在一次企業高層論壇上有幸與Z.H.機械公司的Z總經理交流，談到了企業實施ERP系統基本動因的話題，Z總經理說：我們企業實施ERP系統的成效和目的，就是“流程、規范、文化”這三個詞。通過隨后的交談，筆者了解到他的想法：通過ERP系統的實施，第一是梳理、優化現有的業務處理流程，提高流程的運作效率;第二是要建立起新的業務操作規范，減少人為的錯、漏、偏、差;第三就是要通過先進管理理念的落地、生根，逐步構建新的經營管理平臺之上的企業文化。

　　一個傳統機械制造企業的總經理，對ERP有這樣深刻的認識，令筆者感到有些驚喜。

　　Z.H.機械公司是一個典型的機械制造業的中小企業，近幾年得益于整體經濟環境創造的機會，產銷規模迅速擴大。隨著企業規模的擴大，作為一個經營者，Z總經理在上ERP項目之前感覺到當前的企業發展和管理現狀存在著一些比較嚴重的問題，傳統的經驗管理模式已經不能適應現實的生產經營管理要求。用Z總經理自己的話說：“Z.H.公司這樣一個產值規模接近3個億的企業，原先業務部門之間的交流溝通方式落后，生產經營方面的數據采集不及時、不準確，公司高層很難及時了解公司的成本、盈利、資金周轉效率等數據。企業各個業務處理操作過程中的經驗式操作非常普遍，不規范的操作經常導致一些經常性、重復性的錯、漏、誤、差;企業經營者和管理者都不能及時了解到相關的、準確的業務數據，對企業的經營和發展埋下了重大隱患”。盡管Z總經理沒有具體說到他們企業曾經面臨的困難和問題，但鋼材等原材料價格的不斷攀升、客戶個性化需求越來越多、快速發展導致的產能瓶頸凸現、委外業務增多、各業務處理環節協同的要求越來越高，等等，對所有機械制造企業來說都增加了經營和管控的難度。Z.H.公司之前在生產經營方面的管控主要依靠中高層管理者的經驗，有了錯漏異常通常也是通過調度的方式進行處理、解決，實際存在的業務處理流程效率高低主要依賴于中層管理者、或關鍵崗位人員的工作熱情和積極性，很多中層管理者幾乎沒有流程的概念，都是抱著“本來就是這樣的、原來就是這樣的”的想法，出了問題也很容易出現沒有人負責任的現象。Z總經理幾年前從他父親手上接手Z.H.公司之后，用他曾經學習過的管理知識、管理理論來審度企業的經營管理和業務流程，很快就發現了以上問題。于是他想到了要用ERP這一管理工具，來構建新的經營管理平臺，希望通過管理方面的創新，改革科層制架構為組織特征的傳統經驗管理模式，自上而下地貫徹現代企業的管理理念，建立以業務處理流程為導向的企業管理新思維。要通過提升業務處理流程的效率、增加業務操作的規范，來減少誤差、浪費和低效，從而提升Z.H.公司的核心競爭能力。

　　Z.H.機械公司選擇并實施U8-ERP系統，化了不到一年的時間，取得了很好的實施成效。在Z總經理眼中，Z.H.公司的ERP系統實施給了他三個很重要的經驗。首先，ERP系統的上線和有效運行，只有管理理念的宣導和系統操作的培訓是遠遠不夠的，還必須制定嚴格的操作規范，并保障執行，以保證基礎業務數據的及時、準確錄入。要使企業的管理者和員工都意識到：每個業務處理環節的結果都可能會影響到整體流程的運行效率。于是對于不規范的操作和環節要毫不留情的進行處罰，并要有相應的管理配套來防止類似事情的再發生。Z.H.公司曾經經歷了三次上線，前兩次都是因為管理和規范執行不到位而失敗，有一些員工也因承受不了壓力而辭職或被辭退。

　　其次，剛開始實施ERP系統的時候可能會在某些業務環節增加工作量，比如，基礎數據的梳理和錄入工作需要大量的人手來完成，所以可能會遇到很多管理者和員工的不理解和異議，因為增加了成本。但完整、規范的基礎數據對ERP系統的正常運行是非常重要的，數據是ERP系統的新鮮血液，一旦基礎數據完整了，業務流程順暢了，操作也熟練了，就會發現原來很多數據是有邏輯的、或自動產生的、或方便整合的，所以總體上的業務操作人數和工作量是下降的。比如：原來倉庫管理上線時有7個人做ERP系統出入庫及報檢操作，等ERP系統正常運行后只要3個人就可以了，比未上線前還少了一個人。

　　第三，ERP系統對業務處理過程的控制是非常嚴格的，但前提是規范操作。ERP系統上線不難，難的是嚴格按照規范去進行業務處理，因為ERP系統在很多方面要求我們改變傳統的業務處理習慣，要變人治為法治，由經驗式管理變為流程式管控，所以良好的業務流程和規范的操作習慣對有效實施ERP系統是非常重要的。而良好的流程和規范的操作又是企業文化的重要組成部分。

　　Z總經理也高度評價ERP系統對Z.H公司業務流程和規范操作的作用，他說：“ERP系統對流程設置比較完善，要求我們嚴格按照現代企業的業務流程進行操作，有效地減少了業務處理過程中的經常性、重復性錯漏。Z.H.公司目前能夠做到從接收訂單到報價、BOM搭建、計劃派工、采購、領料、出入庫的全流程跟蹤、管控，以及成本的基本有效控制;能夠及時導出我們所需的數據，從而分析目前存在的問題;能夠掌握企業的損耗、盈利等數據，庫存也實現了從不可控制到很明顯的下降。接下來的目標是要做到對每一個訂單、每一個產品的每項成本進行及時、準確地歸集和統計核算”。Z總經理認為Z.H.公司ERP系統的初步成效，達到了他當初設想的“流程、規范”的要求，同時也認為：隨著ERP項目的深入實施，以及對企業流程和操作規范的持續改善，一定可以為Z.H.公司的企業文化建設帶來良好的結果。

　　“流程、規范、文化”也確實是企業ERP系統有效實施的一種有高度的概括。

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本文標題：ERP：流程 規范 文化

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