1 引言

    生產(chǎn)過(guò)程管理是制造企業(yè)管理的核心內(nèi)容，亦是生產(chǎn)信息最大的產(chǎn)出與傳遞部門(mén)。制造執(zhí)行系統(tǒng)位于企業(yè)上層的計(jì)劃管理系統(tǒng)和底層的工業(yè)控制系統(tǒng)之間，是面向車(chē)間層即直接面向生產(chǎn)過(guò)程的信息系統(tǒng)解決方案，它連接著生產(chǎn)計(jì)劃與制造過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)信息集成的紐帶口。針對(duì)不同類(lèi)型的制造行業(yè)，需要滿(mǎn)足不同生產(chǎn)過(guò)程需求的制造執(zhí)行系統(tǒng)。離散制造行業(yè)列制造執(zhí)行系統(tǒng)的需求主要體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：(1)高市場(chǎng)響應(yīng)速度；(2)產(chǎn)品質(zhì)量及追溯；三降低生產(chǎn)成本；四保障先進(jìn)管理思想的實(shí)踐日。為使系統(tǒng)滿(mǎn)足上述需求，引入信息構(gòu)建理論(IA)，從信息組織的角度對(duì)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)采集和應(yīng)用表達(dá)進(jìn)行優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中信息爆炸問(wèn)題的有效管理，從而提高生產(chǎn)過(guò)程管理效率。

    IA作為信息科學(xué)的研究熱點(diǎn)在國(guó)外已經(jīng)積累了豐富的研究成果與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，于1975年被提出，到20世紀(jì)90年代中后期，在企業(yè)、情報(bào)、知識(shí)管理等方面的應(yīng)用得到蓬勃發(fā)展。其普遍共識(shí)的作用是使信息可視和可理解與幫助人們更加成功地找到和管理信息圈。以某航空液壓制造企業(yè)為研究對(duì)象，運(yùn)用IA理論對(duì)其制造執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，重新設(shè)計(jì)信息的獲取流程和呈現(xiàn)方式，從而提高信息的獲取、處理和使用效率。

2 系統(tǒng)需求分析

    當(dāng)前離散制造業(yè)制造執(zhí)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與研究是企業(yè)信息化的重難點(diǎn)之一，這與其管理上的特殊性密切相關(guān)。與流程制造業(yè)相比，離散制造業(yè)自動(dòng)化程度一般相對(duì)較低，其生產(chǎn)狀態(tài)受到外部需求的影響更為明顯，同時(shí)產(chǎn)品更新?lián)Q代周期更短，并且在推出新產(chǎn)品時(shí)往往意味著生產(chǎn)線(xiàn)路的增加或變更M。因此離散制造業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程有著信息膨脹、更新速度快、采集和共享困難的信息管理難題。企業(yè)原有系統(tǒng)以B／S為基礎(chǔ)架構(gòu)，結(jié)構(gòu)和形式呈現(xiàn)WEB網(wǎng)站的特點(diǎn)，系統(tǒng)內(nèi)核移植財(cái)務(wù)軟件，涵蓋了從財(cái)務(wù)、供銷(xiāo)存、生產(chǎn)制造、分銷(xiāo)、CRM、人力資源、企業(yè)門(mén)戶(hù)眾多模塊，但是由于模塊的組織邏輯與生產(chǎn)流程不符，信息的收集與分類(lèi)處理缺乏系統(tǒng)性，可配置性、可重構(gòu)性和可擴(kuò)展性差，使得功能模塊實(shí)際應(yīng)用低下。企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中信息獲取與信息組織方面所面臨的問(wèn)題與IA思想的訴求相吻合。因此，運(yùn)用IA思想，將從以下三個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化：

