裝備制造業(yè)是我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度直接影響到我國(guó)整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而傳統(tǒng)的裝備制造業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，因此，裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。當(dāng)前正是云計(jì)算與云服務(wù)的快速發(fā)展時(shí)期，在云計(jì)算這個(gè)大環(huán)境下，探索裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的途徑，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)我國(guó)裝備制造產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要課題。

　　一、裝備制造業(yè)現(xiàn)狀及裝備制造業(yè)服務(wù)化

　　1.裝備制造業(yè)現(xiàn)狀

　　裝備制造業(yè)分為金屬制造業(yè)，通用設(shè)備制造業(yè)，專用設(shè)備制造業(yè)，交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)，電氣機(jī)械及器材制造業(yè)，通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)及其他電子設(shè)備制造業(yè)和儀器儀表及文化、辦公用機(jī)械制造業(yè)七大類，其中交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)主要分為汽車制造業(yè)和鐵路、船舶、航空航天和其他運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)兩種。

　　近年來(lái)，我國(guó)裝備制造業(yè)發(fā)展迅速，工業(yè)總產(chǎn)值和利潤(rùn)總額不斷增加，但企業(yè)與從業(yè)人員數(shù)量卻有所減少，裝備制造業(yè)整體規(guī)模縮小(見(jiàn)表1)。2010—2012 年，我國(guó)裝備制造業(yè)增加值增長(zhǎng)速度均呈下降態(tài)勢(shì)，直至2013 年才有小幅度上升，但專用設(shè)備制造業(yè)和鐵路、船舶、航空航天和其他運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)仍表現(xiàn)出下滑趨勢(shì)(見(jiàn)表2)。

表1 我國(guó)裝備制造企業(yè)主要指標(biāo)

表2 我國(guó)裝備制造業(yè)增加值增長(zhǎng)速度

　　2.裝備制造業(yè)服務(wù)化

　　我國(guó)裝備制造業(yè)在規(guī)模上雖然位居世界第一，但卻大而不強(qiáng)，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在很大差距。微笑曲線反映了裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各生產(chǎn)環(huán)節(jié)附加值的變化，整條產(chǎn)業(yè)鏈從上游的產(chǎn)品研發(fā)，到中游的產(chǎn)品加工組裝，再到下游的產(chǎn)品銷售，各環(huán)節(jié)的附加值呈現(xiàn)先高后低再高的變化過(guò)程(見(jiàn)圖1)。在制造過(guò)程的上游和下游附加值比例越來(lái)越大，獲得的利潤(rùn)占整個(gè)產(chǎn)品利潤(rùn)的90%～95%；而中游制造環(huán)節(jié)的附加值比例則不斷下降，只占整個(gè)產(chǎn)品利潤(rùn)的5%～10%。我國(guó)大部分裝備制造企業(yè)依賴中間制造環(huán)節(jié)獲得利潤(rùn)，但由于外部環(huán)境和內(nèi)部因素的影響，我國(guó)裝備制造企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)正在不斷減弱，要想長(zhǎng)久發(fā)展，必須不斷向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，加快我國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

圖1 裝備制造業(yè)微笑曲線分析

　　裝備制造企業(yè)服務(wù)化是指制造企業(yè)從以生產(chǎn)物品為中心向以提供服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變的動(dòng)態(tài)過(guò)程，其具有兩層含義：一是內(nèi)部服務(wù)的效率，內(nèi)部服務(wù)不僅包括產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、后勤、崗前培訓(xùn)、擴(kuò)展訓(xùn)練以及價(jià)值鏈管理，還包括組織開(kāi)發(fā)和協(xié)調(diào)、人力資源管理、會(huì)計(jì)、法律及金融服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)力不僅取決于傳統(tǒng)制造活動(dòng)的效率，內(nèi)部服務(wù)的有效組織和提供的重要性和復(fù)雜性也在逐漸提高。二是與產(chǎn)品相關(guān)的外部服務(wù)優(yōu)劣，產(chǎn)品服務(wù)包不僅包括維護(hù)和修理，還包括購(gòu)買(mǎi)、融資、運(yùn)輸、安裝、系統(tǒng)集成和技術(shù)支持，作為產(chǎn)出無(wú)形成分的服務(wù)提高了產(chǎn)品的價(jià)值和銷量。

