一、企業簡介
廣東江門市大長江集團有限公司是中國最大的摩托車生產企業，創建于1991年11月，公司集開發、制造和銷售于一體，建有整車工廠、發動機工廠及主要零部件工廠，現有員工10000余人。2012年，共生產各種摩托車213余萬臺，實現銷售收入130余億元，是國內最具規模的摩托車制造企業之一。20年多年來，大長江集團一直保持著持續、穩健的發展勢頭，自2003年來實現全國產銷量十連冠，同時摘取“綜合經濟效益第一”、“上繳國家稅金第一”等多項行業桂冠。大長江集團始終堅持走“質量效益型”發展道路，利潤率遠高于行業平均水平。
二、企業信息化應用總體現狀
自2003年引進SAP-ERP系統開始，大長江集團展開了一系列現代化的信息化建設。目前已建成了以ERP為核心的覆蓋到研發、采購、物流、生產、銷售、服務、管理等各個領域的信息化平臺，包括OA辦公自動化系統、人力資源管理系統、供應鏈系統、質量管理系統、客戶服務系統、營銷管理系統、現場執行系統、產品數據管理系統、零件目錄管理系統和編碼系統。
三、參評信息化項目詳細情況介紹
1.項目背景介紹
公司自2004年完成ERP一期項目后，IT建設也覆蓋到研發、采購、生產、銷售、服務、管理等各個領域，IT系統已經成為各個業務運行的不可或缺的組成部分。
但高速發展的IT系統建設也對IT管理提出的新的挑戰：
1)系統越多，數據關聯性越強，一個錯誤如果不斷傳遞下去，將會產生放大效應，如果大面積出現數據不準的情況，將會導致系統全面失效。
2)信息化建設必然會帶來業務流程與管理規則的變化，會減少人為隨意管理的因素，在實際業務中，往往受習慣的影響，業務人員隨意違背系統規則去處理業務。
3)業務部門在提IT需求時，往往只考慮實現后的便利，而忽略了應用所需的業務基礎，導致系統無法達到預期目標。
4)系統應用后，給業務帶來便利的同時，也給信息安全帶來了更大的風險，但業務部門往往因對信息安全問題不夠重視，從而造成公司機密外泄。
5)系統全面記錄了企業生產經營的各項信息，但這些信息中所隱含的大量更加有價值的信息沒有被充分挖掘利用，使得系統價值沒有被充分發揮。
2.項目目標與實施原則
基于上述情況，公司決定：建設IT應用管理體系，保證系統健康安全地運行，有效提升IT系統應用價值。同時，公司制定了應用管理體系建設的基本原則：
1)兼顧現在，展望未來；
2)逐步滲透，持續改善；
3)IT建設與應用管理體系同步建設。
3.項目實施與應用情況詳細介紹
1)根據應用管理體系建設的基本原則，我們建立了以應用管理為主的IT組織體系：
這種IT應用架構將部分業務專家與IT技術人員組織在一起，強調流程的合理性、業務的規范性和結果的準確性，更加有利于IT建設，保證IT投入的價值實現。
2)確定IT應用管理的目標：
a)IT最關心的
i.業務能用
ii.準確地用
iii.按規范用
iv.管理應用
b)業務最關心的
i.業務輕便
ii.流程通暢
iii.管理透明
iv.職責清楚
v.指標量化
c)解決與協調業務之間矛盾與扯皮最多的情況
d)發現業務問題，推動管理提升
e)幫助公司實現經營管理戰略目標
3)確定循序漸進的IT應用管理內容：
a)應用管理流程固化：在系統建設時，特別關注系統全部功能與現有業務結合；
b)開展常態化的應用秩序管理工作：為了保證系統的健康運行，我們還建立了系統應用考核制度，每月定期對基于系統的各項業務運行情況進行檢查、考核與通報管理。
i.從以下6方面考慮，建立系統應用考核制度：
1.數據準確性：
a)基礎數據:物料主數據
b)業務數據:庫存,工時,成本,采購供應…
2.操作準確性
3.操作及時性
4.流程執行
5.應用指標：如BOM準確率、采購計劃執行率、庫存準確率、供應滿足率等待
