中國鞋服行業的零售模式有別于其他零售行業，企業尤其需要與消費者進行充分互動。在當今移動互聯網風靡的時代，如何在變革中把握機遇，把移動應用與其他企業基礎設施結合，加強企業產品與消費者的互動，提升客戶體驗，是鞋服企業面臨的嚴峻考驗。IBM作為全球最大的技術和企業咨詢中心已經和中國諸多大型鞋服企業有過合作，對于中國鞋服企業在云時代大背景下如何利用智慧移動，進行轉型升級這一關鍵問題，IBM也有著自己的一些經驗。
在電子商務興起之后，利用電子商務獲取客戶消費行為數據，深挖消費者數據價值，洞察消費者的消費動機，進而指導企業的戰略決策，已成為大勢所趨。在此前提下，智慧零售企業移動解決方案，在幫助企業實現線上線下渠道整合，提升消費客戶體驗方面，作用日益突出。IBM認為，在消費者購買體驗、門店運營、巡店管理以及特賣會平臺等諸多環節都可以利用移動應用解決方案來管理。
在消費者購買體驗方面，智慧零售企業移動解決方案能夠幫助企業改進會員管理、產品方案介紹、成交、售后服務等各個環節，以提升客戶體驗。在門店，銷售人員拿著手持刷卡器，可以隨時了解消費者的信息和購買記錄，從而為消費者提供一個具有針對性的產品介紹。同時，銷售人員亦可以通過移動設備為客戶展現更多的產品信息，從而做到從客戶進店到離店，銷售人員始終以客戶為中心，為客戶提供差異化服務，提供專業、精準的建議與解決方案，提升客戶的滿意度。除此之外，當客戶在門店遇到需要排隊付賬的時候，銷售人員亦可以幫助持有銀聯認證的信用卡客戶，利用手持設備完成支付功能，節省消費者的等候時間。智慧零售企業移動解決方案把客戶購買的整個環節與移動設備集成，從而幫助企業提高客戶服務水平，提升客戶滿意度。
企業除了需要對去門店消費顧客進行管理外，還需要在門店運營時門店店員進行管理。首先，便是對店員的考核。店員的簽到、績效等一直都是企業財務部和人事部頭疼的問題。利用移動設備簽到，直接同步到企業后臺系統，能有效的幫助財務部和人事部對門店員工的工作進行監督考核。而作為銷售門店的經理，也可以根據智能設備記錄的銷售業務，及時調整門店的銷售策略。除此之外，店員也可以利用智能終端反饋產品問題，提出優化建議等。其次，遠程培訓。門店工作人員都非常繁忙，門店一周七天都要營業，這就使得企業為員工安排的培訓的時間異常難協調。如果利用智慧零售企業移動解決方案，員工就可以隨時隨地完成定期的遠程培訓。既有利于提高門店對客戶的服務水準，又為企業做門店標準化提供了保證。
作為零售行業的一部分，鞋服企業亦需要對非直營門店進行巡店管理。通過移動設備終端更新巡店方案、完成巡店計劃，查詢各品牌的銷售情況以及銷售達成情況等，是智慧零售企業移動解決方案中的智能巡店給企業巡店管理帶來的優勢。同時，智能設備可以把巡店情況及時上傳到后端系統，完成數據監控和分析。IBM根據對行業調研分析，詳細了解客戶的全面需求，在智慧零售企業移動解決方案中內置了很多巡店管理、客戶管理、人員管理等功能性模塊，從而能夠完善企業的日常管理運營需求。
企業除了在消費者購買、門店管理及巡店管理上，可以運用智慧零售企業移動解決方案，在舉行特賣會時，也可以利用移動設備對下單量進行快速統計分析。另外，企業也可以把微博、郵箱等與智慧零售企業移動解決方案進行無縫整合、以提升產能，提高整個信息流的流轉及推送信息的速度，最終提高客戶的滿意度和產品形象。
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本文標題：鞋服行業智慧移動云時代的企業銷售轉型
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