企業如何構筑企業信息系統？如何從管理、決策和信息的交流等方面來適應快速多變的一切？如何使企業面對市場經濟的嚴峻挑戰？如何解決產品積壓，進行成本控制，提高用戶滿意度？要想有效地解決這些問題，其根本出路是在企業與市場之間建立起有效的閉環系統，建立現代化的企業管理。    
　　我國企業信息系統建設至今已將近20年了，其間，有讓人振奮的亮點，但也有不盡如人意的地方。綜觀全國企業信息系統建設，成功者或比較成功者僅占20%左右。如何在企業中確立一個正確的信息系統建設方法和策略至關重要。  

　　ERP應用的關鍵  

　　在IT的推動下，ERP已經成為近年來企業界和IT界的一個熱點。應用ERP能夠有效改善管理，全面提升企業競爭能力已是不爭的事實。然而，作為大型企業，如何在眾多的ERP產品中選擇適合自身特點和管理要求的ERP軟件？同時，ERP的應用和實施是一個系統工程，有其固有的規律和完善的流程，唯有企業充分認識這些因素，才能做到科學決策和有效控制，規避風險，保障ERP系統的成功應用。  
　　企業ERP應用的關鍵在于，建立符合現代管理的組織模式，建立先進適用的管理模式。  

　　建立符合現代管理的組織模式   

　　要解決企業的種種弊端，只在原有科層組織式的框架內修修補補是難以達到的。在應用現代化計算機手段后，需要考慮計算機化管理的特點對傳統的管理模式進行改造，最終建立先進的企業管理模式，首要的是要實施業務流程重組(BPR，Business Process Reengineering)。   
　　在現今的現實世界里，顧客需求、產品生命周期、市場增長、技術更新速度、競爭規律或性質等等，幾乎沒有一樣是可以預料或保持不變的。影響我們時代企業的三股力量就是：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）,簡稱為“3C”。因此專家提出了以面向顧客需要的流程主導型企業組織形式。  
　　流程主導型企業其優點在于企業將組織內部的非增值活動壓縮到最少，使企業活動是為滿足顧客的需要而存在。  
　　當越來越多的企業認識到，根本性的再造業務流程是樹立企業核心競爭力和保持競爭優勢的出路之一時，這一信念在世界范圍內導致了幾乎瘋狂的業務流程再造熱。  
　　BPR追求的是一種徹底的重構，而不是追加式的改進。它包含了四個關鍵特征:顯著的(dramatic)、根本的(Radical)、流程(Process)和重新設計(Redesign)。它要求人們在實施BPR時作這樣的思考：我們為什么要做現在的事？為什么要以現在的方式做事？  
　　BPR思想是一種著眼于長遠和全局、突出發展與合作的變革理念。它強調以業務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現代化的管理手段，最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，打破傳統的職能型組織結構(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結構（Process-Oriented Organization），從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的戲劇性改善。  

　　建立先進適用的管理模式   
 
　　在企業全面走向市場經濟的今天，全面提高企業的競爭力已是企業管理的核心。企業更加關注實時控制整個體系，減少中間環節，提高應變能力，向虛擬型企業和敏捷型企業轉變，實現扁平式、整體化、分布式的管理模式。  
　　相應地，在管理信息化方面，企業關注以下幾方面：   

　　1.分布式應用和體系化管理  
　　企業既需要分布式的具體應用，更需要集中式的體系管理。ERP軟件必須從應用模型和技術手段兩方面完善解決分布式應用和體系化管理要求，突破時空瓶頸，實現總部與分支機構及分支機構之間實時、動態的信息交換，使集團內財務、銷售、庫存信息得到及時準確的傳遞。  
  
