信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，信息化建設(shè)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。但許多企業(yè)僅關(guān)注信息化實(shí)施后所帶來(lái)的效益提升，而忽略了實(shí)施過(guò)程中與實(shí)施方、咨詢方之間的相互溝通與配合，導(dǎo)致信息化實(shí)施成功率較低。企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)是咨詢方、實(shí)施方及企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)。知識(shí)轉(zhuǎn)移”的過(guò)程，有效克服知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙是企業(yè)信息化成功實(shí)施的關(guān)鍵。

    1977年，美國(guó)技術(shù)和創(chuàng)新管理學(xué)家Teece第一次提出知識(shí)轉(zhuǎn)移的思想，他認(rèn)為企業(yè)通過(guò)技術(shù)的國(guó)際轉(zhuǎn)移，能積累大量跨國(guó)界應(yīng)用的知識(shí)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同角度對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行了研究，Szulanski將知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程分為初始、執(zhí)行、調(diào)整和整合四個(gè)階段，提出知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程模型；Alice認(rèn)為完成具體的知識(shí)轉(zhuǎn)移需要五個(gè)步驟：獲取、交流、應(yīng)用、接受和同化；關(guān)注知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素的學(xué)者認(rèn)為知識(shí)源組織、知識(shí)接受組織、被轉(zhuǎn)移知識(shí)、轉(zhuǎn)移背景等方面的特性與知識(shí)轉(zhuǎn)移效率存在密切關(guān)系。

    隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化項(xiàng)目如火如荼展開(kāi)，大量專家與學(xué)者將目光投向了企業(yè)信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移，將信息化中的知識(shí)轉(zhuǎn)移歸為六類。本文首先分析了企業(yè)信息化中知識(shí)轉(zhuǎn)移主體及主要影響因素，在此基礎(chǔ)上利用知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程模型深入分析了信息化項(xiàng)目不同階段所涉及的轉(zhuǎn)移主體、轉(zhuǎn)移知識(shí)的內(nèi)容以及工作重點(diǎn)，最后以某煤炭企業(yè)信息化咨詢項(xiàng)目為例，從咨詢方角度詳細(xì)論述了信息化不同階段應(yīng)采取相應(yīng)措施促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，以順利實(shí)施企業(yè)信息化項(xiàng)目。

1 企業(yè)信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移及主要影響因素

    1.1 企業(yè)信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移概念及參與主體

    關(guān)于知識(shí)轉(zhuǎn)移，不同學(xué)者有不同定義。根據(jù)關(guān)注的方面不同可歸為三類：強(qiáng)調(diào)知識(shí)內(nèi)容的傳遞；強(qiáng)調(diào)知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方利益的傳遞；同時(shí)關(guān)注知識(shí)內(nèi)容的傳遞和轉(zhuǎn)移雙方利益的傳遞。Davenport和Prusak認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移由三個(gè)主要步驟構(gòu)成：知識(shí)的傳遞、吸收、利用17 J，他們強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)移過(guò)程中對(duì)知識(shí)的吸收與利用。企業(yè)信息化過(guò)程是對(duì)信息技術(shù)的理解、應(yīng)用、改造和創(chuàng)新性使用的過(guò)程。這里強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等的有機(jī)結(jié)合．使得企業(yè)能夠創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新比僅僅利用原有知識(shí)更為重要。

    企業(yè)信息化項(xiàng)目涉及多方主體，如企業(yè)、咨詢公司、實(shí)施方、監(jiān)理方等。企業(yè)信息化發(fā)展初期，咨詢方與實(shí)施方大多為同一主體，但現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)第三方咨詢機(jī)構(gòu)在信息化項(xiàng)目中的作用，它獨(dú)立于企業(yè)與軟、硬件廠商，能夠從企業(yè)角度出發(fā)，在深人調(diào)研并分析企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上明確其真正的信息化需求，從而提出適合該企業(yè)的信息化解決方案，所以咨詢與實(shí)施由兩個(gè)主體分別承擔(dān)。企業(yè)信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移可以理解為在企業(yè)信息化過(guò)程中所轉(zhuǎn)移知識(shí)占優(yōu)勢(shì)的一方向另一方進(jìn)行轉(zhuǎn)移，同時(shí)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移知識(shí)的創(chuàng)新利用，使得企業(yè)、咨詢方與實(shí)施方均獲得收益的過(guò)程。本文主要研究企業(yè)——咨詢方、咨詢方——實(shí)施方、企業(yè)——實(shí)施方之問(wèn)的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

圖1 企業(yè)信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移主體及主要影響因素

    1.2 企業(yè)信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要影響因素分析

    企業(yè)信息化項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于咨詢方、實(shí)旌方與企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移。知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效性受多種因素影響，主要包括：