    (1)組織系統(tǒng)優(yōu)化。重構(gòu)工作流程、數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)框架，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行合理的分類(lèi)，明確信息戰(zhàn)略。信息戰(zhàn)略意味著對(duì)企業(yè)中的信息本身的某些問(wèn)題做出戰(zhàn)略性選擇，包括應(yīng)該專(zhuān)注哪些信息，應(yīng)該重視什么樣的信息活動(dòng)，信息怎樣才能幫助組織實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)阿。(2)導(dǎo)航系統(tǒng)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)優(yōu)化。這兩部分是用戶(hù)使用網(wǎng)站的直接引導(dǎo)，在信息呈現(xiàn)中起到不可忽視的作用。優(yōu)化的目標(biāo)是合理組織導(dǎo)航層次結(jié)構(gòu)以及統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，并且標(biāo)定信息的使用范圍和修改權(quán)限，提高系統(tǒng)的易用性和規(guī)范性。(3)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化。其目標(biāo)是通過(guò)統(tǒng)一圖標(biāo)和專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)來(lái)使信息易于理解；通過(guò)操作方式可定制化來(lái)使信息易于使用；通過(guò)智能信息投遞來(lái)提高信息深層價(jià)值挖掘的潛力。

3 系統(tǒng)優(yōu)化

    IA思想提出的信息生態(tài)環(huán)境概念，在用于指導(dǎo)WEB網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)、組織(企業(yè))資源和內(nèi)容形式三方面，可以說(shuō)IA是用戶(hù)、組織、內(nèi)容的交集171。網(wǎng)站IA的工作涉及到用戶(hù)檢索人口和界面的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站路徑設(shè)計(jì)，網(wǎng)站的頂層和底層框架設(shè)計(jì)，網(wǎng)站內(nèi)容的標(biāo)記設(shè)計(jì)等，它們構(gòu)成了網(wǎng)站IA的核心內(nèi)容，也是用戶(hù)直接體驗(yàn)的內(nèi)容，即：組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)閻。將詳述從組織、導(dǎo)航和標(biāo)識(shí)、用戶(hù)體驗(yàn)三方面進(jìn)行的系統(tǒng)優(yōu)化。

3.1 組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    組織系統(tǒng)由信息組織方案和組織結(jié)構(gòu)兩部分組成。在對(duì)組織系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)依循如下原則：通過(guò)對(duì)用戶(hù)需求的調(diào)研確定信息來(lái)源，然后綜合設(shè)計(jì)信息組織方案和組織結(jié)構(gòu)，取各方優(yōu)勢(shì)、互為補(bǔ)充，提高網(wǎng)站信息組織的人性化。

    (1)信息來(lái)源和組織方案。通過(guò)對(duì)該企業(yè)生產(chǎn)流程的調(diào)研，整理出其主要生產(chǎn)流程：當(dāng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料充足時(shí)，正常的生產(chǎn)過(guò)程以銷(xiāo)售計(jì)劃為驅(qū)動(dòng)，經(jīng)生產(chǎn)計(jì)劃、過(guò)程卡、加工記錄等完成零件加工，再根據(jù)裝配指令進(jìn)行產(chǎn)品裝配，滿(mǎn)足銷(xiāo)售計(jì)劃。數(shù)據(jù)流動(dòng)方向及其關(guān)系，如圖1所示。

圖1 正向數(shù)據(jù)流圖

    其中企業(yè)關(guān)注的信息集為基礎(chǔ)資料、計(jì)劃、調(diào)度（加工安排）、質(zhì)量追蹤和成品庫(kù)。根據(jù)數(shù)據(jù)流設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表，將數(shù)據(jù)庫(kù)表劃分為基礎(chǔ)信息類(lèi)表、生產(chǎn)數(shù)據(jù)類(lèi)表、庫(kù)存信息類(lèi)表和系統(tǒng)（輔助）功能信息表。表的信息功能一次為保存時(shí)間長(zhǎng)、更改頻率極少的靜態(tài)數(shù)據(jù)資料；生產(chǎn)過(guò)程中生成的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)；經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)處理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；用于系統(tǒng)維護(hù)的功能數(shù)據(jù)。此即為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息來(lái)源。從實(shí)際流程推導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫(kù)集合，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)集合推導(dǎo)出系統(tǒng)功能模塊。功能模塊繼承了數(shù)據(jù)表之間的非線(xiàn)性聯(lián)系方式，方便二次擴(kuò)展，例如擴(kuò)充產(chǎn)品生命周期管理模塊。系統(tǒng)框架的組織方案，如圖2所示。