　　2.需要企業級的財務管理  
　　企業資金流動量大，資金形態復雜，集團總部多作為投資中心，對下屬機構進行管理。在集團內部，各分、子公司的性質可能大相徑庭，業務范圍可能涉及多個行業，相應地在財務管理上會有如下要求: 以集團為中心，對各地分支機構進行集中式、一體化的管理，能夠對異地分支機構的實時監控和管理，多會計主體并存，采用多級管理模式。   
　　企業生產規模大，產品品種多，外協件、外購件多，供應商和客戶分散，流通環節較多，流通成本普遍過高，市場信息傳遞容易滯后。供應鏈管理使多個企業能夠在一個整體的ERP管理下實現協作經營和協同運作。把這些企業的分散計劃納入到整個供應鏈計劃中，實現信息和資源的共享，從而大大提高該供應鏈在大市場環境中的整體優勢。  
  
　　3.客戶服務管理（CRM）   
　　這是供應鏈的核心部分和關鍵功能，貫穿于售前、售中和售后，要求對客戶作出快速準確的響應，提高客戶滿意度并降低服務成本。主要功能有客戶訂單追蹤、客戶檔案、服務合同管理、績效分析、售后服務（包括安裝/診斷/維護）、服務跟蹤、來電管理、退貨管理。  
  
　　4.制造系統重在易用   
　　在傳統工業時代，企業強調集中內部資源，滿足生產需要，以產品為導向的生產管理是企業管理的核心。在當今，“大眾市場”（Mass Marketing）已不復存在，生產過剩已呈現出全球化的趨勢，企業越來越強調向客戶迅捷地提供產品和服務，提高客戶滿意度，以保持良好的聲譽。這對大型的流程型企業的生產經營、管理帶來了巨大的挑戰。企業管理的核心也轉移到供應鏈的管理上來。相應地，供應鏈管理軟件（SCM）也成為了企業管理軟件或ERP軟件的核心。  
  
　　5.實現動態決策支持  
　　面對大型企業浩如煙海的信息，怎樣對數據進行有效采集、加工并準確快速傳遞給企業的決策層，以實現科學、動態決策，是ERP應用的關鍵環節。決策支持系統（DSS）建立在財務、供應鏈、制造以及人力資源系統之上，利用數據倉庫技術（Data Warehouse）和在線分析工具（OLAP）為企業決策人員提供強有力的依據。  
  
　　6.人力資源面向效能  
　　傳統的人事檔案管理已不能滿足企業的要求，企業關注如何增強學習能力、最大限度地提升人員能力和工作績效。人力資源和知識資源的結合形成了企業的智力資本，這是知識經濟時代企業可持續發展的重要資本。  
  
　　企業信息化建設的方向和趨勢  
  
　　今后幾年內，我國將籌集資金100多億元用于企業數字化建設，從而實現由制造業大國向制造業強國的轉變。信息產業部預計，“十五”期間，信息產業改造傳統產業的市場規模大約是5000億元。  
　　以傳統產業改造和企業信息化為重點，加快信息技術推廣應用的步伐，是我國企業的必由之路。所以用信息化提升企業的競爭力，把管理創新與企業信息化有機地結合在一起，這是一項十分艱巨的工程。  
  
　　觀 點  
  
　　·全球化市場的形成和不斷發展，以及多企業合作經營生產方式的出現，使得ERP將支持跨地區（國際）的企業運營。  
　　·企業不斷進行經營過程重組(BPR)，使得ERP支持基于全球范圍的實時、可重構過程的供應鏈及供應網絡結構。  
　　·制造商需要靈活性與敏捷性，以適應新的生產方式與經營實踐，這使得ERP也必須越來越靈活地適應多種生產制造方式的管理模式。  
　　·功能越來越強大的信息技術不斷出現，這將為ERP提供越來越靈活與功能強大的軟硬件平臺。  

    作者簡介：
　　秦學禮，高級工程師、副教授,現任職浙江育英職業技術學院信息技術系主任，浙江省計算機學會理事、浙江省計算機用戶協會常務理事。曾在國有大型企業集團從事多年計算機軟件、企業信息系統、工業自動化和企業計算機網絡技術的開發與研究。

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本文標題：ERP之外，還應該有什么

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