    (1)組織特性

    包括知識(shí)提供方和知識(shí)接受方特性。在知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，知識(shí)提供方是具有較高知識(shí)勢(shì)能的主體，知識(shí)接受方是具有較低知識(shí)勢(shì)能的主體。知識(shí)勢(shì)能的高低根據(jù)轉(zhuǎn)移知識(shí)的內(nèi)容而定。在信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移中，企業(yè)、咨詢方、實(shí)施方均有充當(dāng)知識(shí)提供方與接受方的可能。當(dāng)其中一方充當(dāng)知識(shí)提供者時(shí)，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響體現(xiàn)在：發(fā)送動(dòng)機(jī)、信賴程度、發(fā)送能力；充當(dāng)知識(shí)接受者時(shí)，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響體現(xiàn)在：吸收動(dòng)機(jī)、吸收能力、保持能力。

    (2)轉(zhuǎn)移知識(shí)特性

    轉(zhuǎn)移知識(shí)特性即轉(zhuǎn)移知識(shí)的顯、隱性之分。信息化建設(shè)中，企業(yè)只有依賴咨詢方和實(shí)施方長(zhǎng)期形成的顯性經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。才能逐步認(rèn)識(shí)和充分發(fā)揮信息化的作用。從轉(zhuǎn)移主體角度分析所轉(zhuǎn)移的知識(shí)： a.咨詢方：包括專家在項(xiàng)目不同階段提供的各類報(bào)告。為推進(jìn)信息化建設(shè)開(kāi)展的各種講座和培訓(xùn)，在信息化規(guī)劃、實(shí)施與運(yùn)維階段所使用的方法論、模版和經(jīng)驗(yàn)，以及整個(gè)信息化項(xiàng)目中所運(yùn)用的項(xiàng)目管理知識(shí)體系、工具方法、規(guī)章制度等； b.實(shí)施方：包括各種軟硬件操作手冊(cè)，軟件包含的管理理念、流程設(shè)計(jì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，軟件的操作方法等； c.企業(yè)：包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、員工結(jié)構(gòu)、軟硬件設(shè)施現(xiàn)狀，系統(tǒng)運(yùn)維階段企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移、復(fù)用、防止退化(掌握在少數(shù)人手中的知識(shí)隱性化、轉(zhuǎn)移中的知識(shí)變形)等。這里更強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)顯性化。

    (3)組織文化

    知識(shí)是一定情境下的產(chǎn)物，嵌入在特定情境之中，不論企業(yè)、咨詢方還是實(shí)施方，均以組織的形式存在于社會(huì)中，不同組織的文化往往存在差異。組織文化差異是知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要障礙之一，為了使知識(shí)轉(zhuǎn)移成功迸行，必須使雙方的文化更具兼容性。

    (4)人員因素

    人是知識(shí)轉(zhuǎn)移成功與否的關(guān)鍵因素。人員對(duì)信息化中的知識(shí)轉(zhuǎn)移有正反兩方面影響：一方面，人是個(gè)不確定性因素，使知識(shí)轉(zhuǎn)移更具不確定性，給知識(shí)轉(zhuǎn)移的低效率留下隱患；另一方面，人具有主觀能動(dòng)性，能通過(guò)自身努力使所轉(zhuǎn)移的知識(shí)具有較強(qiáng)的適用性和實(shí)用性。使知識(shí)轉(zhuǎn)移更加順利。

2 企業(yè)信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移階段性的理論分析

    Szulanskl認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移不是一個(gè)動(dòng)作，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，并存在階段性(圖2)。

圖2 知識(shí)轉(zhuǎn)移階段模型

    (1)初始階段：組織內(nèi)部出現(xiàn)需求，并且滿足該需求的知識(shí)同時(shí)出現(xiàn)．也就是識(shí)別知識(shí)轉(zhuǎn)移的時(shí)機(jī)并付諸行動(dòng)。

    (2)執(zhí)行階段：在知識(shí)源與接受方之間建立適合知識(shí)轉(zhuǎn)移情境的渠道，并且知識(shí)源對(duì)轉(zhuǎn)移的知識(shí)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)接受方的需要。

    (3)調(diào)整階段：接受方在知識(shí)源的支持下對(duì)轉(zhuǎn)移知識(shí)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的情境。

    (4)整合階段：接受方通過(guò)制度化使轉(zhuǎn)移知識(shí)成為自身知識(shí)的一部分。

    企業(yè)信息化項(xiàng)目也具有階段性。可以將信息化過(guò)程分為四個(gè)階段：總體規(guī)劃階段、項(xiàng)目實(shí)施階段、項(xiàng)目驗(yàn)收階段和運(yùn)行維護(hù)階段。由于每個(gè)階段的目的、任務(wù)存在差異，所以各個(gè)階段知識(shí)轉(zhuǎn)移的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。
    2.1總體規(guī)劃階段

