主持人：e-works總經(jīng)理 黃培博士
嘉賓：大長(zhǎng)江集團(tuán)的副總經(jīng)理 陳海嵐
中國(guó)食品有限公司總經(jīng)理助理 陳慶
康明斯（中國(guó)）投資有限公司CIO 趙煜峰
寧波方太櫥具有限公司CIO 邴喆
陜西中型汽車有限公司CIO 鄭鋒
蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司CIO 胡鈞
圖1 CIO圓桌討論
黃培：現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的呼聲日益高漲，那么貴公司轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)有哪些？信息化在其中發(fā)揮了什么樣的作用？
陳海嵐：這個(gè)問題對(duì)我企業(yè)來說有點(diǎn)難回答。國(guó)內(nèi)大部分的摩托車企業(yè)都是以民營(yíng)為主，國(guó)家在這方面的扶持力度較小，且有很多的限制，比如城市限摩，給摩托車行業(yè)的發(fā)展也帶來了一定的困擾。因此，在產(chǎn)品方面的轉(zhuǎn)型是不可能的，仍會(huì)專注于摩托車行業(yè)，但針對(duì)產(chǎn)品本身而言，會(huì)做一些新產(chǎn)品的開發(fā)，這就涉及到產(chǎn)品研發(fā)了，而在在大長(zhǎng)江集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)方面應(yīng)用了很多PLM技術(shù)。因此，信息化對(duì)于企業(yè)具有至關(guān)重要的作用，沒有信息化，產(chǎn)品的開發(fā)是很難展開的。目前，大長(zhǎng)江集團(tuán)產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)平臺(tái)都全靠信息化的支持。
邴喆：方太的產(chǎn)品是純民用的，和大家的生活息息相關(guān)。從企業(yè)的角度來說，任何經(jīng)營(yíng)行業(yè)都圍饒著客戶來運(yùn)營(yíng)。其實(shí)，現(xiàn)在并不是企業(yè)想不想轉(zhuǎn)型的問題，而是您的客戶逼著您轉(zhuǎn)型。就拿電器行業(yè)來說，用戶是從注重是否有的用，向注重品牌，向注重好品牌，向追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好品牌，向有個(gè)性化的需求支撐能力的品牌轉(zhuǎn)變。客戶的需求在不斷的變化，也迫使您的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)行業(yè)發(fā)生變化。因此，隨著人們?cè)谌粘Ｉ钪械臉I(yè)務(wù)形態(tài)和模式的變化，也要求企業(yè)為了滿足企業(yè)的需求采取相應(yīng)的對(duì)策——轉(zhuǎn)型。而信息化在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中承擔(dān)的角色也是越來越重要，并且不僅僅是是局限于企業(yè)內(nèi)部，很大程度上承擔(dān)著與客戶直接的交交流，通過信息化實(shí)現(xiàn)信息的整合和傳遞。信息化已成為企業(yè)的一種生產(chǎn)力，甚至是一種營(yíng)銷的手段。
趙煜峰：康明斯是在中國(guó)提供柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的公司。前幾年我們的產(chǎn)品主要集中在高端市場(chǎng)，近幾年隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，在戰(zhàn)略上也做了一定調(diào)整，并提出了生產(chǎn)“適合中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)”的口號(hào)，即我們?cè)谕卸思暗投耸袌?chǎng)方向發(fā)展。這就要求公司的信息化系統(tǒng)在業(yè)務(wù)支持方面也有所調(diào)整，以前的IT系統(tǒng)比較關(guān)注固定的流水線，而現(xiàn)在要求IT系統(tǒng)能幫助企業(yè)快速響應(yīng)不同的制造過程。此外，在制造過程中，還需要考慮發(fā)動(dòng)機(jī)銷售之后的維修、回收，以及符合環(huán)保法規(guī)等方面，因此，公司的信息化還需有一些新的突破。我們正在這些方面集思廣益，希望尋求未來的變革。
陳慶：中糧作為一家國(guó)企，雖然有一些國(guó)家政策的支持，但是在食品行業(yè)，我們要面對(duì)越來越多的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，如百事、康師傅、統(tǒng)一、娃哈哈都是中糧的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了應(yīng)對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)，中糧提出了全產(chǎn)業(yè)鏈的理念，為了保證我們所生產(chǎn)產(chǎn)品的健康無害，中糧集團(tuán)利用信息化系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)的全過程進(jìn)行追溯。
另外，由于快銷品具有量大、單小的特點(diǎn)，所以中糧集團(tuán)通過ERP、CRM、DMS（渠道數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）、MCM（導(dǎo)購(gòu)管理系統(tǒng)）、BPM、PLM等系統(tǒng)來保證公司生產(chǎn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售等環(huán)節(jié)都在較嚴(yán)格的管理下。并且通過不斷地升級(jí)信息化系統(tǒng)來完善各個(gè)環(huán)節(jié)，去年公司的ERP系統(tǒng)將近做了200多個(gè)開發(fā)，來應(yīng)對(duì)多元化的市場(chǎng)，包括銷售策略的轉(zhuǎn)變，以及業(yè)務(wù)層提出的一些新需求。
