0 引 言

電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式，它有狹義和廣義之分。狹義的電子商務(wù)(Electronic Commerce, EC)是指人們利用電子手段進(jìn)行的以商品交換為中心的各種商務(wù)活動。廣義的電子商務(wù)(Electronic Business, EB)又稱為電子業(yè)務(wù)或電子商業(yè)，它是指各行業(yè)中各種業(yè)務(wù)的電子化，其內(nèi)容包括電子商務(wù)、電子公務(wù)、電子軍務(wù)等等，其中EC是EB的核心內(nèi)容之一[1]。電子商務(wù)無論從深度上還是從廣度上，都強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的管理模式，對傳統(tǒng)的管理理論和方法帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時也產(chǎn)生了許多新的管理問題。首先，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作方式將會有很大的變化。由于Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。其次，隨著Internet和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，這就要求企業(yè)的信息系統(tǒng)能很好地利用這些資源。再次，企業(yè)管理的內(nèi)涵也在進(jìn)一步的延伸，除了傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理以外，涉及整個企業(yè)價值鏈的許多環(huán)節(jié)也被要求進(jìn)入管理范疇。企業(yè)管理由面向內(nèi)部資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛘麄�供應(yīng)鏈的管理，這就對企業(yè)的信息管理系統(tǒng)提出了新的要求，同時也導(dǎo)致了新一代信息系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展[2]。

    1 企業(yè)資源計劃(ERP)及其局限性

    1.1 ERP的發(fā)展及其核心思想

    企業(yè)資源計劃（EntERPrise Resource Planning, ERP）是由美國Gartner Group公司在90年代初提出的，它是由物料需求計劃（Material Requirement Planning, MRP）、制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning, MRPⅡ）逐步演變并結(jié)合信息技術(shù)發(fā)展的最新成就而發(fā)展起來的，其發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段：

    ● 60年代中期的MRP階段，以物料信息為中心，解決了企業(yè)的庫存控制問題。

    ● 70年代中期的閉環(huán)MRP階段，在MRP的基礎(chǔ)上增加了反饋功能，解決了生產(chǎn)計劃與控制問題。

    ● 80年代初的MRPⅡ階段，以制造資源為中心，解決了物料信息與資金信息的集成問題。

    ● 90年代的ERP階段，以市場為中心，解決了在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下，提高企業(yè)競爭力的問題。

    ②李一軍（1957-），男，黑龍江省哈爾濱人，博士、教授、博士生導(dǎo)師。哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院院長。

    ③于洋（1969-），男，黑龍江省哈爾濱人，哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院博士生。

    ERP是一個面向供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）的管理信息集成。它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源整和在一起。除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財務(wù)功能外，它還集成了企業(yè)其它管理功能，如質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修管理、倉庫管理、運(yùn)輸管理、項目管理、市場信息管理、支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)（EC、EB）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）；支持工作流動態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成等。當(dāng)前一些ERP的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用意義的企業(yè)管理信息系統(tǒng)[3]。

    1.2 目前ERP系統(tǒng)的局限性

    盡管ERP的核心思想是供應(yīng)鏈管理，但是目前大多數(shù)ERP系統(tǒng)還主要用于企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化，并把注意力集中在如何使企業(yè)自身運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效。而企業(yè)的收益不僅取決于企業(yè)內(nèi)部流程的加速運(yùn)轉(zhuǎn)和自動化，還將取決于企業(yè)將這種效率傳播給由它的供應(yīng)商以及客戶組成的整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的能力，即把效率傳播給它的整個供應(yīng)鏈的能力。但是現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)還不能達(dá)到這個目標(biāo)，其存在的問題體現(xiàn)在以下幾個方面：

    1) ERP系統(tǒng)無法滿足企業(yè)個性化管理的需求。隨著管理理論和IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新、市場需求的不斷變化，企業(yè)流程也必然隨之而改變，而目前ERP還不能動態(tài)地滿足企業(yè)流程變化的需要，必須經(jīng)過艱難的二次開發(fā)和實施才能實現(xiàn)。雖然一些ERP公司(如BAAN公司)正在進(jìn)行動態(tài)企業(yè)建模(DEM)的探索，但都還處于初級階段。