　　我國(guó)政府大力推動(dòng)裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，“十二五”規(guī)劃明確提出，提高制造業(yè)服務(wù)化水平，促進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展是我國(guó)“十二五”期間制造業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。裝備制造業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，如今我國(guó)裝備制造業(yè)已經(jīng)走到了一個(gè)重要關(guān)口，裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路。2012 年6月6日發(fā)布的2012年裝備工業(yè)藍(lán)皮書(shū)——《轉(zhuǎn)型升級(jí)中的裝備制造業(yè)》，提出了我國(guó)裝備制造業(yè)發(fā)展的一系列問(wèn)題，中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)俞琚對(duì)此表示，創(chuàng)新能力薄弱、基礎(chǔ)制造水平落后等問(wèn)題是我國(guó)裝備制造業(yè)所面臨的重大考驗(yàn)，要想扭轉(zhuǎn)這一局面，首先要盡快推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，其次要鼓勵(lì)企業(yè)向服務(wù)性制造業(yè)延伸。目前，我國(guó)裝備制造業(yè)的服務(wù)水平和內(nèi)容已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)化才是我國(guó)裝備制造業(yè)未來(lái)的發(fā)展途徑。

　　二、云計(jì)算與云服務(wù)

　　1.云計(jì)算與云服務(wù)概述

　　云計(jì)算是一種獲取資源和服務(wù)的模式，這種模式能夠通過(guò)因特網(wǎng)隨時(shí)隨地、按需付費(fèi)、便捷靈活地獲取計(jì)算資源( 包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)等)和服務(wù)并提高其可用性，這些資源都來(lái)自一個(gè)共享的、可配置的資源池。云計(jì)算是網(wǎng)格計(jì)算、分布式計(jì)算、并行計(jì)算、效用計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、虛擬化、負(fù)載均衡等傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。

　　云計(jì)算所提供的服務(wù)主要包括3 種類型：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)，平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)，軟件即服務(wù)(SaaS)。IaaS重點(diǎn)在為用戶提供基礎(chǔ)設(shè)施，如CPU 資源、存儲(chǔ)資源，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接到相關(guān)的硬件設(shè)備上，而不用考慮該設(shè)備在什么地方，其本質(zhì)就是服務(wù)器的租用，通過(guò)虛擬化技術(shù)將原有的物理機(jī)器虛擬為多個(gè)虛擬機(jī)，從而提高了物理機(jī)的使用率。PaaS 為用戶提供的是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，用戶可以在云平臺(tái)上開(kāi)發(fā)和運(yùn)行他們的軟件解決方案，而無(wú)需購(gòu)買(mǎi)和管理底層復(fù)雜的硬件和軟件；同時(shí)，底層的計(jì)算和存儲(chǔ)資源能夠自動(dòng)匹配應(yīng)用程序的需求，而無(wú)需用戶手動(dòng)分配資源。SaaS 為用戶直接提供應(yīng)用軟件，用戶可以不用安裝配置應(yīng)用程序，也不用更新軟件的版本就可以使用到最新的軟件，并按照使用次數(shù)或時(shí)間來(lái)計(jì)費(fèi)，這種方式將一次性購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品軟件的成本轉(zhuǎn)化為多次使用的成本，免去了用戶因?yàn)橐淮五e(cuò)誤的決定而不得不持續(xù)使用某些低劣的軟件產(chǎn)品的困擾。

　　云服務(wù)是以云計(jì)算為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)的，其商業(yè)模式是通過(guò)繁殖大量創(chuàng)業(yè)公司提供豐富的個(gè)性化產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)上日益膨脹的個(gè)性化需求。其繁殖方式是為創(chuàng)業(yè)公司提供資金、推廣、支付、物流、客服一整套服務(wù)，把自己的運(yùn)營(yíng)能力像水和電一樣讓外部隨需使用。

　　2.云計(jì)算與云服務(wù)的應(yīng)用

　　云計(jì)算雖是一種新興的服務(wù)模式，但卻已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到IT、制造、醫(yī)療、教育等各個(gè)行業(yè)當(dāng)中。它能夠縮短需求的響應(yīng)時(shí)間和運(yùn)行時(shí)間，需要時(shí)可立即得到，快速伸縮；減少軟硬件方面的投資成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高使用率；降低采購(gòu)成本、使用成本；加快創(chuàng)新步伐，完成以前不可能完成的計(jì)算等。目前，Google、IBM、Yahoo、微軟、Amazon 等IT 巨頭都已經(jīng)參與到云計(jì)算的研發(fā)中，國(guó)內(nèi)外的許多企業(yè)在云計(jì)算的應(yīng)用方面都取得了很大的成功。

