引言
服務型制造作為21世紀的先進制造模式，其廣闊的實踐及應用前景是當前專家、學者以及大型企業(yè)競相探索的主要原因。由于目前理論研究還處于起步階段，無法對企業(yè)的應用實踐進行指導。因此，有必要對服務型制造理論作進一步探析，進而構建兵器裝備企業(yè)服務型制造網(wǎng)絡總體框架，為兵器裝備企業(yè)實施服務型制造模式提供參考。
1 服務型制造理論探析
1.1 服務型制造的概念及特征
服務型制造是制造與服務深度融合的產(chǎn)物，是產(chǎn)品經(jīng)濟向服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程中出現(xiàn)的一種先進制造模式。關于服務型制造的定義較多，目前引用較多的是西安交通大學孫林巖教授等人對于服務型制造概念的定義，如圖1所示，該定義認為服務型制造是制造與服務相融合的新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是新的制造范式。在此制造范式下，制造企業(yè)通過相互提供基于工藝流程級的制造服務，協(xié)同完成產(chǎn)品的制造；服務性生產(chǎn)企業(yè)通過為制造企業(yè)及客戶提供產(chǎn)品全生命周期的業(yè)務流程級服務，共同為客戶提供產(chǎn)品服務系統(tǒng)。這種深入的制造與服務的融合模式，被稱為“服務型制造”。它是基于制造的服務，面向服務的制造。
服務型制造的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)制造模式，主要具有以下幾個方面的特征：
1.1.1 主動價值汲取
服務型制造模式改變了傳統(tǒng)制造模式所持有的被動汲取價值的方式，通過與顧客的充分接觸及互動，不僅可以充分了解顧客的需求變化，而且可以根據(jù)市場變化趨勢，制造出引領市場潮流的產(chǎn)品，提供適應潮流的服務。
1.1.2 顧客全程參與
顧客全程參與是服務型制造的重要特征之一。一方面，對于企業(yè)來說，它徹底改變了傳統(tǒng)制造模式中，企業(yè)通過市場調(diào)研等方式感知市場，以企業(yè)生產(chǎn)制造為主導的方式。另一方面，對于顧客來說，全程參與不僅可以獲得更加細致的服務，還可以充分發(fā)揮主觀能動性及創(chuàng)造性，制造出具有足夠創(chuàng)意的個性化產(chǎn)品。
1.1.3 產(chǎn)品與服務的融合
隨著全球化的進一步深入，服務價值增值作用不斷凸顯，傳統(tǒng)制造模式以產(chǎn)品制造為核心，突出強調(diào)產(chǎn)品的功能性，忽視顧客的個性化需求及服務的價值增值作用，因此，傳統(tǒng)的制造環(huán)節(jié)總是處于“微笑曲線”的底端。服務型制造模式通過提供“產(chǎn)品+服務”的方式，改變了價值增值方式使得價值鏈的各個環(huán)節(jié)都成為了價值增值環(huán)節(jié)。目前，大型制造企業(yè)正在積極探索“產(chǎn)品+服務”的價值增值方式。
圖1服務型制造概念模型
1.1.4 網(wǎng)絡化協(xié)作
服務型制造作為一種先進的制造模式，其實踐應用同樣需要信息化技術的支持。網(wǎng)絡化作為信息化技術的集中體現(xiàn)是服務型制造模式實施的技術基礎。在服務型制造模式下，企業(yè)不再單一地生產(chǎn)制造產(chǎn)品，它要實現(xiàn)與眾多客戶的實時異地互動，實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品制造及消費的全程參與，需要網(wǎng)絡化協(xié)作平臺；同時，傳統(tǒng)單個核心企業(yè)無法快速響應市場需求，在世界經(jīng)濟新趨勢下，產(chǎn)品制造及服務的提供同樣需要眾多企業(yè)通過網(wǎng)絡化協(xié)作完成。因此，網(wǎng)絡化協(xié)作是服務型制造實施的必由之路，是其關鍵技術特征。只有通過網(wǎng)絡化協(xié)作，企業(yè)才能實現(xiàn)低成本，高效率響應市場，服務顧客。
1.2 實施服務型制造對兵器裝備企業(yè)的意義