    2)ERP雖然是面向供應(yīng)鏈管理，但其重心仍在企業(yè)內(nèi)部，在現(xiàn)在激烈的買方市場競爭中，客戶已經(jīng)成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。如何以客戶為中心，提高客戶的滿意度和忠誠度，是ERP系統(tǒng)要改善的一個重要環(huán)節(jié)。

    3)隨著互聯(lián)網(wǎng)(Internet)時代的到來。電子商務(wù)(EC)的興起，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)影響到社會經(jīng)濟(jì)生活中的方方面面。但基于Internet/Intranet、B/S體系結(jié)構(gòu)的ERP軟件系統(tǒng)還處于初始階段，對電子商務(wù)的支持也尚未成熟。

    4)ERP與EC的集成程度低。盡管很多企業(yè)開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但是由于沒有后臺ERP系統(tǒng)的支持，使得從EC平臺上獲得的銷售定單、市場信息不能及時傳遞到后臺ERP系統(tǒng)中；同樣，由于沒有EC系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成，前臺的EC系統(tǒng)也不能讀取ERP系統(tǒng)中的有關(guān)產(chǎn)品的價格、客戶等信息，造成前后臺信息的脫節(jié)，這就會導(dǎo)致客戶滿意度的下降，甚至失去很多客戶。

    5)作為管理軟件，ERP系統(tǒng)還不能包括工廠基礎(chǔ)自動化控制部分，管理系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)缺乏有機(jī)的結(jié)合[4]。

    2 ERP系統(tǒng)的新進(jìn)展

    2.1 ERP的集成化發(fā)展方向

    1)ERP與EC的有機(jī)集成

    為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程更加連貫，增強(qiáng)企業(yè)對市場的響應(yīng)能力和市場競爭力，必須將ERP與EC有機(jī)地結(jié)合在一起，組成一個集成的企業(yè)信息系統(tǒng)。在這個集成的系統(tǒng)中，企業(yè)的各種實時信息可以得到及時的處理。到目前為止，企業(yè)中的各種系統(tǒng)如EC、ERP、SCM和CRM等的關(guān)系還不是很清楚，如何成功地把這些系統(tǒng)有效的集成在一起并高效率的運(yùn)行是目前急需解決的突出問題。而想有效地將不同的系統(tǒng)集成在一起，首先要確定集成系統(tǒng)的核心組成部分及其結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)環(huán)境下，ERP、SCM和CRM是企業(yè)信息系統(tǒng)的重要組成部分。其中SCM與ERP的主要區(qū)別在于它只對供應(yīng)鏈上的有關(guān)信息進(jìn)行管理，而很少涉及企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動。客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經(jīng)營，其主要功能是記錄客戶與企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進(jìn)行商業(yè)情報分析，了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)[5]。

    ERP軟件市場是軟件業(yè)增長最快的市場之一，而且未來三年內(nèi)，供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM)將會是ERP發(fā)展的熱點(diǎn)，如表1所示。從表中的數(shù)據(jù)可以看出：在當(dāng)今生產(chǎn)力相對過剩的情況下，唯有客戶需求是稀缺的，因此需要通過客戶管理，從潛在的客戶那里產(chǎn)生需求。另外，考慮到目前商品成本的60%發(fā)生在供銷環(huán)節(jié)，利用SCM來優(yōu)化供貨渠道并降低成本，也具有相當(dāng)大的潛力。

    表1 未來三年增長趨勢預(yù)測

    數(shù)據(jù)來源：AMR咨詢公司

    最初ERP系統(tǒng)的主要功能包括：采購管理、財務(wù)管理、預(yù)測、先進(jìn)計劃與排產(chǎn)、倉庫管理、需求與分銷管理以及運(yùn)輸管理等。當(dāng)前ERP系統(tǒng)的應(yīng)用還主要是企業(yè)內(nèi)部處理過程的集成，如財務(wù)、人力資源、定單管理以及制造和分銷等，而很少涉及對企業(yè)外部的供應(yīng)商和客戶的管理。這就是說企業(yè)仍把ERP看成是將企業(yè)內(nèi)部信息集成起來的工具，而不是對供應(yīng)鏈的整個資源進(jìn)行整和和管理的工具。因此，需要在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上融入SCM的功能，作到一個企業(yè)內(nèi)外部信息的集成，然后，基于Internet技術(shù)在電子商業(yè)環(huán)境下將電子商務(wù)EC、交易管理TM和客戶關(guān)系管理加入到ERP之中，集成后的ERP系統(tǒng)不再局限于單個企業(yè)實體，而把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以客戶為中心，基于供應(yīng)鏈進(jìn)行管理。所以ERP的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)ERP中的資源R（Resource）被代表企業(yè)與供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系R（Relationship）所取代。傳統(tǒng)ERP中的計劃P(Planning)被管理M(Management)所取代，ERP將會發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理（Enterprise Relation Management, ERM）[6]。圖1是ERM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。

