圖1 炎黃盈動項目總監(jiān) 韓福華
一、企業(yè)管理及信息化的關注點
管理角色的不同，所需要的信息或者功能是不同的：
高層管理者或決策者關注：怎么能讓戰(zhàn)略落實到執(zhí)行層面?為什么效率總是不盡人意？組織調整有什么依據(jù)？決策和變革執(zhí)行下去為什么沒有結果？如何看到企業(yè)各個部分運轉的狀態(tài)？中層管理者關注：權力和責任如何能清晰到每一項具體的工作活動？怎么能讓部門間協(xié)調變得簡單？怎么去指導、考核、衡量員工的工作？崗位職責和分工是不是合理？怎么能讓員工完全按照流程去執(zhí)行？普通員工關注：各種制度和作業(yè)規(guī)定較多，能不能只有一套完整詳細的規(guī)則？制度、作業(yè)規(guī)定和實際操作常不一致，我該如何處理？怎么能很容易地做好我不熟悉的工作？組織架構、人員崗位或者業(yè)務進行調整，操作規(guī)則就不再清晰......信息化人員關注：信息系統(tǒng)能否有效管理企業(yè)的業(yè)務流程？信息系統(tǒng)是否可以跟上企業(yè)的快速變革，支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略？信息系統(tǒng)如何滿足業(yè)務運營的需求？信息系統(tǒng)如何幫助決策者準確、快速決策？如何有效應用最新的IT技術？如何有效實現(xiàn)IT治理？如何實現(xiàn)有效溝通，提升領導力？如何有效實現(xiàn)IT項目的管理？
二、BPM在中國的現(xiàn)狀
談及BPM在中國的現(xiàn)狀必須明確如下幾個概念：
1. 什么是流程(Process)？
ISO9000中指出流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動；哈默教授認為流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。AMT總結流程的六要素是輸入資源、活動、活動的相互作用（即結構）、輸出結果、顧客和價值。
2. 什么是業(yè)務流程管理(BPM)？
業(yè)務流程管理(business process management)，是以規(guī)范化地構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)地提高組織績效為目的的系統(tǒng)化管理方法。從本質上，BPM并不是IT術語，更不是因技術的發(fā)展而起源的，相反，BPM至始至終都是管理學術語和概念。BPM的核心是通過對企業(yè)運營的業(yè)務流程的梳理、改造、監(jiān)控、優(yōu)化來獲得利益的最大化，基于流程構建卓越的企業(yè)運營管理系統(tǒng)。
3. 什么是業(yè)務流程管理系統(tǒng)(BPMS)？
BPM系統(tǒng)并不是一個新概念，前身可追溯到上世紀二三十年的企業(yè)流程化管理思想。所謂BPM(Business Process Management), 即業(yè)務流程管理，是指根據(jù)業(yè)務環(huán)境的變化，推進人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調整的經(jīng)營方法與解決方案的IT工具。BPM=理念+方法+工具。業(yè)務流程管理系統(tǒng)是以客戶為中心，以戰(zhàn)略目標為導向，以核心業(yè)務為基礎，以IT系統(tǒng)為支撐，幫助企業(yè)構建一套端到端的不完全依賴人的貫通組織、業(yè)務、IT系統(tǒng)并持續(xù)提升組織績效的企業(yè)運營管理系統(tǒng)。
隨著流程管理理念在國內企業(yè)中的不斷深化，企業(yè)紛紛開始進行改變，實施以客戶為中心的流程管理架構，從價值目標出發(fā)，以創(chuàng)造企業(yè)利潤、贏得競爭優(yōu)勢為出發(fā)點對企業(yè)流程體系進行梳理。全球業(yè)務流程管理BPM的市場已經(jīng)從2011年的26億美元得到大幅度提升。有報告顯示到2018年，全球BPM規(guī)模將達到70億美元。而在中國BPM系統(tǒng)的應用實施尚處起步階段，因此優(yōu)先部署B(yǎng)PM創(chuàng)新企業(yè)管理，將幫助企業(yè)獲得更直接的差異優(yōu)勢。就目前國內研究表明：39%企業(yè)業(yè)務流程管理需求已經(jīng)確定，并開始規(guī)劃業(yè)務流程管理的目標和戰(zhàn)略；僅有3%的企業(yè)實施了BPM系統(tǒng).系統(tǒng)主要目地在于自動化現(xiàn)有企業(yè)級流程并提高流程準確度與透明度；90%愿意進一步了解BPM相關解決方案并接受相關技能培訓。通過調研總結出中國BPM的關鍵詞有：戰(zhàn)略、流程、績效、整合、敏捷。
圖2 企業(yè)流程管理框架
三、BPM價值
經(jīng)過炎黃盈動公司對市場研究發(fā)現(xiàn)，管理軟件的發(fā)展經(jīng)歷了功能驅動運營、功能處于主導，流程得以執(zhí)行兩大階段，目前正在向流程驅運營的階段演變，即專業(yè)化的IT系統(tǒng)到由BPMS驅動的專業(yè)化的IT系統(tǒng)，把BPM跟企業(yè)各個專業(yè)的系統(tǒng)進行融合，讓高層看到企業(yè)的整體概貌。目前，我國企業(yè)中傳統(tǒng)的組織分工模式和IT軟件正面臨挑戰(zhàn)，各個部門之間有斷裂，各個系統(tǒng)因為部門的斷裂、業(yè)務的需要而上了不同的系統(tǒng)。不同的系統(tǒng)把企業(yè)的上游、下游、內部和外部全隔開了，而BPM 則可以作為系統(tǒng)的一個基礎設施，能把獨立的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)應用通過統(tǒng)一的業(yè)務流程和門戶（流程門戶或者企業(yè)門戶）串聯(lián)起來，展現(xiàn)在用戶面前。
