越來越多的企業意識到流程管理的重要性。只有把流程理清楚，才能把業務管起來，并實現持續優化。什么是流程呢？流程是業務執行的過程，是一系列有序的、連貫的業務活動的組合。

    正確的流程描述是業務被正確執行的前提。企業需要管理流程，流程需要在一個相對清晰、完整的架構下進行管理。博陽咨詢采用eBPM（卓越業務流程管理）方法論，為國內眾多知名企業開展流程咨詢業務，積累了豐富的流程架構設計經驗。現以供電企業為例，介紹企業流程架構設計方法。
   
1.流程架構設計常用理論

    在流程架構設計方面，一般會參考邁克爾•波特的價值鏈理論以及美國生產力、質量中心（APQC） 的PCF流程分類框架。價值鏈理論認為企業的價值創造是通過一系列活動構成的，活動分為基本活動和輔助活動兩類。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。 PCF流程分類框架是跨行業的流程分類標準，主要將流程分成運營、管理和支持兩大類以及四個層級。

    以上兩種理論，行業特點不突出，企業很難直接引用。因此，梳理一套具有行業特點的參考流程架構是十分必要的。博陽咨詢eBPM（卓越業務流程管理）方法論，是在通用流程架構理論上總結出的方法論，更適合企業應用。eBPM方法論將企業流程分為核心、支撐、管理三個類別，核心流程直接創造企業價值，支撐流程為企業經營活動提供服務和保障，管理流程監管企業整體經營活動。同時，eBPM方法論將流程分為四個層級，從上之下分別為流程地圖、流程區域、流程組、流程，每一層級都是對上一層級業務的細分。
 
2.供電企業流程架構設計

   （1）流程地圖，體現企業價值創造過程

    流程架構的第一層是流程地圖，作用是將企業使命分解為各專業任務，體現企業業務活動價值增值的過程，表達企業本身存在目的與意義。供電企業使命是以電網作為連接電源和用戶的電力輸送載體，為客戶提供安全、優質的電力供應，企業核心價值鏈是從用電需求提出到用電需求滿足的全部過程。

    因此，實現供電企業價值增值、滿足客戶用電需求的專業被識別為核心流程，包含電網規劃、電網建設、電力交易、電網運行、電網檢修、電力營銷等業務區域。為企業經營活動提供支撐服務作用的專業被識別為支持流程，包含人力資源管理、財務資產管理、物資管理、科技管理、信息管理等業務區域。整體管控企業經營活動、確保企業滿足外部監管要求的專業被識別為管理流程，包含戰略與決策、監督與評價、安全與質量、健康與環境等業務區域。

   （2）流程區域圖，體現各專業管理主要職責

    企業流程架構的第二層是流程區域圖，作用是將上一層級中的各專業工作職責與目標分解為業務模塊，體現各專業管理的主要職責。一般按PDCA管理過程細分，特殊情況下可按專業類別細分。

    如電網規劃區域，按管理過程細分為規劃編制、規劃前期、投資計劃等。但是，按管理過程細分的方法并不適用于所有模塊，對于電網建設區域而言，根據國家標準項目管理要求，按專業類別細分為項目管理、安全管理、質量管理、造價管理、技術管理等。

   （3）流程組，按階段細分專業管理職責

    企業流程架構的第三層是流程組，作用是將上一層級中的各專業管理職責按階段進行管理，一般按PDCA管理過程細分。

    如電網規劃下的規劃前期業務，按管理過程分為前期計劃、可研、核準等階段。電網建設區域下的項目管理業務，按管理過程分為項目策劃、施工準備、在建過程、驗收投運、項目后評估等階段。

   （4）流程，按業務場景細分專業管理職責

    企業流程架構的第四層是流程，主要描述某管理事項在特定條件下（如定期、特定日期、某項工作結束后）如何開展的完整過程，一般按業務場景細分，分類結果為流程名稱。

    如在項目可研管理階段，按電壓等級細分，可識別出10kV電網項目、35 kV至220 kV電網基建項目、330 kV及以上電網基建項目等可研管理流程。

3.完善流程清單，形成企業完整流程架構

    流程識別完成后，可采取以下方法驗證流程識別結果是否正確：流程具有在同一時間、同一空間條件下可以多次運行的特點，多次運行后的流程軌跡不會發生明顯變化。每條流程必須有產出，流程產出物必須有管理痕跡加以體現。所謂的管理痕跡一般指表證單書（“表”是指“表單”、“報表”；“證”是指“憑證”；“單”是指“單據”；書是指“文書”和“文檔”）或者信息化系統中的記錄。

    流程名稱梳理完畢后，還會存在流程補充或合并的情況。如在端到端流程梳理過程中，通過業務接口分析，會發現部分流程需要補充梳理，也會出現幾條流程需要合并的情況。只有在流程梳理階段工作結束后，才會最終梳理出相對穩定的流程架構。另外，隨企業發展，流程架構會不斷調整。新業務開展、老業務取消，都會對流程架構造成影響。因此，在流程體系建成后，企業需要考慮建立流程治理體系，以便對流程體系建設成果進行持續完善。

    流程識別完成后，即可按照eBPM方法論開展流程梳理工作，在此基礎上開展制度、標準、質量、安全等體系整合工作，開展流程固化、績效監控、流程優化等工作，促進企業管理水平持續提升。

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本文標題：淺談供電企業流程架構設計方法

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