圖1 企業(yè)關(guān)系管理（ERM）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖2) 電子商務(wù)的綜合集成環(huán)境研究

    隨著電子商務(wù)的普遍開展，企業(yè)對EC與ERP集成的需求不斷增加，據(jù)Gartner Group咨詢公司預(yù)測到2004年電子商業(yè)集成服務(wù)市場將超過1000億美元，年增長速度可達(dá)到50%。在這種形式下，很多企業(yè)紛紛提出了自己的ERP集成解決方案和規(guī)劃。然而，ERP與電子商務(wù)等系統(tǒng)有效的集成需要有一個綜合的商業(yè)環(huán)境，需要從一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展角度進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，制定相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，作好EC與ERP集成的基礎(chǔ)性工作，從而可以避免一對一解決方案的投資風(fēng)險大、不同企業(yè)系統(tǒng)互操作性差等問題。為了有效地將EC與ERP集成在一起，需要有一個包括各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和合作伙伴選擇規(guī)范的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)(Business Network, BN)。商業(yè)網(wǎng)絡(luò)(BN)被定義為能夠利用信息技術(shù)對企業(yè)內(nèi)外部的合作伙伴之間的關(guān)系進(jìn)行設(shè)計和與管理的網(wǎng)絡(luò)[7-8]。在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中主要包括以下組成要素：

    ●商業(yè)總線 (Business Bus)：是一種支持商業(yè)伙伴之間產(chǎn)品、服務(wù)以及其他信息進(jìn)行交換的一組標(biāo)準(zhǔn)。它是一個邏輯空間，在這個空間里產(chǎn)品和服務(wù)都具有很大的柔性，可以根據(jù)以前的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。建立商業(yè)總線的目的就是定義一組支持即插即用的標(biāo)準(zhǔn)。如目錄標(biāo)準(zhǔn)或過程標(biāo)準(zhǔn)等。在這里可以利用Internet上的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)體系。Internet上的標(biāo)準(zhǔn)體系被擴(kuò)展用來進(jìn)行商業(yè)信息、服務(wù)和語義知識的交換，商業(yè)總線建立在不斷增加的電子服務(wù)以及過程、數(shù)據(jù)和接口的標(biāo)準(zhǔn)之上。

    ●商業(yè)接口（Business Portal）：反映與其他合作伙伴進(jìn)行交互能力的應(yīng)用和服務(wù)是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的，有了商業(yè)接口企業(yè)就可以方便地加入到商業(yè)網(wǎng)絡(luò)之中。商業(yè)接口是建立在商業(yè)總線標(biāo)準(zhǔn)上的不同的邏輯和語義。可以把它看成是一個定制層，通過這層可以將企業(yè)內(nèi)部與外部安全高效地連接起來。

    ●電子服務(wù)(Electronic Service)：基于Internet的應(yīng)用和服務(wù)提供了個別的產(chǎn)品以解決具體的業(yè)務(wù)處理需要，以將客戶的處理過程無縫地連接在一起。他們從數(shù)字產(chǎn)品的創(chuàng)造中產(chǎn)生價值，包括物理的或其他方面的電子服務(wù)，從電子服務(wù)提供者內(nèi)部看，還包括商業(yè)接口標(biāo)準(zhǔn)的選擇和提供的服務(wù)的類型等。

    商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的意義在于它有助于強(qiáng)調(diào)在電子商業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)化需求。包括電子服務(wù)的集成標(biāo)準(zhǔn)、新的應(yīng)用組件以及一些中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等(如EDI標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)應(yīng)用集成標(biāo)準(zhǔn)EAI等)。這些標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該反映到將來的面向戰(zhàn)略應(yīng)用的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中，其結(jié)構(gòu)見圖2。該圖表示的是一個電子中介的例子，它負(fù)責(zé)電子服務(wù)簽約，在電子市場中不斷擴(kuò)展對客戶的服務(wù)。所有的參與者都使用一組相同的標(biāo)準(zhǔn)，采用商業(yè)接口以和他們的內(nèi)部處理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)相匹配。