當前兵器裝備企業(yè)面臨的發(fā)展困境是：在國際軍工市場上，受政治外交、國家安全等不確定因素的影響，不是可依賴的創(chuàng)收來源；在國內(nèi)軍品市場上，由于供需雙方的單一性造成高度的壟斷，從而導致了兵器裝備企業(yè)缺乏活力，技術逐漸落后；在民品市場上，技術落后、信息化程度低等問題導致市場難以打開。因此，兵器裝備企業(yè)只有克服自身問題走軍民融合道路，才能天塹變通途。而服務型制造順應時代發(fā)展方向，代表著先進制造模式的發(fā)展趨勢，是世界先進制造企業(yè)競相探索的先進制造模式。中國兵器裝備企業(yè)探索服務型制造恰其時，乘其勢，具體地說主要包括以下幾方面：
1.2.1 服務型制造有利于兵器裝備企業(yè)趕超世界先進制造系統(tǒng)理論
以信息技術為核心的第三次科技革命中，以美國為代表的西方發(fā)達國家憑借其先進的信息技術已在多數(shù)領域占據(jù)領先優(yōu)勢。具有特殊地位和作用的中國兵器裝備企業(yè)由于種種原因（如，巴統(tǒng)框架下的對華武器禁運）未能在世界舞臺上與發(fā)達國家先進兵器裝備企業(yè)同臺逐鹿。當前，世界經(jīng)濟體系和環(huán)境正發(fā)生著深刻地變化，預示著新一輪變革即將來臨。中國兵器裝備企業(yè)探索服務型制造，借鑒先進兵器裝備企業(yè)的成功經(jīng)驗，可以在新一輪變革中化被動為主動，趕超世界先進制造理論。
1.2.2 服務型制造有利于兵器裝備企業(yè)走創(chuàng)新發(fā)展道路，提升核心競爭力
中國兵器裝備企業(yè)由于受歷史、西方技術封鎖等因素的影響，發(fā)展相對滯后。近年來，雖然取得了很多舉世矚目的成就，但也暴露出了中國兵器裝備企業(yè)與國外先進軍工技術的差距將進一步擴大，原因是21世紀沒有任何一個國家可以在完全封閉的條件下發(fā)展軍工。服務型制造為兵器裝備企業(yè)的發(fā)展提供了有效路徑，通過制造企業(yè)與服務性生產(chǎn)企業(yè)相互提供技術密集型、知識密集型服務以及相互的協(xié)作、溝通、啟發(fā)創(chuàng)新理念，提高核心競爭力。
1.2.3 服務型制造有利于兵器裝備企業(yè)在未來的競爭中把握主動權
隨著高新技術的進一步發(fā)展和普及，生產(chǎn)效率的大幅度提高，未來的競爭將更加殘酷、更加激烈，產(chǎn)品供過于求、同質(zhì)化等問題是企業(yè)不得不面對的現(xiàn)實困境。服務型制造模式通過顧客全程參與制造與服務可以為顧客提供獨一無二的產(chǎn)品和服務，最大限度滿足顧客對產(chǎn)品和服務的需求，并實時掌握客戶消費體驗及需求變化。這樣既可以讓企業(yè)牢牢掌握競爭主動性，又可以保持顧客的忠誠度。
2 服務型制造網(wǎng)絡實現(xiàn)框架
2.1 服務型制造網(wǎng)絡及其特征
隨著世界經(jīng)濟體系及環(huán)境的變化，傳統(tǒng)單個核心企業(yè)已無法快速響應市場需求變化，未來“全面解決方案”的提供需要眾多企業(yè)組成的企業(yè)網(wǎng)絡共同擔負完成。通過優(yōu)勢互補、密切協(xié)作，相互提供生產(chǎn)性服務及服務性生產(chǎn)實現(xiàn)對顧客需求的快速響應。
服務型制造網(wǎng)絡正是適應這一市場新需求變化的先進企業(yè)網(wǎng)絡，它是指在產(chǎn)品服務系統(tǒng)的生產(chǎn)過程中，顧客、生產(chǎn)性服務廠商(金融、法律、保險、會計、管理咨詢、物流、分銷、售后服務)，以及服務性生產(chǎn)廠商(原材料供應商、零部件制造商、產(chǎn)品制造商)等價值模塊，相互之間基于標準化的界面結(jié)構和業(yè)務流程協(xié)作，嵌入價值增值網(wǎng)絡，所形成的具有資源整合、價值增值和創(chuàng)新功能的生產(chǎn)協(xié)作聚合體。
服務型制造體系結(jié)構顛覆了傳統(tǒng)供應鏈，具有如下顯著特征：
2．1．1高度動態(tài)特性
服務型制造網(wǎng)絡是服務型制造的組織模式，是一個開放體系。網(wǎng)絡中的制造企業(yè)、生產(chǎn)性服務企業(yè)等網(wǎng)絡主體以服務為橋梁處于動態(tài)平衡之中。這種動態(tài)特性主要體現(xiàn)服務型制造網(wǎng)絡中節(jié)點企業(yè)功能及任務的多樣化。服務型制造企業(yè)的服務對象不再是相對穩(wěn)定的供貨關系，其服務內(nèi)容的豐富化，層次的多樣化，使得可服務的對象大大增加，企業(yè)可以跨層級服務多種對象，打破傳統(tǒng)的靜態(tài)供應鏈模式。
2．1．2自組織特性
