是，在選擇折扣衣服的時(shí)候，要注意衣服的質(zhì)量。有不少的企業(yè)，喜歡將次品的衣服通過(guò)折扣來(lái)吸引顧客。有些企業(yè)則會(huì)拿那些過(guò)時(shí)的衣服來(lái)賣(mài)。當(dāng)然并不是說(shuō)折扣衣服沒(méi)有質(zhì)量好的。只是說(shuō)此時(shí)顧問(wèn)要張大眼睛，在享受折扣的同時(shí)需要注意衣服的質(zhì)量。
其實(shí)企業(yè)在選擇咨詢(xún)顧問(wèn)的時(shí)候也會(huì)遇到這種情況。如有些軟件公司在推銷(xiāo)他們的管理軟件時(shí)，也會(huì)附帶推銷(xiāo)他們自己的咨詢(xún)顧問(wèn)。條件也許會(huì)開(kāi)的很優(yōu)惠，如咨詢(xún)顧問(wèn)8折優(yōu)惠等等。但是這些咨詢(xún)顧問(wèn)到底好不好，企業(yè)就要多長(zhǎng)一個(gè)心眼。如企業(yè)需要向其他的企業(yè)詢(xún)問(wèn)一下這個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)到底好不好。或者了解一下，這個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)以前的項(xiàng)目經(jīng)歷等等。而不能夠說(shuō)軟件公司派遣那個(gè)顧問(wèn)，企業(yè)就被動(dòng)的接受。
另外還需要注意一點(diǎn)，就是有些不良的軟件公司可能會(huì)在這里設(shè)下一個(gè)陷阱。他們?cè)谇捌谂沙龅淖稍?xún)顧問(wèn)可能水平會(huì)高一點(diǎn)，是企業(yè)的顧問(wèn)總監(jiān)級(jí)別的。但是后來(lái)在項(xiàng)目具體實(shí)施的時(shí)候，卻會(huì)偷梁換柱，換一個(gè)普通的顧問(wèn)來(lái)推進(jìn)項(xiàng)目。這就可能會(huì)給企業(yè)的信息化項(xiàng)目帶來(lái)負(fù)面的影響。由于在合同中沒(méi)有注明具體要使用哪一個(gè)實(shí)施顧問(wèn)，最后企業(yè)也拿對(duì)方?jīng)]有辦法。還有一種情況就是企業(yè)要謹(jǐn)防對(duì)方中間更換顧問(wèn)。有些軟件公司會(huì)以咨詢(xún)顧問(wèn)離職或者另有安排等原因，在項(xiàng)目實(shí)施到中途的時(shí)候更換咨詢(xún)顧問(wèn)。然后以折扣的形式來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)的損失。此時(shí)企業(yè)項(xiàng)目管理員最好有清醒的認(rèn)識(shí)。陣前換將是兵場(chǎng)大忌。這同時(shí)也是企業(yè)推進(jìn)信息化項(xiàng)目的的大忌。雖然更換咨詢(xún)顧問(wèn)企業(yè)可能會(huì)享受一點(diǎn)折扣，但是卻有可能帶來(lái)更大的損失，如項(xiàng)目不能夠按時(shí)上線，甚至以失敗告終等等。
總之，當(dāng)對(duì)方以折扣的名目來(lái)吸引企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)一定要注意，在享受折扣的同時(shí)要注重咨詢(xún)顧問(wèn)的質(zhì)量。如通過(guò)各方面的了解，覺(jué)得這個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)是信得過(guò)的，那么接受這個(gè)折扣就可以降低企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施成本。相反，如果這個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)或者企業(yè)沒(méi)有什么牌子，在業(yè)界沒(méi)有什么影響力，而純粹是以低價(jià)在拉攏客戶(hù)的時(shí)候，企業(yè)最好還是避而遠(yuǎn)之為好。不要因?yàn)樾⌒〉恼劭郏蛐∈Т螅o企業(yè)的信息化項(xiàng)目帶來(lái)不可挽回的損失。
總而言之，企業(yè)選購(gòu)“咨詢(xún)顧問(wèn)”的時(shí)候，需要慎重。一失足成千古恨，不要因?yàn)樽稍?xún)顧問(wèn)的不稱(chēng)職，而導(dǎo)致項(xiàng)目難以推進(jìn)。如果企業(yè)缺少這方面的經(jīng)驗(yàn)，那么可以像選擇“買(mǎi)衣服”那樣去選購(gòu)咨詢(xún)顧問(wèn)。
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本文標(biāo)題：如何選擇稱(chēng)職的CRM實(shí)施顧問(wèn)
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