    3.ERP的發(fā)展

    3.1iERP的發(fā)展

    1)基于Internet的ERP

    近年來，Internet掀起的熱潮一浪高過一浪。繼Internet開發(fā)平臺Java2和Internet數(shù)據(jù)庫Oracle 8i發(fā)布之后，最近Internet的熱度又向上蔓延到了應(yīng)用領(lǐng)域。Internet離ERP已經(jīng)越來越近，基于Internet的計算環(huán)境和Java技術(shù)平臺促使了新一代ERP的產(chǎn)生，即網(wǎng)上的企業(yè)資源計劃(iERP)。iERP的開發(fā)基于Browser/Server模式，它由客戶端、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器組成。其中，客戶端僅安裝瀏覽器，應(yīng)用程序安裝在應(yīng)用服務(wù)器上，Web服務(wù)器負(fù)責(zé)向外發(fā)布信息，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)的存取[9]。

    現(xiàn)在，支持iERP開發(fā)的Java已經(jīng)是羽翼漸豐。相比之下，VB、PB和Delphi只能算是開發(fā)工具，而Java則稱得上是Internet環(huán)境中企業(yè)級開發(fā)平臺。除了支持團(tuán)隊開發(fā)、版本管理以外，Java的跨平臺特性是其他工具無法比擬的。由于ERP的業(yè)務(wù)邏輯均集中在服務(wù)器上，對不同服務(wù)器的適應(yīng)能力可以解決ERP對平臺的依賴性，實現(xiàn)平臺的多元化。面向Internet計算環(huán)境還可以將維護(hù)工作集中在服務(wù)器一端，有效地降低系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用。現(xiàn)在的問題是在數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸時，公用網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)傳輸速率不穩(wěn)定會給系統(tǒng)帶來影響。因此ERP完全轉(zhuǎn)到Internet上還需要有一定的外部技術(shù)條件，另外用戶適應(yīng)瀏覽器界面也需要一個過程。

    2)iERP發(fā)展的推動力　

    新的業(yè)務(wù)模式是把ERP推向Internet的最根本的原動力。過去由于缺少適宜的業(yè)務(wù)模式，Internet只是被當(dāng)作信息發(fā)布和企業(yè)宣傳的工具。但現(xiàn)在，Internet的技術(shù)特性在與SCM、CRM等新型業(yè)務(wù)模式相結(jié)合以后，充分顯示出了它不可替代的優(yōu)勢。Internet應(yīng)用不僅可以改善供應(yīng)鏈中各部分間的溝通，提高供應(yīng)鏈效率，更重要的是Internet將會改變供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有的銷售及服務(wù)體系進(jìn)行重組。Internet還能使為每個客戶提供個性化服務(wù)成為現(xiàn)實，甚至包括提供網(wǎng)上的自助式服務(wù)。從長遠(yuǎn)看，Internet與ERP結(jié)合的深度將從眼下在網(wǎng)上管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)展到將來直接開辦網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

    3.2ERP的模塊化發(fā)展

    為了滿足企業(yè)個性化管理的需要，ERP系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項功能，甚至每一個應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對ERP系統(tǒng)的剪裁不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁，如：對總賬系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)量賬、銀行賬、部門賬等功能的取舍。這樣可以達(dá)到根據(jù)大、中、小型用戶的不同需求配置系統(tǒng)的目的。ERP產(chǎn)品開發(fā)能夠體現(xiàn)出開發(fā)者的管理思想。ERP的開發(fā)有兩種模式可供選擇，一種模式堅持最佳業(yè)務(wù)實踐，所謂的最佳業(yè)務(wù)實踐，就是希望從成功企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程中提煉出精華，體現(xiàn)到管理軟件中去。這種軟件往往大而全，企業(yè)在實施時一般要先做業(yè)務(wù)流程重組（BPR），然后再進(jìn)行ERP系統(tǒng)的安裝調(diào)試，因此這種軟件對企業(yè)的要求也比較高。而且，所謂的最佳業(yè)務(wù)實踐也未必是放之四海而皆準(zhǔn)。另外一種模式是追求模塊化，在開發(fā)時把ERP分成很細(xì)的一些模塊，用戶可以自由選擇，并隨時追加。比如，如果某一個公司很少需要采購原材料，也沒有應(yīng)付賬的問題，那它也許只買一個財務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)收賬模塊和一個總賬模塊就可以了。這種ERP系統(tǒng)的功能沒有前一種那么全，但留給用戶更大的空間。它們往往提供靈活的應(yīng)用程序接口，實施商可以根據(jù)不同用戶的要求進(jìn)行二次開發(fā)，為每一個用戶提供量身定做的解決方案。而且，當(dāng)用戶的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)模式改變時，ERP系統(tǒng)本身也可以輕松地被加以改裝，適應(yīng)新的要求。

