一、企業(yè)簡(jiǎn)介

    集團(tuán)始創(chuàng)于1989年，經(jīng)過(guò)22年的勵(lì)精圖治，已發(fā)展成集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的家具龍頭企業(yè)。集團(tuán)家具行業(yè)的龍頭企業(yè)，“川派”家具的領(lǐng)軍企業(yè)，成都家具商會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，國(guó)家工商聯(lián)家具裝飾商會(huì)衣柜專委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，“全國(guó)家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”委員單位，通過(guò)ISO9002，ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，以及ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，中國(guó)馳名名商標(biāo)，中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”稱號(hào)。

    掌上明珠擁有總占地?cái)?shù)千畝的成都總部、明珠工業(yè)園A區(qū)基地、明珠工業(yè)園B區(qū)基地，主要生產(chǎn)板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產(chǎn)品，并分別在意大利米蘭和中國(guó)成都設(shè)立了的兩大研發(fā)中心，員工總數(shù)超過(guò)4000人。

    集團(tuán)與美國(guó)IBM、德國(guó)Bayer、德國(guó)SAP等世界500強(qiáng)開展了卓有成效的合作。擁有全球規(guī)模領(lǐng)先的德國(guó)豪邁HOMAG生產(chǎn)設(shè)備群，并邀請(qǐng)美國(guó)IBM擔(dān)任戰(zhàn)略顧問(wèn)，同時(shí)運(yùn)用德國(guó)SAP-ERP系統(tǒng)、美國(guó)INFOM物流智能管理系統(tǒng)、法國(guó)達(dá)索PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、意大利SEFLA全自動(dòng)噴漆線，實(shí)現(xiàn)了銷售、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量六大環(huán)節(jié)的全面智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化。

圖1 成都明珠家具

二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀

    2007年，新成品倉(cāng)庫(kù)建成，與美國(guó)info公司合作，引入info WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。

    2008年，ERP升級(jí)，與美國(guó)IBM公司合作，引入德國(guó)SAP軟件；

    2009年，公司與下游經(jīng)銷商的電子商務(wù)B2B交易平臺(tái)上線；與德國(guó)舒勒公司合作產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方案，引入法國(guó)達(dá)索公司solidworks三維CAD軟件，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品三維設(shè)計(jì)，完成成品倉(cāng)儲(chǔ)條碼管理。

    2010年，與法國(guó)達(dá)索公司合作，引入Solidworks PDM平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化管理，與美國(guó)紅帽公司合作引入工作流引擎JBPM，實(shí)現(xiàn)20個(gè)流程的BPM管理，基于JBPM的新OA系統(tǒng)與SRM供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)上線；

    2011年，新廠區(qū)投產(chǎn)，引入德國(guó)英特洛公司的自動(dòng)動(dòng)力傳送線，自主開發(fā)的新廠區(qū)MES軟件上線。與邁普公司合作，引入企業(yè)VOIP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心管理。

    1.2012年主要IT項(xiàng)目及成果：

    （1）創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)家具品牌恩嘉依項(xiàng)目

    目的：信息中心承擔(dān)公司電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新的職責(zé)，從零開始創(chuàng)立新品牌，進(jìn)駐淘寶，京東，當(dāng)當(dāng)?shù)鹊谌�方平臺(tái)探索家具電子商務(wù)商業(yè)模式：

    投資額：100萬(wàn)

    實(shí)現(xiàn)效果：新品牌恩嘉依成立，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)800萬(wàn)銷售額，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)盈利，信息中心獨(dú)立承擔(dān)新品牌業(yè)務(wù)運(yùn)作職責(zé)，從成本中心成為利潤(rùn)中心，從IT支持部門成為業(yè)務(wù)部門。

    項(xiàng)目進(jìn)展：新品牌成立，已實(shí)現(xiàn)盈利，年度預(yù)計(jì)銷量1000萬(wàn)元

    （2）明珠精益化生產(chǎn)方式項(xiàng)目

    目的：通過(guò)信息系統(tǒng)優(yōu)化現(xiàn)有供應(yīng)鏈模式，達(dá)到成品庫(kù)存的大幅降低，交付周期的明顯縮短

    訂單交付期目標(biāo)：省內(nèi)10天，省外12天到15天；

    訂單按時(shí)交付率目標(biāo)：90%；

    成品庫(kù)存目標(biāo)：ATP可用量為0（不含促銷和新產(chǎn)品）；

    原材料庫(kù)存目標(biāo)：ATP可用量為1000萬(wàn)。

    投資額：400萬(wàn)元

    實(shí)現(xiàn)效果：

    1）在生產(chǎn)模式方面：后拉式生產(chǎn)模式、小批量快速生產(chǎn)換型；計(jì)劃模式由周計(jì)劃模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿沼?jì)劃、小時(shí)計(jì)劃模式，做到生產(chǎn)過(guò)程可視化和預(yù)警等目的；