圖2 組織方案

    （2）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。功能模塊采用樹(shù)形層次結(jié)構(gòu)，分類(lèi)邏輯與工作流和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)保持一致。在功能模塊層次設(shè)計(jì)時(shí)既要給用戶(hù)適當(dāng)?shù)倪x擇，又不會(huì)信息過(guò)量。所以在縱向?qū)哟紊献詈貌欢嘤?層，在橫向分類(lèi)上不多于10項(xiàng)。系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，如圖3所示。 

圖3 組織結(jié)構(gòu)圖

3.2 導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    航空產(chǎn)品制造企業(yè)所用系統(tǒng)界面風(fēng)格精簡(jiǎn)、準(zhǔn)確，采用全局導(dǎo)航，固定于頁(yè)面左側(cè)，引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容做縱、橫向?yàn)g覽，幫用戶(hù)解決所在位置、途徑線(xiàn)路、可鏈接路徑等問(wèn)題。使用戶(hù)知道如何從一個(gè)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)頁(yè)面，確定出清晰的瀏覽路線(xiàn)。導(dǎo)航布局，如圖4所示。

 圖4 導(dǎo)航布局 

    導(dǎo)航層次劃分綜合了數(shù)據(jù)用途和生產(chǎn)流程兩個(gè)因素。首先根據(jù)數(shù)據(jù)用途對(duì)導(dǎo)航中功能模塊進(jìn)行縱向劃分，只用于瀏覽的數(shù)據(jù)歸為“企業(yè)看板”模塊，用于操作的數(shù)據(jù)歸為“數(shù)據(jù)采集”模塊，系統(tǒng)功能設(shè)置為“系統(tǒng)管理”模塊。然后再根據(jù)生產(chǎn)流程對(duì)模塊進(jìn)行橫向分類(lèi)，例如，將數(shù)據(jù)采集模塊的二級(jí)菜單分為“基礎(chǔ)信息”、“生產(chǎn)信息”和“庫(kù)存信息”三部分，各部分再依次細(xì)分。

3.3 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    網(wǎng)站的標(biāo)識(shí)主要有以下幾個(gè)分類(lèi)，依循提高標(biāo)識(shí)的可理解性、表達(dá)的準(zhǔn)確性和一致性三個(gè)方面來(lái)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行優(yōu)化。

    (1)鏈接標(biāo)識(shí)。鏈接標(biāo)識(shí)側(cè)重要做到表達(dá)的可理解性和一致性。相同操作的鏈接使用統(tǒng)一的文字表述、一致的點(diǎn)擊前后顏色標(biāo)識(shí)和相同的頁(yè)面擺放位置，確保為用戶(hù)營(yíng)造統(tǒng)一、規(guī)范的操作行為環(huán)境。例如，列表中的鏈接操作會(huì)有同義命名，“編輯”和“修改”，“刪除”和“取消”，“詳情”和“詳細(xì)”，雖然它們表述的意思是相同的，但是對(duì)一種操作統(tǒng)一取相同的命名，這樣不會(huì)讓用戶(hù)混淆。列表中鏈接標(biāo)識(shí)統(tǒng)—依次布局在列表的最右邊列。頁(yè)面底端的鏈接按鈕統(tǒng)一布局在右方。產(chǎn)品信息管理列表顯示效果，如圖5所示。

圖5 產(chǎn)品信息管理列表

    (2)導(dǎo)航系統(tǒng)標(biāo)識(shí)。系統(tǒng)主導(dǎo)航菜單固定在頁(yè)面左側(cè)，為用戶(hù)營(yíng)造統(tǒng)一規(guī)范、親切易用的瀏覽和導(dǎo)航環(huán)境。另外由于該系統(tǒng)是針對(duì)某個(gè)特定的企業(yè)所使用，所以應(yīng)保持慣用術(shù)語(yǔ)以便與用戶(hù)習(xí)慣相符。例如，在設(shè)計(jì)“工藝路線(xiàn)設(shè)計(jì)”功能稱(chēng)謂時(shí)，考慮到該企業(yè)使用的是“主制分工”，所以命名時(shí)沿用企業(yè)的習(xí)慣用語(yǔ)。慣用術(shù)語(yǔ)在列表中運(yùn)用效果，如圖6所示。