黃培：那么中糧集團(tuán)在管控一體化、自動(dòng)化生產(chǎn)鏈和管理系統(tǒng)之間的交互方面做了哪些工作？
陳慶：本次在參會(huì)過程中，也有不少?gòu)S商在談生產(chǎn)線的采集，包括和ERP的集成。目前，中糧生產(chǎn)線的采集，數(shù)據(jù)基本上是人工來采集和錄入。我們也曾經(jīng)測(cè)算過，需不需安裝很數(shù)據(jù)采集設(shè)備？但成本很高，且快銷品是一個(gè)毛利率相對(duì)較低的行業(yè)。當(dāng)然隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，有可能會(huì)考慮這方面的工作。
鄭鋒：對(duì)傳統(tǒng)的制造業(yè)來說，歷經(jīng)十多年的良性發(fā)展，在2008年整個(gè)行業(yè)確實(shí)發(fā)生了變化，整個(gè)行業(yè)大幅度的下滑。分析原因：行業(yè)前期蓬勃發(fā)展過程中造成的產(chǎn)能過剩，產(chǎn)能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于市場(chǎng)的需求，相應(yīng)的人力資本和物料資本上升，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，客戶需求多樣化，這樣都擠壓著企業(yè)或者是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。所以，對(duì)于我們企業(yè)來說，或者對(duì)整個(gè)行業(yè)來講，亟需轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
公司在09年提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的想法，并在09年、10年內(nèi)部進(jìn)行討論和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思想的培訓(xùn)，在11年、12年轉(zhuǎn)型開始逐步落實(shí)，我介紹幾個(gè)落實(shí)點(diǎn)：
第一，注重新能源方面。原來公司新能源車輛的研發(fā)是和公司的某個(gè)研究院一起負(fù)責(zé)的，在2011年，公司將其作為獨(dú)立的第三方商業(yè)公司來運(yùn)營(yíng)，專門進(jìn)行新能源車輛的研發(fā)；
第二，關(guān)注后市場(chǎng)。經(jīng)過長(zhǎng)期的調(diào)研，公司在2011年成立了專門的智能服務(wù)中心部門，主要負(fù)責(zé)關(guān)注于后市場(chǎng)的相關(guān)事物和業(yè)務(wù)的拓展。
第三，公司業(yè)務(wù)向后端延伸。在汽車金融方面，公司把原來租賃業(yè)務(wù)的金融部作為一個(gè)重要的發(fā)展的方，并在2012年成立了金融租賃公司
談到信息化對(duì)于公司轉(zhuǎn)型的支持，我認(rèn)為：對(duì)于我公司或者說很多公司而言，信息化已成為了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。并且，這些系統(tǒng)在企業(yè)已基本完成了初步的集成，任何系統(tǒng)的中斷都會(huì)造成整個(gè)業(yè)務(wù)或者是部分業(yè)務(wù)的癱瘓。因此，信息化與人力、知識(shí)資本一樣是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)不可或缺的因素，信息化系統(tǒng)是支撐企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的根本因素。就拿我企業(yè)來說，新能源車輛的研發(fā)離不設(shè)計(jì)、性能分析等工具；智能服務(wù)中心也離不開數(shù)據(jù)采集設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸以及相應(yīng)數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)的支撐。
胡鈞：談到轉(zhuǎn)型可能題目太大，對(duì)于蒙牛來說，經(jīng)過這么多年，公司的管理層認(rèn)為蒙牛還是應(yīng)該回歸原點(diǎn)，就是認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)做好每一包奶。確實(shí)，在近幾年出現(xiàn)了一些食品安全、質(zhì)量事故的問題，但很大比例是在前端和后端，即現(xiàn)在的食品企業(yè)不僅要關(guān)注企業(yè)本身，而且要延伸到整個(gè)食品鏈，對(duì)于乳品您如何來控制奶源？如何控制渠道？如何通過有效的二級(jí)追溯，避免一些不規(guī)范的操作如篡改包裝日期等？
因此，為了有效控制奶源，蒙牛投入了30億自建牧場(chǎng)，對(duì)于經(jīng)銷商體系，也在梳理，做一些規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作。利用標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品批次化的管理，使物流能夠延伸到經(jīng)銷商系統(tǒng)。這樣，萬一出現(xiàn)什么問題，我們也能夠快速定位、召回；如果遇到一些產(chǎn)品即將過期，也可以及早干預(yù)，避免隱患的發(fā)生。這也是今后兩三年信息化在整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)中，能夠發(fā)揮作用的地方。
