中國仍處在信息化發展的高潮時期，只是不同公司處于不同的信息化階段。有的公司已經有了一定程度的信息化，并且發現了一定的問題；有的公司卻只是在信息化的初級階段。而無論在任何階段，即使是專業的IT公司或者管理咨詢公司，當發展到一定規模時，都有必要在IT咨詢的指導下推進和維持企業的信息化。真正的IT咨詢人員應該同時熟悉IT技術與管理知識，并進行一定深度的結合，以便于及時準確的處理好客戶面對的任何信息化相關的問題。
IT咨詢服務既需要提供IT知識，又需要與管理相結合，甚至要提供IT診斷和評價工具，同時還需要處理方方面面的關系(參見圖1)。
圖1 IT咨詢的服務深度
1、IT軟硬件咨詢
IT軟硬件咨詢是指給企業提供IT軟硬件的選型、規劃與實施。一方面。信息化在大中型企業的高速發展，許多企業都會遇到硬件采購數量暴增、機房剩余空間快速減小、電腦硬件配置無法支持軟件、軟件可靠性欠佳以致數據丟失等問題；另一方面，許多中小型企業雖然已有一定程度的信息化，可由于管理相對松散，往往會出現信息泄露或丟失、上班時間處理私務等現象。綜上，為了企業長治久安的發展，必須通過科學的技術手段和管理方法，來對軟硬件進行綜合部署、高效利用與嚴格管理。在不犧牲應用系統性能和優化公司運營的前提下，進行一定的IT咨詢，可以節約軟硬件投資、簡化管理與降低未來的運維壓力。
2、IT業務規劃與診斷
隨著企業信息系統建設的不斷發展，各個行業已經基本建立了功能相對比較完善的、獨立的應用系統。這些應用系統服務于企業各個獨立的業務部門，也滿足了各個業務部門的基本的信息化管理要求。但是，這些獨立的應用系統在建立初期，往往考慮的是如何實現特定的業務要求。滿足某個單一部門的功能要求和性能要求。并且企業的信息化需求不斷增加：原來企業可能只需要一個簡單的網站，現在要發展為集電子商務、遠程維護等功能于一體的復雜的企業門戶系統；幾年前，一個簡單的處理客戶來電的呼叫中心，現在的發展方向是集傳真、會議、E-mail、視頻、聲訊等多種媒體于一體的客戶資源管理系統(Customer Relationship Management，CRM，甚至還要和電子商務進一步集成。因此，必須將各部門獨立的信息系統進行整合，并從戰略的高度來優化信息系統的管理。然而，要使這些各自分開、獨立建立的業務系統實現相互集成并不那么簡單，分開實施的系統往往風格多樣，或者功能重復，往往缺乏統一的技術標準和業務的全局規劃。
IT業務規劃與診斷就是一個對企業的各種信息系統進行整合的過程，對企業進行IT業務規劃與診斷是為了確保數據安全，為企業內部和外部客戶提供全面的快速的業務響應能力和數據分享能力，以及從信息化的角度對企業文化進行提升。
3、IT項目運維
IT項目運維是由獨立的IT咨詢機構，在企業進行IT項目實施時，結合企業自身特點與IT行業的特點，運用項目管理技術、理念和方法，對IT項目的進度進行合理監督與調控的過程。IT項目運維需要從項目綜合、范圍、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險和采購管理等各個角度，以及啟動、計劃、實施、交付與驗收的各個階段進行監督與調控。
尤其在實施系統集成項目時，更有必要對項目進行第三方運維。系統集成項目大多是投入巨資來實現—個特定的網絡應用系統，如果在工程即將竣工時再進行質量檢查與確認，往往為時已晚，因此必須進行嚴格的過程控制，這樣不僅可以在每個階段回顧和糾正項目的偏差、識別項目的風險甚至果斷中止項目，而且可以將人才流動等問題所帶來的不利影響減少到最小。
4、IT戰略規劃
IT戰略規劃是以企業目標、業務流程以及信息需求等為基礎來選擇符合需要的信息系統，或指出當前信息系統的不足進，進而確定建設、改進、替換和實施計劃。
為了確保各應用系統的整體集成，避免無效或重復投資，需要IT咨詢人員通過其豐富的實施經驗，從企業戰略發展高度出發，結合IT項目的投入預算，對市場上相關IT產品和供應商進行調查、比較、分析和評估，然后選擇其中最適合企業自身需求和特點的IT產品和服務，協助規劃整個企業信息系統和監督項目實施與，確保信息架構能更好地應對業務流程和組織的變化；并根據企業各方面的資源約束以及預算，分批給出IT建設的階段性目標。需要指出的是，IT戰略并不是一次性的，信息化已滲人企業的方方面面，應隨著企業的不斷發展壯大，定期對自己的IT戰略進行調整。
一般企業的IT人員往往處于執行層，是信息化的具體實施者，很難站在企業全局的角度進行信息化整體規劃；而高層管理人員和決策者可能是全方位的全局性的視野和思維，但他們對于基層的細節問題了解程度不夠。無法判斷具儺事項的合理與否。對一般企業而言，信息化并不是企業的主營業務。專業的IT咨詢機構則可以提供更客觀有力的支持和解決方案，對企業的管理業務流程進行改造或優化。因此，借助專業的信息化咨詢機構及其專業人才，根據企業發展戰略需要，按照企業現狀和發展需求進行信息化規劃和分析、幫助企業進行IT優化是一個很不錯的選擇。
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本文標題：IT咨詢企業的服務深度探討
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