圖6 文字表述

    (3)圖標(biāo)標(biāo)識(shí)。結(jié)合航空制造企業(yè)的文化特點(diǎn)，界面配色方案使用藍(lán)色系，圖形為幾何色塊和漸變色塊，圖案使用飛機(jī)圖樣呼應(yīng)航空企業(yè)，使得風(fēng)格簡(jiǎn)單、樸素。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)要與系統(tǒng)的主題風(fēng)格保持一致，在優(yōu)化時(shí)通過(guò)與用戶(hù)的溝通，了解用戶(hù)的慣用術(shù)語(yǔ)，在文字標(biāo)識(shí)的用詞用字上做到易于理解；了解企業(yè)已有形象標(biāo)識(shí)，如廠(chǎng)徽，分析其用色與線(xiàn)條風(fēng)格，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面時(shí)與企業(yè)形象保持一致。部分頁(yè)面元素效果，如圖7所示。

圖7 頁(yè)面元素效果圖

3.4 信息使用權(quán)設(shè)計(jì)

    規(guī)范信息使用權(quán)能有效避免信息使用混亂和信息安全。權(quán)限按崗位職能劃分，定崗不定人，賬戶(hù)在設(shè)置時(shí)賦予權(quán)限標(biāo)記，這種授權(quán)方式能減少賬戶(hù)數(shù)量和修改壓力。權(quán)限判定采用系統(tǒng)判定、頁(yè)面判定和表單判定三種方式。當(dāng)用戶(hù)登錄系統(tǒng)時(shí)進(jìn)行一次判定，導(dǎo)航鏈接只顯示對(duì)用戶(hù)權(quán)限開(kāi)放的功能模塊。當(dāng)加載功能頁(yè)面時(shí)進(jìn)行二次判定，當(dāng)用戶(hù)有該頁(yè)面使用權(quán)限時(shí)方能顯示數(shù)據(jù)。表單判定是限制有權(quán)限的用戶(hù)方能對(duì)表單中的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改操作。

3.5 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

    為解決被動(dòng)的、大眾化的信息提供方式，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)操作體驗(yàn)的改進(jìn)，使得信息的存取和顯示達(dá)到了個(gè)性化和初步智能化。例如，消息盒子功能，用于提示工作進(jìn)度。當(dāng)用戶(hù)以物料采購(gòu)管理員的身份登錄系統(tǒng)后，頁(yè)面頂端將會(huì)顯示出系統(tǒng)根據(jù)工作流程自動(dòng)投遞給該用戶(hù)的新下達(dá)任務(wù)簡(jiǎn)要和任務(wù)進(jìn)行狀態(tài)等，以便用戶(hù)對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行預(yù)判。又如，個(gè)性化列表顯示功能。通過(guò)選項(xiàng)設(shè)置，用戶(hù)可以自由組合顯示的表單列項(xiàng)。若將用戶(hù)設(shè)置的顯示條件記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)用戶(hù)再次登錄時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄可以自動(dòng)還原上次設(shè)置的用戶(hù)表單，這樣的設(shè)計(jì)使得數(shù)據(jù)顯示具有了個(gè)性化，提高了操作效率。

4 總結(jié)

    以某航空液壓制造企業(yè)為例，引入IA思想對(duì)其制造執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，以用戶(hù)和信息的關(guān)系為根本考慮，從總體信息流設(shè)計(jì)到細(xì)部的信息呈現(xiàn)方式都進(jìn)行了改善，提出了從信息流人手推動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的模式，提高了信息管理效率。制造執(zhí)行系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)就是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程信息的優(yōu)化。用信息管理科學(xué)的理論對(duì)制造執(zhí)行系統(tǒng)從信息組織的角度進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)的思想，可廣泛用于信息管理系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)上，這對(duì)加快制造業(yè)信息化建設(shè)有一定的借鑒意義。

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本文標(biāo)題：基于IA的離散制造業(yè)制造執(zhí)行系統(tǒng)（ERP）優(yōu)化

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