　　云計(jì)算在國(guó)外制造業(yè)方面的應(yīng)用發(fā)展迅速。IDC 發(fā)布的《商業(yè)策略：云計(jì)算與制造業(yè)》的調(diào)查報(bào)告顯示：接受調(diào)查的近100 家制造企業(yè)中，44.3%的企業(yè)正在對(duì)云計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行安裝或評(píng)估；超過(guò)22%的企業(yè)已經(jīng)運(yùn)行了云計(jì)算系統(tǒng)。微軟對(duì)法國(guó)、德國(guó)和美國(guó)的汽車、高科技、宇航以及工業(yè)設(shè)備制造公司的152 名IT 和商業(yè)決策者進(jìn)行的關(guān)于云計(jì)算最大優(yōu)勢(shì)的調(diào)查顯示：48.3%的受訪者認(rèn)為其降低了優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)的成本，47.7%認(rèn)為是高效的地域合作，38.4% 認(rèn)為是快速響應(yīng)商業(yè)需求的能力。

　　我國(guó)雖然在云計(jì)算的應(yīng)用上存在一些問(wèn)題，但其整體發(fā)展趨勢(shì)良好，潛力巨大。2011 年，E-works對(duì)我國(guó)102 家制造企業(yè)的云計(jì)算應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示：在102 家企業(yè)中，年產(chǎn)值5 億以上的占56%，年產(chǎn)值1～5億的為14%，年產(chǎn)值億元以下的為17%；區(qū)域分布在20 個(gè)省及自治區(qū)，其中央企及國(guó)有控股企業(yè)38 家、私營(yíng)企業(yè)32 家、外資企業(yè)18 家、合資企業(yè)15 家。由此可見(jiàn)，我國(guó)制造業(yè)應(yīng)用云計(jì)算前景廣闊。

　　三、應(yīng)用云計(jì)算的裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展途徑

　　全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的市場(chǎng)需求下降導(dǎo)致我國(guó)裝備制造業(yè)增長(zhǎng)速度放緩，同時(shí)受我國(guó)自身技術(shù)創(chuàng)新能力和管理、制造水平的影響，使得我國(guó)裝備制造業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)這一系列問(wèn)題，我國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是當(dāng)務(wù)之急。而在云計(jì)算廣泛應(yīng)用的今天，我國(guó)裝備制造業(yè)又將尋求一條怎樣的服務(wù)化轉(zhuǎn)型之路呢？

　　1.企業(yè)內(nèi)部組織服務(wù)化轉(zhuǎn)型

　　企業(yè)內(nèi)部組織服務(wù)化轉(zhuǎn)型主要是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的，旨在通過(guò)提高企業(yè)內(nèi)部的組織化程度和資源利用率，實(shí)現(xiàn)提高效率、降低成本的服務(wù)化轉(zhuǎn)型方式。本文主要對(duì)裝備制造業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和工具管理兩個(gè)方面的云服務(wù)進(jìn)行探討。