服務型制造網(wǎng)絡匯聚了眾多具有開放性、自適應性的主體，能夠在標準化界面結(jié)構的指導下，根據(jù)服務需求及自身戰(zhàn)略目標相互連接起來，自發(fā)形成復雜服務網(wǎng)絡。該網(wǎng)絡中沒有主導企業(yè)，不存在傳統(tǒng)核心企業(yè)對網(wǎng)絡的主導和控制。無論大企業(yè)，還是小企業(yè)都可以充分運用自身的優(yōu)勢資源和能力，提供優(yōu)勢服務，有利于創(chuàng)造和諧、公平的行業(yè)競爭環(huán)境。
圖2 兵器裝備企業(yè)服務型制造網(wǎng)絡總體實現(xiàn)框架
2．2兵器裝備企業(yè)服務型制造網(wǎng)絡實現(xiàn)框架
基于上述分析及思考，本文提出的兵器裝備企業(yè)服務型制造網(wǎng)絡總體實現(xiàn)框架如圖2所示，基本思想是服務供應商引用領域本體對資源進行語義化封裝并發(fā)布該服務，服務請求者引用領域本體定義目標服務(如，全面解決方案)，調(diào)用業(yè)務流程庫將目標服務轉(zhuǎn)化為由一系列服務按一定順序組成的業(yè)務流程，在服務注冊中心搜索流程中的相關服務組成候選服務集合，根據(jù)目標服務的相關要求對服務供應商進行篩選，過濾不合格供應商提供的服務，并根據(jù)一定的組合優(yōu)化原則確定最終的服務組合進行響應。并將結(jié)果反饋至服務請求者。
2．3兵器裝備企業(yè)服務型制造網(wǎng)絡關鍵支撐技術分析
兵器裝備企業(yè)服務型制造網(wǎng)絡總體實現(xiàn)框架關鍵支撐技術包括以下幾個方面：
2．3．1各領域本體庫
服務型制造網(wǎng)絡不僅匯聚眾多不同主體，而且網(wǎng)絡具有高度動態(tài)特性，網(wǎng)絡中的主體處于動態(tài)變化之中。這就要求兵器裝備企業(yè)服務型制造網(wǎng)絡總體實現(xiàn)框架能夠?qū)崿F(xiàn)服務共享及互操作。領域本體庫為上述應用提供了必要條件，它是共享與互操作的基礎，可以為人與計算機之間、計算機與計算機之間提供無二義性的語義信息，使得機器可理解，從而實現(xiàn)真正的自動化、智能化。目前，領域本體庫構建技術還處于起步階段，相關技術還有待于進一步研究。
2．3．2語義Web服務發(fā)現(xiàn)匹配
在服務型制造網(wǎng)絡中，面對高度動態(tài)變化的網(wǎng)絡主體，人工處理將難以完成，因此，快速、高效、準確的服務發(fā)現(xiàn)匹配是服務型制造網(wǎng)絡能否有效運行的關鍵一步。而語義Web服務發(fā)現(xiàn)匹配算法則是語義Web服務發(fā)現(xiàn)匹配技術的研究重點。
2．3．3過濾模塊
通過語義Web服務發(fā)現(xiàn)匹配技術獲取了眾多符合條件的服務，并形成候選服務集合。制造過程的復雜性決定了候選服務集合將會包含眾多的不同主體提供的具有不同質(zhì)量水平的服務。為了降低服務組合優(yōu)化模塊的實現(xiàn)難度及處理速度，根據(jù)先決條件，利用過濾模塊對服務型制造網(wǎng)絡價值模塊節(jié)點進行評價，摒棄部分不符合要求的服務，縮小候選服務集合。
2．3．4服務組合優(yōu)化模塊
服務組合優(yōu)化是從過濾后的候選服務集合中選擇一系列的單個服務，連接形成可執(zhí)行的服務組合方案，并從眾多組合方案中選擇最優(yōu)結(jié)果。實際上，服務組合優(yōu)化問題可以轉(zhuǎn)化為多目標組合優(yōu)化問題。
3 結(jié)論
本文透過已有的理論研究，對服務型制造概念及其特征進行分析，在此基礎上，根據(jù)兵器裝備企業(yè)的發(fā)展特點、特殊地位及發(fā)展現(xiàn)狀，分析了服務型制造對于兵器裝備企業(yè)具有的重要的探索實踐意義，進而提出了兵器裝備企業(yè)服務型制造網(wǎng)絡總體實現(xiàn)框架，并總結(jié)出框架實現(xiàn)的關鍵技術，為兵器裝備企業(yè)進一步實施服務型制造打下堅實的基礎。
核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.vmgcyvh.cn/
本文標題：面向兵器裝備企業(yè)的服務型制造網(wǎng)絡及其關鍵技術研究
本文網(wǎng)址：http://www.vmgcyvh.cn/html/consultation/1083948071.html
相關文章