    2）在訂單需求處理方面：由日訂單匯總傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)樾�時(shí)訂單匯總傳遞，為生產(chǎn)、物流、采購(gòu)實(shí)時(shí)傳遞需求信息、所有成品入庫(kù)后按訂單先后順序進(jìn)行分配、訂單交期承諾由固定模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)度承諾，訂單執(zhí)行過(guò)程可視化，具備訂單違約預(yù)警功能，并及時(shí)將信息傳遞到責(zé)任方；

    3）在物料采購(gòu)方面：小批量、多批次、按需送貨模式、建立VMI模式，供應(yīng)商管理物料庫(kù)存，并實(shí)施自我持續(xù)補(bǔ)貨、根據(jù)各生產(chǎn)線對(duì)物料的需求，供應(yīng)商直接將物料配送到指定生產(chǎn)線庫(kù)存地；

    4）在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面：動(dòng)態(tài)發(fā)運(yùn)需求傳遞、動(dòng)態(tài)發(fā)運(yùn)信息報(bào)告、多頻次、小批量發(fā)運(yùn)等目標(biāo)。

    2.2012年引入的新技術(shù)，新方案：

    新技術(shù)：

    1）引入BPM技術(shù)和總線技術(shù)。效果：建立流程平臺(tái)，流程開發(fā)速度提高70%，流程績(jī)效終于可以落地；

    2）企業(yè)私有云技術(shù)SMART Cloud。效果：服務(wù)器從35臺(tái)減為7臺(tái)，每年電費(fèi)節(jié)約15萬(wàn)元，所有應(yīng)用實(shí)現(xiàn)高可用；

    新方案：

    建立網(wǎng)絡(luò)家具新品牌并由信息中心運(yùn)營(yíng)。效果：新品牌恩嘉依成立，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)800萬(wàn)銷售額，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)盈利，信息中心獨(dú)立承擔(dān)新品牌業(yè)務(wù)運(yùn)作職責(zé)，從成本中心成為利潤(rùn)中心，從IT支持部門成為業(yè)務(wù)部門。

三、參評(píng)信息化項(xiàng)目詳細(xì)情況介紹

    1.項(xiàng)目背景介紹

    背景：明珠集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)是工廠擁有品牌并設(shè)計(jì)制造成品家具，再通過(guò)由遍布全國(guó)的經(jīng)銷商投資開設(shè)的專賣店銷售的模式。在此模式中，集團(tuán)需要與經(jīng)銷商協(xié)同對(duì)品牌消費(fèi)者提供服務(wù)，因此，與經(jīng)銷商的協(xié)作或稱服務(wù)經(jīng)銷商對(duì)于業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。長(zhǎng)期以來(lái)，公司主要通過(guò)營(yíng)銷中心+各地分公司的方式完成這一職能，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，面臨幾個(gè)問(wèn)題：

    1）地理上，經(jīng)銷商開的專賣店北到黑龍江，南到海南，管理成本與難度巨大；

    2）經(jīng)銷商服務(wù)項(xiàng)目從訂單交付，到對(duì)賬，投訴與返款，開店與改擴(kuò)建，促銷與返款，新產(chǎn)品研發(fā)與推廣等，涉及公司幾乎所有部門，服務(wù)質(zhì)量與時(shí)限很難跟蹤保證；

    3）服務(wù)過(guò)程中，信息分散在ERP，MES，CRM，WMS等系統(tǒng)中，對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)不透明，難以協(xié)調(diào)安排服務(wù)消費(fèi)者的計(jì)劃；

    2.項(xiàng)目目標(biāo)與實(shí)施原則

    1）建立一個(gè)面對(duì)經(jīng)銷商的一站式服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)銷商通過(guò)此平臺(tái)可以完成一切與明珠的協(xié)同；

    2）建立從訂單交付，到對(duì)賬，投訴與返款，開店與改擴(kuò)建，促銷與返款，新產(chǎn)品研發(fā)與推廣等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)則落實(shí)績(jī)效到崗；

    3）縮短服務(wù)周期，提高服務(wù)質(zhì)量與透明度；

    4）通過(guò)引入BPM系統(tǒng)，建立企業(yè)層面的可以持續(xù)深入應(yīng)用的內(nèi)部流程開發(fā)與使用平臺(tái)；

    實(shí)施原則：

    1）不重新發(fā)明輪子，對(duì)于現(xiàn)有使用良好的訂單，ERP，物流等系統(tǒng)不重新開發(fā)，同時(shí)引入成熟的BPM產(chǎn)品；