    正是因為后者的這種靈活性，模塊化的系統(tǒng)正逐漸取代那種龐大的系統(tǒng)。以世界上最大的兩家ERP廠商來說，ORACLE是模塊化的倡導(dǎo)者，并率先實現(xiàn)所有模塊可獨(dú)立安裝，并帶有開放的應(yīng)用程序接口；SAP則是最佳業(yè)務(wù)實踐的鼻祖，SAP龐大的系統(tǒng)功能細(xì)致而強(qiáng)勁，但也容易讓人望而生畏，所以SAP現(xiàn)在也將R／3部分功能模塊化，以適應(yīng)這種趨勢。

    對用戶而言，兩種類型的系統(tǒng)各有所長，選擇的關(guān)鍵看企業(yè)的實際情況。如果企業(yè)本身的發(fā)展已經(jīng)很成熟，不太可能再發(fā)生什么大的轉(zhuǎn)型或調(diào)整，集成在ERP系統(tǒng)中的最佳業(yè)務(wù)實踐也很切合實際需求，不妨考慮前者。否則，還是應(yīng)該考慮模塊化且靈活性好的產(chǎn)品。

    3.3 IRP(Intelligent Resource Planning)的發(fā)展

    1)ERP需要商業(yè)智能

    ERP正朝向具備商業(yè)智能（Business Intelligence）的信息系統(tǒng)方向發(fā)展，以便使決策者能在更短時間內(nèi)得到有效的信息，即時回應(yīng)市場的變化。要達(dá)成即時商業(yè)智能的目標(biāo)，信息系統(tǒng)必須跨組織整合最新資料，計算關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicator）。這些即時績效指標(biāo)可與企業(yè)計劃目標(biāo)比較，當(dāng)差距過大時，負(fù)責(zé)的主管需采取適當(dāng)對策。過去傳統(tǒng)的做法不是依賴主管自己或他人的經(jīng)驗，就是交由幕僚人員完成評估報告。前者過于草率，后者又曠費(fèi)時日，這都不是即時企業(yè)所能接受的解決方案。讓企業(yè)主管輕易獲取第一手即時信息，快速解決棘手的商業(yè)問題，這就是商業(yè)智能系統(tǒng)的根本目的。

    企業(yè)要能維持競爭優(yōu)勢，持續(xù)改進(jìn)流程與精確的商業(yè)決策是相輔相成的兩把利劍。正確的信息才能引導(dǎo)合理而高效率的企業(yè)流程。再結(jié)合上先進(jìn)的信息技術(shù)，流程再造就能將無附加值的活動消除，經(jīng)營成本將降至最低。改造過的企業(yè)流程能提供整合而有效的即時信息。協(xié)助提升決策質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的信息與合理的流程形成良性循環(huán)，能夠持續(xù)進(jìn)行企業(yè)改造。

    2)商業(yè)智能的主要功能

    電子商務(wù)時代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項管理工作。新一代管理軟件中商業(yè)智能主要有以下2種功能：

    ● 智能化業(yè)務(wù)過濾和處理功能。管理系統(tǒng)自動識別什么是普通業(yè)務(wù)，什么是特例業(yè)務(wù)。對普通業(yè)務(wù)能夠按事先的設(shè)定好的方法進(jìn)行處理，過濾出的特例留給人來處理。還能夠通過用戶的設(shè)置不斷的學(xué)習(xí)新的普通業(yè)務(wù)特征及其處理方法。