黃培：零售業(yè)和蒙牛的供應(yīng)鏈有沒有做一些信息交互？
胡鈞：確實(shí)像黃博士提到的，在一些大賣場(chǎng)，已有商場(chǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，針對(duì)這種情況我們是考慮采取一些對(duì)接。不過，在快銷品行業(yè)，供銷商之間是一種博弈關(guān)系，銷售商是否愿意把銷售情況的信息給供應(yīng)商，可能除了新信息以外，營(yíng)銷管理方面的信息需要進(jìn)一步探索。
黃培：貴公司在“一把手”應(yīng)用信息系統(tǒng)方面做了哪些具體工作？效果怎樣？
陳海嵐：在我們公司，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)想看到的東西基本都能看到，主要是信息安全的問題，所以不能把權(quán)限放得太大，如通過智能手機(jī)，看生產(chǎn)、銷售方面的信息，確實(shí)還是可以的。
黃培：待會(huì)兒我們下一位嘉賓講的時(shí)候，陳總不妨把您手機(jī)打開，給我們稍微的秀一下。好不好？我們不看具體的內(nèi)容。
邴喆：數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘大多是給管理層應(yīng)用的。我個(gè)人認(rèn)為一把手對(duì)IT的應(yīng)用有一定的業(yè)務(wù)的需求，但他并不能覆蓋到數(shù)據(jù)價(jià)值分析的結(jié)論。針對(duì)一把手，我公司一般的做法是不斷讓他用新的東西，不管是新技術(shù)、新的一種業(yè)務(wù)模式、還是新的社交模式，不斷讓他引領(lǐng)他玩這些新東西，讓他變成一個(gè)“潮人”。
第二種是不斷把一些外部的、新的、好的東西引進(jìn)來，拿過來讓他看，讓他自己感受、去體驗(yàn)。某些角度來說，CIO和CEO之間是營(yíng)銷的動(dòng)作。即CIO如何把新的東西營(yíng)銷給你的CEO，這是一個(gè)很強(qiáng)的技巧。有做得非常好的，也有做得很失敗的。但往往是做得很好的人，在整個(gè)企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)會(huì)做得比較好。
趙煜峰：康明斯是傳統(tǒng)的發(fā)動(dòng)機(jī)制造企業(yè)，因此我們?cè)贗T上的投資比較低，低于2.4%，但發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量很多情況是依賴于IT系統(tǒng)來控制。我目前主要是負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的MES全面工作，要做到對(duì)每一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)在制造過程中所用的零件的過程追蹤，零件生命周期的管理，以及在制造過程中貫徹全面質(zhì)量管理，而且還會(huì)形成報(bào)告給生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理者看。但坦率地說，目前康明斯信息化應(yīng)用還是比較基礎(chǔ)，像BI、管理層的報(bào)告是我們未來的一個(gè)規(guī)劃。
陳慶：從我手機(jī)里面可以看到我們公司的文件在我的工作目錄下，現(xiàn)在有5個(gè)待辦的審批，有4個(gè)是總部的待辦事項(xiàng)，有1個(gè)是電網(wǎng)采購(gòu)。在中國(guó)食品，在系統(tǒng)里每天會(huì)有各種審批，所以我在開會(huì)的時(shí)候、在玩的時(shí)候、在工作的時(shí)候，都隨時(shí)隨地的可以處理我的工作。大家看，又增加了一個(gè)審批，現(xiàn)在是6個(gè)審批。等批完了他就到我的下一頁(yè)。中國(guó)食品是一個(gè)快銷品企業(yè)，在全國(guó)都有銷售行業(yè)，在全國(guó)有上萬人天天在賣我們的產(chǎn)品，公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠知道每一個(gè)區(qū)域、每一條路線、每一個(gè)門店的每一張訂單、毛利率、門店的捕獲、凈品的狀況，時(shí)時(shí)作為參照。
鄭鋒：我們跟趙總這邊一樣，前期的整個(gè)信息化建設(shè)，主要是偏重業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)管理系統(tǒng)像IB甚至包括OA建設(shè)的都是比較簡(jiǎn)單。以前，領(lǐng)導(dǎo)層如果需要看一些數(shù)據(jù)的時(shí)候，會(huì)打開不同的系統(tǒng)去看。在2011年，公司內(nèi)部決定開發(fā)一個(gè)小的展示平臺(tái)，從不同的系統(tǒng)中去實(shí)時(shí)抽取相應(yīng)的數(shù)據(jù)給管理層看。并且這個(gè)平臺(tái)開發(fā)完成、部署上線以后，還是方便了管理層的工作，從登錄的情況來看，他們登錄得還是比較多的。
胡鈞：蒙牛的新總裁，有在中糧工作的背景，因此用不著CIO來給他做大量的推銷，相反他還有相應(yīng)的信息化需求，并對(duì)我們的信息化工作給予了很大支持。最年一年來，在信息化方面變化得特別快，比如說他的基本要求是，像郵件、日程安排、權(quán)責(zé)體系等都要走信息化流程。因?yàn)樗挠绊懀镜囊恍└邔右脖黄韧ㄟ^手機(jī)來處理工作，因?yàn)槌霾畋容^多，通過手機(jī)隨時(shí)隨地的獲取關(guān)鍵信息，重要的信息他們也可以馬上獲得。
以上內(nèi)容根據(jù)“信息化開啟中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型新長(zhǎng)征”圓桌討論整理而成，未經(jīng)嘉賓確認(rèn)！
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