    2）業(yè)務(wù)在先，規(guī)則在先，需求階段就完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定；

    3.項(xiàng)目實(shí)施與應(yīng)用情況詳細(xì)介紹

    項(xiàng)目時(shí)間：

    從2012年3月立項(xiàng)開始，周期6個(gè)月上線，完成30個(gè)端到端流程和6大類服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)確定與IT實(shí)現(xiàn)。

    項(xiàng)目的關(guān)鍵思路：

    1）服務(wù)目錄與標(biāo)準(zhǔn)確定：通過(guò)自下而上再下的方式，先由營(yíng)銷中心確定服務(wù)大類，經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)決策，再由對(duì)應(yīng)責(zé)任部門確定服務(wù)細(xì)項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)；

    2）每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)多個(gè)流程，每個(gè)流程引入流程績(jī)效，所有服務(wù)超時(shí)與質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任明確到崗位，計(jì)入個(gè)人績(jī)效；

    3）技術(shù)方案上，采用前臺(tái)（portal）+ 中臺(tái)(BPM/ESB) + 后臺(tái) (x86結(jié)構(gòu)虛擬化平臺(tái))的方式實(shí)現(xiàn)，其中，前臺(tái)可以多樣化(移動(dòng)APP,WEB等)，中臺(tái)可以擴(kuò)展用于其他項(xiàng)目的流程需求，后臺(tái)可以根據(jù)應(yīng)用負(fù)荷情況隨時(shí)增減資源；

    4）整合員工門戶與經(jīng)銷商門戶到同一個(gè)工作臺(tái)；

    涉及集成的主要系統(tǒng)：

    Ultimus BPM系統(tǒng)，SAP/ERP ECC6.0，B2B訂單平臺(tái)系統(tǒng)（J2EE平臺(tái)），基礎(chǔ)架構(gòu)采用微軟hyperV3.0搭建私有云技術(shù)。

    項(xiàng)目的主要困難：

    1）選型困難，項(xiàng)目目標(biāo)兼具內(nèi)部BPM平臺(tái)要求與CRM部分功能，無(wú)現(xiàn)成的成品套件系統(tǒng)滿足所有項(xiàng)目需求。解決思路：通過(guò)成品BPM系統(tǒng)＋高度定制化的portal解決；

    2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定困難，家具行業(yè)無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)人員設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)無(wú)可參照的對(duì)象。解決思路：借鑒快速消費(fèi)品，零售等其他行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)驗(yàn)；

    3）推廣使用困難，員工工作透明化后壓力變大，對(duì)于系統(tǒng)的使用存在抵觸。解決思路：通過(guò)高層宣講，傳遞公司從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思路和決心，掃除障礙；

    4）在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)實(shí)施基礎(chǔ)架構(gòu)私有元遷移項(xiàng)目，造成初期上線時(shí)系統(tǒng)不穩(wěn)定。解決思路：多套備用方案確保使用體驗(yàn)，逐步遷移。

    4.效益分析

    1）100%經(jīng)銷商在上線1個(gè)月內(nèi)使用此平臺(tái)與公司協(xié)同，涉及下單，對(duì)賬，售后，產(chǎn)品，促銷等；

    2）100%的銷量與75%的服務(wù)流程通過(guò)此平臺(tái)產(chǎn)生；

    3）此平臺(tái)上線3個(gè)月后，經(jīng)過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整與經(jīng)銷直接打交道負(fù)責(zé)流程的人員減少了30%；

    4）年度經(jīng)銷商滿意度同比提高了15%；

    5）招商到專賣店開業(yè)流程時(shí)間縮短了20%。

四、附件：證明材料

    1）“2011中國(guó)最具價(jià)值CIO”(《商業(yè)價(jià)值》雜志，香港電腦學(xué)會(huì)，臺(tái)灣《CIO IT經(jīng)理人》雜志，中山大學(xué)信息經(jīng)濟(jì)與政策研究中心)

    2）2011年“SAP卓越之選”(SAP公司授予,中國(guó)西南地區(qū)唯一入選)

    3）2011年杰出CIO（e-works中國(guó)制造業(yè)信息網(wǎng)）

    4）IBM全球優(yōu)選案例客戶(IBM公司，M&Z Working with IBM to gain an improved strategy and enhanced decision-making capabilities)

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本文標(biāo)題：經(jīng)銷商一站式ERP服務(wù)平臺(tái)提高明珠家具經(jīng)銷商滿意度

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