    總體規(guī)劃階段是知識(shí)轉(zhuǎn)移的初始階段，該階段主要進(jìn)行企業(yè)與咨詢方之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。企業(yè)方產(chǎn)生了信息化需求，同時(shí)咨詢方能夠提供滿足企業(yè)需求的相關(guān)知識(shí)，由此雙方發(fā)生知識(shí)轉(zhuǎn)移。企業(yè)向咨詢方提供的知識(shí)包括：當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)、管理制度與方法、業(yè)務(wù)流程以及與信息化有關(guān)的各類信息，要求企業(yè)所提供的知識(shí)能夠客觀、真實(shí)地反映企業(yè)現(xiàn)狀及對(duì)信息化的愿景。咨詢方向企業(yè)提供的知識(shí)包括：通過(guò)各種形式的企業(yè)調(diào)研向企業(yè)提交的各種報(bào)告，如企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告、信息化需求報(bào)告、總體規(guī)劃報(bào)告、業(yè)務(wù)流程診斷與優(yōu)化報(bào)告、實(shí)施規(guī)劃報(bào)告、運(yùn)維規(guī)劃報(bào)告等，報(bào)告的內(nèi)容在企業(yè)與咨詢方持續(xù)溝通的基礎(chǔ)上得以最終確認(rèn)；與此同時(shí)，咨詢方針對(duì)企業(yè)各個(gè)層次的員工開(kāi)展培訓(xùn)與講座。

    2.2實(shí)施階段

    該階段進(jìn)行咨詢方與實(shí)施方、實(shí)施方與企業(yè)間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。咨詢方向?qū)嵤┓睫D(zhuǎn)移前期調(diào)研、業(yè)務(wù)流程診斷、功能模塊規(guī)劃報(bào)告等知識(shí)，實(shí)施方對(duì)相關(guān)知識(shí)的吸收和保持能力是信息化項(xiàng)目由規(guī)劃到實(shí)施的關(guān)鍵。在實(shí)施中，實(shí)施方會(huì)結(jié)合企業(yè)具體實(shí)際，向咨詢方提供更好的建議，以促進(jìn)咨詢方優(yōu)化解決方案，增強(qiáng)雙方的服務(wù)能力。

    實(shí)旋方向企業(yè)主要提供軟、硬件的操作使用方法。開(kāi)展對(duì)管理層、系統(tǒng)管理人員、操作人員的培訓(xùn)等；企業(yè)向?qū)嵤┓椒从诚到y(tǒng)初步使用過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。縮小實(shí)施方與企業(yè)間的知識(shí)距離，克服雙方的文化差異，建立持續(xù)的溝通橋梁是這一階段的工作重點(diǎn)。

    2.3驗(yàn)收階段

    嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目驗(yàn)收是實(shí)施階段的一部分。該階段引入一新的主體——專家團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行定性、定量的綜合評(píng)定，將驗(yàn)收的結(jié)果轉(zhuǎn)移給企業(yè)。經(jīng)過(guò)評(píng)審，企業(yè)的一、二把手對(duì)信息化、對(duì)企業(yè)自身的理解會(huì)進(jìn)一步加深，從而有助于提升對(duì)企業(yè)信息化的整體認(rèn)識(shí)；企業(yè)與實(shí)施方進(jìn)一步溝通，針對(duì)專家團(tuán)隊(duì)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行整改。該階段工作的難易程度取決于評(píng)審意見(jiàn)的多少及出現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重性。

    2.4運(yùn)維階段

    系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作是信息系統(tǒng)能否充分發(fā)揮作用的決定性因素，也是企業(yè)運(yùn)用新知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為自身能力的整合階段。隨著企業(yè)信息化工作的不斷深入，企業(yè)不僅要求IT部門實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)支持，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使得業(yè)務(wù)部門更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。該階段主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與咨詢方、實(shí)施方之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。咨詢方向企業(yè)轉(zhuǎn)移的知識(shí)為lT運(yùn)維管理知識(shí)，實(shí)施方轉(zhuǎn)移的知識(shí)為相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。

