近年來，企業數字化檔案的建設和實施為企業提供了很大的發展潛力，企業檔案數字化順應了檔案管理的需求。CRM系統在一定的程度上對部分客戶數據分析模塊進行集成，提供客戶服務系統支持平臺，在業務上比較偏重于流程支持，同時也比較重視查詢和記錄的功能，有比較簡單的分析功能。因此，CRM系統下實施企業數字化檔案方案很有必要，它在一定程度上可以使企業實現信息共享，讓企業更清楚地了解客戶的信息，以便實現更好的合作。
一、CRM系統支持下企業數字化檔案方案的實施
要在CRM系統的支持下，并以此理論作為指導，進一步研究企業數字化檔案方案項目的實施。CRM和企業數字化檔案方案的實施緊密相連，從本質上說，CRM對企業數字化信息檔案的實施有一定的指導作用，這主要體現在三個方面。
1．對核心業務的管理和面向客戶的直接層面的管理，包括了很多方面，有客戶服務，還有生產運行等業務流程。CRM系統下企業數字化檔案方案的實施，能夠通過支支持性的業務流程和服務性的管理活動來對企業的信息作出得當的規劃，建立企業數字化檔案方案。
2．企業檔案管理的支持系統主要體現在功能運作層面，也就是對企業工作體系的新定位和新需求進行調節，進一步完善這些體系，對企業數字化檔案方案的實施和管理體系有一定的調整和改進。
3．CRM系統下，實施數字化檔案方案的檔案管理，要有輔助性的管理部門，另外還有對接一線的需求，要有正確的工作定位，要準確把握工作領域拓展的方向，在支持方面要從客戶關系管理理論出發，對數字化檔案方案進行自我調節和完善。這對更好地實現企業數字化檔案方案具有積極意義。
先進的和完善的企業數字化檔案方案的實施應該是一個層層相扣的有機系統。實施CRM系統支持下的企業數字化檔案方案，通過分析支持性和輔助性管理工作來制定一系列的實施原則，然后，對把握核心業務管理和業務流程的調整方向的需求有一定的闡述和概括：上面所說的CRM系統對企業數字化檔案方案的實施中的三方面的作用有一定的聯系，基于這些，CRM系統支持下企業數字化檔案方案才能夠順利實施。
二、企業實施數字化檔案方案有CRM系統支持的必要性
CRM系統也就是客戶關系管理，只有在它的支持下，企業數字化檔案方案的實施才有一定的保障：企業業務流程的中心是客戶，各種各樣的客戶信息在信息系統的處理下，不僅能夠滿足客戶的個性化需求，而且還可以從CRM系統中更清楚地了解到客戶信息方面的知識，使企業的資源更好地得到優化配置。實施數字化檔案方案，在CRM系統支持下，實現了客戶和營銷部門的有效服務，通過這個系統能夠很好地實現收集客戶信息和分析客戶信息，在管理人員的幫助下，通過整合客戶關系資源，進一步擴展業務渠道和新的市場，不斷提高客戶的滿意度和企業的贏利能力。這樣在CRM系統支持下，企業數字化檔案方案得以順利實施，實現了企業內部管理流程的自動化。
CRM包括幾個層次，這些層次是客戶關系管理進一步實現的基礎。客戶關系的有效管理和企業內部流程的自動化，在一定程度上提高了企業管理的運轉效率。另外，CRM還有各種子系統，各個子系統義分了好多模塊，這些模塊又相互聯系，這些是保證客戶關系管理系統正常運作的基礎。
CRM系統的支持，使企業數字化檔案方案的實施有了保障，并在實際的運行中，企業數字化檔案方案的實施取得了較好的效果。CRM管理的特征是真正的單個相互對應的營銷，即企業根據這些特殊的需求，建立企業數字化檔案方案，根據所需來建立企業的客戶信息，對自己的經營行為作出調整，實現客戶滿意度的不斷提高。在CRM體系結構的支持下，交流渠道進一步集成，實現了溝通的暢通，企業數字化檔案方案的實施，對客戶和企業的連貫交流和企業的無縫連接有一定的積極意義，實現了信息共享。實施企業數字化檔案方案，有CRM系統支持，企業信息高度共享，充分挖掘最好的數據和數據倉庫，可以實現信息技術和其他信息的有效結合，讓企業管理者通過建立的CRM系統支持下實施的企業檔案方案來更清楚地了解客戶所在的企業的發展規律，從而更有利于企業和客戶的合作。
CRM管理的實施在很大程度上依賴于對數據進行挖掘的技術，它的成功點也在于數據挖掘和知識發現。實施企業數字化檔案方案，涉及很多方面的問題，比如，檔案數字化建設中的軟、硬件設施相對不足，給企業的管理帶來了相當的不便，雖然，近年來的企業檔案都采用了計算機管理，但很多都只是簡單的管理，多數還是以傳統的形式存在，并沒有實現數字化，這為企業查看信息帶來了諸多不便。所以，這些不利因素決定了CRM系統支持下企業數字化檔案方案實施的必要性。