另一個層面上BPM將成為制造企業(yè)轉型的強大推動力。能夠給企業(yè)戰(zhàn)略保障、業(yè)務敏捷、企業(yè)變革提供支撐。通過實施BPM達到企業(yè)既定的管理績效和業(yè)務敏捷的目標。因此實現(xiàn)BPM的最大價值在于實現(xiàn)對企業(yè)包含財務和業(yè)務的全面掌控，以及實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的全面整合。總的來說，管理管的是縱向的，關注點在于控制。而流程管的是橫向的，關注點在于服務。所以為客戶創(chuàng)造價值就是在于是否有對客戶的要求進行了識別，是否有一個客戶導向的流程，核心價值鏈是否有關注于客戶價值的流程。
四、AWS BPM解決方案及AWS 成功案例
1. AWS BPM解決方案
AWSBPM平臺解決方案提供流程規(guī)劃、梳理、建模、執(zhí)行、監(jiān)控、分析、優(yōu)化全生命周期的解決方案。
AWS BPM架構是流程、業(yè)務、集成三合一的輕量級平臺，其商業(yè)化流程私有云技術是建立在AWS BPM平臺架構基礎之上，服務端采用Java語言開發(fā)，通過REST或SOAP通訊協(xié)議對外提供API服務。工作流是構建企業(yè)核心系統(tǒng)的基礎，在云架構設計上充分考慮了性能及安全性，能夠將發(fā)布的API服務安全的提供給集團、下屬分子公司內外系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一工作流引擎的IT架構戰(zhàn)略規(guī)劃。AWS的BPM引擎與Web服務能夠分層、集群部署到大規(guī)模并發(fā)環(huán)境中，如利用廉價、節(jié)能的PC服務器組成擁有超強性能的統(tǒng)一BPM服務平臺，以穩(wěn)定支持數(shù)萬用戶的在線處理請求。
圖3 AWS BPM平臺架構
2. AWS BPM價值
*通過BPM驅動組織、業(yè)務、系統(tǒng)和信息，使管理變得敏捷、可控。真正讓部門和部門之間、業(yè)務和業(yè)務之間的接口清楚。了解在企業(yè)信息化之中，ERP的優(yōu)勢在哪？BPM的優(yōu)勢在哪？或者CRM的優(yōu)勢在哪呢？相信BPM能作為主線來貫穿各系統(tǒng)，一同完成企業(yè)信息化的總目標。
*使用業(yè)務基礎平臺提高應用開發(fā)效率，讓管理落地更“靈動”。簡單的流程10到20分鐘就可以實現(xiàn)。可以通過零代碼以及模型驅動（MDA）的方式快速實施個性化的業(yè)務應用。
*建立統(tǒng)一的集成平臺，讓系統(tǒng)間協(xié)同更“順暢”。國內外各廠商ERP（如：SAP、Oracle、用友、金蝶等）、CRM等系統(tǒng)實現(xiàn)身份集成、流程集成、數(shù)據(jù)集成、應用集成等。
*移動應用，手機、Pad接入BPM。
*BPM系統(tǒng)與業(yè)務基礎平臺融合，滿足企業(yè)信息化平臺戰(zhàn)略的趨勢。因為業(yè)務系統(tǒng)更多關注的是功能，不便進行流程控制或流程調整。炎黃盈動希望利用AWSBPM平臺三合一的能力，在整個流程體系下幫企業(yè)實現(xiàn)貫通管理、業(yè)務和IT系統(tǒng)的綜合運營業(yè)管理系統(tǒng)。
*通過AWSBPM方案可以實現(xiàn)價值鏈從隱性到顯性及價值鏈在系統(tǒng)中的全生命周期的可視化。
3. AWS BPM 成功案例
圖4 海爾BPM應用架構
海爾實施B2C閉環(huán)流程90天后，給海爾BCG帶來的可見收益：
*問題解決效率從過去70%提升至97%
*工作效率由原來的40%提升至100%
*客戶滿意度由過去的80%提升至98%
*關懷及漏電比率由過去40%提升至100%
*由平均每兩周的下一張單提升到每周一單
*由開單過程需登錄多個系統(tǒng)降低到單一界面
圖5 匯通達BPM應用門戶
五、關于炎黃盈動
炎黃盈動2003年成立，是中國首家BPM解決方案和自主產(chǎn)權BPM基礎軟件提供商，并獲得新加坡淡馬錫A輪風險投資，一直以來專注于BPM(Business Process Management)領域產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，是國內SOA、工作流中間件國標研制參與單位，高端伙伴網(wǎng)絡遍布全國。
本文根據(jù)炎黃盈動項目總監(jiān)韓福華在“2013(第十屆)中國制造業(yè)管理信息化大會”上的演講整理而成，已經(jīng)本人確認。
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本文標題：基于BPM構建可視化的企業(yè)價值鏈
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