6.系統管理方面：安全性管理、授權管理等。
ii.建立了日常檢查糾正、每月通報考核和專項報告的三級應用管理制度。
c)為了不斷提高系統應用效果，我們還不斷組織多層次的應用改進：
iii.每年年初主動向各應用單位收集相關IT改進需求，針對確認的改進需求進行統籌的資源規劃，嚴格按計劃有序地進行各項改進工作。
iv.積極配合業務過程中出現的新需求，并進行可行性與合理性分析，確認后納入月度計劃進行平衡管理。
v.根據公司經營管理重點，確定1~2個重點部門在年初進行調研與訪談，從宏觀管理方面引導IT需求的提出；對1~2年內的IT建設工作進行規劃，有目標地促進管理改進或業務變革。
vi.針對各種改進項目，按照PDCA的管理原則，采用專用流程進行管理：
vii.在所有IT改進需求完成后，要求業務部門對改進效果與服務質量進行評價，這有助于提升IT人員的服務質量，同時加強業務部門對IT部門的認可。
d)將系統應用管理與業務管理相結合：IT系統應用效果需要業務指標來體現，沒有業務成果的IT應用不是成功的IT應用。因此，我們將部分重要業務指標納入到應用管理范圍內，并不斷根據業務變化情況修正要業務考核指標。如：采購計劃執行率、市場配件供應滿足率、流程處理及時性等等。通過對關鍵指標的考核過程，與業務部門一起查找問題存在的原因，找出解決問題的方法并協助實現，有效地促進相關業務管理的改進。如：
e)充分進行數據挖掘工作：除針對應用考核制度所規定的項目外，我們還根據現場反饋出來的問題，對系統數據進行深入挖掘，從中發現管理中存在的問題。
f)根據應用管理過程中發現的問題，不斷修正與完善管理體系。2012年，我們共檢查各系統業務流程246個，組織修訂相關管理制度、流程與業務標準113個，有力促進了公司管理體系的完善與提高。
針對應用過程中發現的重大問題，推動業務變革。自2010年以來，根據公司經營管理需求與業務改進重點，我們借助IT系統組織了十余項重大業務流程的梳理與變革。如：通過配件供應改進項目，調整了市場配件供應管理模式，使市場配件組織效率提升了30%以上，市場配件供應滿足率達到99%以上；通過生產配件物流改進項目，引入了即時物流管理、物聯網等先進物流管理理念，推出了MILK-RUN的即時物流管理系統和遠程物流集配系統，為公司減少庫存、節約物流資金發揮了重要的作用。
4.效益分析
通過IT系統應用管理體系的建設與運行，使得IT部門與業務部門形成了密不可分的協同關系；使得IT系統應用實實在在地與業務結合在一起，有效促進了業務管理水平的提升。
效益主要體現在以下幾個方面：
1)系統運行秩序健康規范：通過常態化的應用考核管理，系統運行的操作及時性、準確性等基本操作秩序保持在一個較高的水平。
2)通過對重點業務指標的考核，促進了相關業務水平的不斷提升。
3)IT資源得到合理運用，服務水平不斷提高。
四、企業信息化未來發展規劃
隨著公司信息化建設的不斷深入，IT系統的重要性在不斷增強，并在以下幾方面逐漸強化：
1.引入項目價值評價機制，將系統實施運營成本與項目實效進行評價管理，減少無效系統功能，提升系統應用效果，將有限的IT資源運用到真正為企業有幫助的項目中。
2.根據公司年度管理重點，進一步加強關鍵業務指標考核，促進業務管理水平的進一步提升。
3.利用數據挖掘技術，對業務實績（如成本、庫存、市場等）進行評價，為經營成果與業務績效評價提供基礎依據。
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本文標題：IT應用管理提升大長江集團業務應用水平
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