    ● 智能化計劃優(yōu)化功能。管理工作實際上就是在不斷尋找各項工作的平衡點(diǎn)。企業(yè)的計劃工作就是依照各種平衡點(diǎn)來制定工作的指導(dǎo)方針。隨著企業(yè)外部環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè)各種平衡點(diǎn)的約束條件日益增多，企業(yè)的計劃工作就變得日趨困難。以往的管理系統(tǒng)中制作的計劃往往都是單約束條件的，新型的管理系統(tǒng)在制作計劃時必須考慮多維約束條件和多種目標(biāo)任務(wù)的同時并存，實現(xiàn)智能化的計劃優(yōu)化功能。

    3)商業(yè)智能的核心技術(shù)

    商業(yè)智能系統(tǒng)的根基是企業(yè)各功能組織的基礎(chǔ)績效指標(biāo)，它們是從企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中提取出來的，這些應(yīng)用系統(tǒng)包括銷售、市場、客戶服務(wù)、財務(wù)、人力資源、制造和供應(yīng)鏈等。商業(yè)智能系統(tǒng)的績效信息架構(gòu)能根據(jù)基礎(chǔ)指標(biāo)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，系統(tǒng)能計算商業(yè)智能信息，提供企業(yè)主管即時信息，企業(yè)主管并能進(jìn)一步分析與查詢整體或細(xì)節(jié)資料。

    商業(yè)智能系統(tǒng)的主要基礎(chǔ)是在前幾年逐漸成熟的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。通過數(shù)據(jù)倉庫，商業(yè)智能系統(tǒng)可提取并載入原始資料，并以Web界面為企業(yè)主管提供分析與查詢信息。當(dāng)從其他系統(tǒng)載入資料時，可能需對資料進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，以合并至單一數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫本身能管理大量數(shù)據(jù)，并能以高效能處理復(fù)雜查詢。數(shù)據(jù)分析與查詢可應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)，如隨意查詢(Ad-hoc Query)、多維度分析(Multidimensional Analysis)、假設(shè)性問題分析(What-If Analysis)等。除此之外，系統(tǒng)還需要建立安全機(jī)制，賦予不同職務(wù)者以不同的權(quán)限，獲得不同程度的信息[10]。

    4結(jié)論

    綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下，市場競爭激烈程度、市場競爭的范圍以及市場與客戶需求變化的速度這些因素都發(fā)生了根本性的變化。它們對企業(yè)的ERP系統(tǒng)提出了新的要求，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的推動下，ERP系統(tǒng)將朝著集成化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化、智能化、快速高效和注重客戶關(guān)系管理的方向發(fā)展。

    參考文獻(xiàn)：

    [1] 覃征．電子商務(wù)導(dǎo)論．北京．人民郵電出版社．2000：15～17

    [2] 王澤彬，李大威．電子商務(wù)時代企業(yè)ERP系統(tǒng)的建設(shè)．中國軟科學(xué)．2000，(6)：90～93

    [3] 陳兵兵．MRPⅡ/ERP發(fā)展的回顧與思考．計算機(jī)世界．1999-8-13

    [4] 馬士華．實現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)管理軟件變革的思考．高技術(shù)通訊．1999，(11)：59～62

    [5] 張后啟．企業(yè)管理軟件的發(fā)展里程．計算機(jī)世界．G5版，1998-06-11

    [6] Ming Ling Chuang, Wade H. Shaw．Distinguishing the Critical Success Factors Between E-Commerce, Enterprise Resource Planning, and Supply Chain Management．Engineering Management Society，Proceedings of 2000 IEEE：596～601

    [7] Elgar Fleish，Powell．S.G．The Value of Information in a Business Network．Proceedings of the 32nd Hawai i International Conference on System Sciences．1999：1～11

    [8] Kristian K.moller, Aino Halinen．Business Relationships and Networks．Industrial Marketing Management．1999，(28)：413～427

    [9] 吳建國，曾祥明．讓ERP走上Brower/Server之路．云南師范大學(xué)學(xué)報．2000，20(1)：15～17

    [10] Yao Yurong, He Houcun．Data Warehousing and the Internet’s Impact on ERP．IT Professional．2000，(2)：37～41
    The New Advancement on Enterprise Resource Planning in the Electronic Commerce Environment

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.vmgcyvh.cn/

本文標(biāo)題：電子商務(wù)環(huán)境下ERP系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

本文網(wǎng)址：http://www.vmgcyvh.cn/html/consultation/1082066145.html