3 實(shí)證研究

    某煤炭集團(tuán)公司剛組建不久，在決策層、管理層和經(jīng)營(yíng)層中均存在各種各樣的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在制度及技術(shù)兩方面。制度方面：各生產(chǎn)單位、部門的關(guān)系尚未理順，多種管理習(xí)慣及模式之間存在沖突，而且標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程尚未建立。技術(shù)方面：缺乏統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)與信息標(biāo)準(zhǔn)；缺乏快速的信息反饋通道；缺乏集團(tuán)級(jí)的信息共享平臺(tái)，導(dǎo)致內(nèi)部溝通困難，成本過(guò)高；缺乏對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)綜合分析與把握的信息系統(tǒng)。為此，企業(yè)希望通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的跨越式發(fā)展。通過(guò)招投標(biāo)。某大學(xué)研究中心成為該企業(yè)信息化項(xiàng)目的咨詢方，旨在明確企業(yè)的信息化需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和優(yōu)化，提升企業(yè)的管理水平。作為咨詢方，研究中心將根據(jù)集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)需求，描繪出企業(yè)的信息化藍(lán)圖以及所要進(jìn)行的信息化項(xiàng)目的構(gòu)架，制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略和總體規(guī)劃，同時(shí)以報(bào)告的形式向企業(yè)提交信息化咨詢的各項(xiàng)成果。

    信息化項(xiàng)目成功的關(guān)鍵就在于進(jìn)行有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移。為了促進(jìn)該項(xiàng)目各主體間知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功進(jìn)行，在此以咨詢方立場(chǎng)提出在不同階段應(yīng)采取的有針對(duì)性的措施。
    3.1總體規(guī)劃階段

    作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的第一個(gè)階段，其轉(zhuǎn)移效果的優(yōu)劣對(duì)信息化的后續(xù)工作會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。研究中心建議企業(yè)成立專門的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)知識(shí)的全程吸收，而不應(yīng)只是階段性地驗(yàn)收成果。小組成員既有權(quán)威的高層領(lǐng)導(dǎo)參與，也有各職能部門人員。他們一方面協(xié)助研究中心更加深入地理解企業(yè)，使得研究中心采取有針對(duì)性的措施提高發(fā)送知識(shí)的能力，同時(shí)培養(yǎng)該企業(yè)對(duì)信息化相關(guān)知識(shí)的吸收與保持能力；另一方面，他們及時(shí)向研究中心反映企業(yè)在知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使研究中心能夠采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決。研究中心協(xié)助企業(yè)項(xiàng)目小組為信息化制定相關(guān)的規(guī)章制度，以提高全員參與的積極性。在我國(guó)的信息化過(guò)程中，制度和文化因素對(duì)信息化進(jìn)程的推進(jìn)作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)的推進(jìn)作用，研究中心特別注意了這方面知識(shí)的轉(zhuǎn)移。

    3.2實(shí)施階段

    為保證實(shí)施方具有較強(qiáng)的吸收和保持能力(所謂保持能力是指實(shí)施方將軟件中包含的管理思維、流程設(shè)計(jì)等與企業(yè)信息化的具體需求相結(jié)合的能力)，研究中心協(xié)助企業(yè)從產(chǎn)品功能的滿足情況、實(shí)施方的服務(wù)能力(特別是定制能力和培訓(xùn)能力)、管理狀況以及發(fā)展?jié)摿�這幾方面對(duì)備選單位進(jìn)行綜合評(píng)判，最終評(píng)選出適合本企業(yè)的實(shí)施方。

    在實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施方結(jié)合企業(yè)具體實(shí)際，并向研究中心提供更好的建議，優(yōu)化了咨詢方案。研究中心與實(shí)施方對(duì)專家團(tuán)隊(duì)關(guān)于咨詢方案和實(shí)施方案提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整改，在與企業(yè)不斷溝通的基礎(chǔ)上生成更為完善的方案。實(shí)施方與研究中心的合作隨實(shí)施進(jìn)程而不斷加深，并根據(jù)各自優(yōu)勢(shì)為企業(yè)員工開(kāi)展不同內(nèi)容的培訓(xùn)：對(duì)管理人員，研究中心進(jìn)行了企業(yè)信息化管理思想和實(shí)施策略的培訓(xùn)，其中包括管理思想、管理模式分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或再造及實(shí)施策略等；項(xiàng)目小組在實(shí)施階段負(fù)責(zé)組織企業(yè)人員按時(shí)參加培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)對(duì)參與員工進(jìn)行考核，從而保證了知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。同時(shí)，研究中心倡導(dǎo)項(xiàng)目小組在企業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展信息化知識(shí)的組織學(xué)習(xí)，不僅有利于企業(yè)信息化建設(shè)，而且促進(jìn)各部門、員工之間的交流和協(xié)作，創(chuàng)造了有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)部環(huán)境。

    3.3運(yùn)維階段

    IT運(yùn)維管理在企業(yè)中的重要性日益突出。所謂IT運(yùn)維管理，就是企業(yè)IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。研究中心主要采取開(kāi)展培訓(xùn)的方式，將IT運(yùn)維方面的知識(shí)轉(zhuǎn)移給企業(yè)管理層，以保證系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：企業(yè)信息化中知識(shí)轉(zhuǎn)移階段性的研究

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