在CRM系統支持下企業數字化檔案方案的實施過程中，還要建立和完善檔案數據庫。首先是要建設現有的數據庫，要把它看成是一項基礎性工作，其次要投入一定的人力和物力，研究實施CRM系統支持下企業數字化檔案方案的建設，要充分利用數據庫檔案的一些優點，來實現企業數字化檔案管理。
CRM系統支持下企業數字化檔案方案的實施，從某些方面來說，可以一定程度上改變企業知識的積累模式，通過一系列的過程更好地實現企業尋找、學習和運用企業知識的特定模式，這樣企業的經濟效益和服務效率會大大提高。實施企業數字化檔案方案，有了CRM系統支持，將更加有利于企業資源信息的配置，在有效的企業資源配置的基礎上，企業的運營結構會向著更加有利于企業發展的方向發展。在實施企業數字化檔案方案的基礎上，企業的經驗積累也會出現新的發展變化，企業員工的整體素質也會在短時間內迅速提升。CRM管理實施后，企業的新老員工交替和人員流動不會影響企業客戶數據的積累和更新，這有利于企業和客戶的長久合作，營造企業和客戶雙贏的局面。
在CRM系統支持下實施企業數字化檔案方案，企業要成立一個客戶關系管理中心，建立企業客戶中心數據庫，不僅建立企業員工的信息，還要建立企業合作方的客戶信息。企業要對客戶的資料進行搜集和整理，還要對這些客戶數據信息建立數據源，同時整理這些數據源，讓它成為企業真正的經營數據源。這個數據庫包含了很多企業客戶的資料，特別是那些重要客戶的信息資料。要保持客戶資料的完整性，并實現信息資源的及時更新，要做到系統可以在短時間內辨別客戶信息，還要不斷了解客戶對企業服務的滿意度。另外，關鍵的一點是系統要實現對客戶要求信息的分類，隨時掌握客戶需求的信息，還要不斷征求客戶的意見，對客戶需求信息進行總結，使企業數字化檔案方案能夠得到有效的實施。客戶數據庫可以把客戶進行分類區別，然后根據這些理解，找出具有潛力的客戶資源，根據這些信息更好地實現合作。CRM系統支持下企業數字化檔案方案的實施，應該建立在個性化上，也就是要按照一些信息，掌握和分析這些客戶信息的個性化，可以為客戶提供個性化的服務，進而提高客戶的滿意度。
CRM系統支持下企業數字化檔案方案的實施，還應建立客戶呼叫中心。根據企業所建立的數字化檔案所反映的信息，借助呼叫中心和企業網站，來建立上門服務體系。企業數字化檔案客戶呼叫中心是企業和客戶聯系的紐帶，也可以看成一個企業經營的窗口，所以，企業要重視這一建設，建立更好的客戶服務平臺。
既然CRM系統支持下企業數字化檔案方案的實施有一定的必要性，那么企業就要重視它的建設。首先，企業要對CRM管理進行很好的環境分析，在企業的運行過程中，我們應特別注意企業客戶滿意度的分析和企業內外部環境的發展狀況，通過這些來了解企業內外部的信息情況，根據這些信息來進一步制訂企業的發展規劃。其次，企業要在CRM系統支持下適時根據積累的客戶信息，進一步總結客戶的喜好和行為規律，找出具有潛在規律的客戶，然后采取有效的營銷策略進一步實現合作。最后，企業還要對CRM的實施管理水平進行一定的評估，通過評估發現存在的問題，然后總結規律，進一步分析原因，更好地改善策略。在這樣的環境下建立的企業數字化檔案方案才能真正為企業服務。
實施CRM系統下企業數字化檔案方案是一項長期的工作，也是實現企業科學管理的合理路徑，企業要不斷提高對CRM系統支持下數字化檔案方案實施的必要性的認識，分析實施方案的企業內外部環境和企業潛在客戶的資源，在這些因素的基礎上總結規律，優化配置企業的資源，找出企業發展的突破口，為使企業發展進入良性循環的發展軌道，實現企業經濟效益的大幅度提升奠定基礎。
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.vmgcyvh.cn/
本文標題：CRM/ERP系統支持下企業數字化檔案方案的實施研究
本文網址：http://www.vmgcyvh.cn/html/consultation/1082059348.html
相關文章