　　(1) 產(chǎn)品研發(fā)。在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，工作人員可以通過(guò)云計(jì)算將各自對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的意見(jiàn)上傳到資源池中，通過(guò)資源池的自動(dòng)整合和處理，將綜合的研發(fā)意見(jiàn)呈現(xiàn)給各個(gè)人員，無(wú)論何時(shí)何地，都實(shí)現(xiàn)研發(fā)人員的相互交流；同時(shí)，還可以將研發(fā)的成果在云計(jì)算平臺(tái)上進(jìn)行虛擬運(yùn)行，通過(guò)有效的仿真模擬，找出產(chǎn)品中存在的不足與缺陷。應(yīng)用云計(jì)算，不僅節(jié)約了傳統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)整組研究人員坐在一起討論交流的使用成本，還大大降低了生產(chǎn)并實(shí)際運(yùn)行檢測(cè)新產(chǎn)品的研發(fā)成本，縮短了產(chǎn)品的研發(fā)周期，提高了產(chǎn)品的研發(fā)效率。沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)股份有限公司作為我國(guó)大型的裝備制造企業(yè)，主要研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、經(jīng)營(yíng)離心壓縮機(jī)、軸流壓縮機(jī)等8 個(gè)系列300 個(gè)規(guī)格的風(fēng)機(jī)類產(chǎn)品，高壓給水泵、強(qiáng)制循環(huán)泵、核泵等51 個(gè)系列579 個(gè)品種的泵類產(chǎn)品，45 個(gè)系列400 個(gè)規(guī)格的往復(fù)式壓縮機(jī)產(chǎn)品。沈鼓集團(tuán)十分注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)，并取得了很大的收益，但每年以銷售收入5%的資金投入新產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)卻是一筆不小的開(kāi)支，如果將云計(jì)算應(yīng)用于產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，不但可以提高效率，而且可以在很大程度上縮減企業(yè)的研發(fā)成本，在為沈鼓集團(tuán)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，還可以進(jìn)一步提升其整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(2) 工具管理。傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)對(duì)工具的管理十分松散，每個(gè)工作人員都持有全套甚至多余的工具，而進(jìn)行實(shí)際生產(chǎn)時(shí)并未同時(shí)用到全套的工具，出現(xiàn)了工具大量閑置的狀況，這不但降低了資源的利用率，還增加了企業(yè)的成本。因此，可以應(yīng)用云計(jì)算對(duì)生產(chǎn)工具進(jìn)行集中管理，根據(jù)員工的工作需要進(jìn)行工具分配，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。德國(guó)已經(jīng)有投資機(jī)械行業(yè)的公司運(yùn)用云計(jì)算管理機(jī)床零部件。Cimsource 軟件公司專門(mén)開(kāi)發(fā)了一款基于Web 服務(wù)的解決方案，從維護(hù)工具部件開(kāi)始，可以按照模塊進(jìn)行擴(kuò)充。制造加工環(huán)節(jié)可以將該方案作為隨需應(yīng)變的工具，以便避免直接投資購(gòu)買(mǎi)軟件和管理，原本必要的軟件被替換為按照標(biāo)準(zhǔn)工具管理軟件的維護(hù)成本。這樣做不僅將機(jī)床的工具管理變得簡(jiǎn)單化，還在提高其靈活性的同時(shí)降低了成本。沈陽(yáng)機(jī)床股份有限公司在進(jìn)行機(jī)床生產(chǎn)的時(shí)候也可以應(yīng)用此種基于云計(jì)算的工具管理方式，以實(shí)現(xiàn)縮減成本的目的。

　　2.企業(yè)外部營(yíng)銷服務(wù)化轉(zhuǎn)型

　　企業(yè)外部營(yíng)銷服務(wù)化轉(zhuǎn)型主要是面向客戶的，旨在通過(guò)提供滿足客戶需求的服務(wù)來(lái)提高產(chǎn)品價(jià)值和銷量的服務(wù)化轉(zhuǎn)型方式，主要是指產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　(1) 產(chǎn)品銷售。在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)應(yīng)用云計(jì)算，將裝備制造資源和制造能力虛擬化上傳到虛擬資源池中進(jìn)行集中處理，并建立基于云計(jì)算的服務(wù)管理平臺(tái)，可以使客戶隨時(shí)隨地都能了解到企業(yè)產(chǎn)品信息并進(jìn)行反饋。將此技術(shù)應(yīng)用于沈鼓集團(tuán)可便于企業(yè)及時(shí)掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷更新，進(jìn)一步開(kāi)拓銷售市場(chǎng)。

　　(2) 售后服務(wù)。裝備制造業(yè)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)主要是針對(duì)設(shè)備的故障診斷和維護(hù)。傳統(tǒng)的設(shè)備故障診斷與維護(hù)都是通過(guò)派遣技術(shù)人員進(jìn)行監(jiān)測(cè)維修，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而應(yīng)用云計(jì)算可以將設(shè)備的運(yùn)作過(guò)程虛擬化傳輸?shù)劫Y源池中進(jìn)行故障診斷，待確定故障原因后，再有針對(duì)性地采取維護(hù)措施——若是設(shè)備的軟件故障，可以直接通過(guò)云計(jì)算在資源池中按需下載解決方案；若是設(shè)備的硬件部分出了問(wèn)題，則派遣專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。這不但縮短了對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障診斷的時(shí)間，提高了診斷效率，還為企業(yè)節(jié)約了維修成本。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　在云計(jì)算與云服務(wù)廣泛應(yīng)用的今天，裝備制造業(yè)作為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要借助云計(jì)算轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部組織和外部營(yíng)銷發(fā)展方式，通過(guò)提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低企業(yè)生產(chǎn)成本實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)裝備制造產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)我國(guó)裝備制造業(yè)蓬勃發(fā)展。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：基于云服務(wù)的裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型研究

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