網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理在組織、運(yùn)行、人才等諸多方面都發(fā)生了深刻的變化，ERP是企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。它不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，更是一個(gè)管理項(xiàng)目，它不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來(lái)整套新的管理思想。ERP利用Internet為核心的信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)和供應(yīng)商之間的信息流，并通過(guò)高效率的管理、增值和應(yīng)用，加快企業(yè)運(yùn)營(yíng)，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，從而提高企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售額，降低成本，獲得最大的效益。ERP的核心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的有效管理。在信息經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代僅靠企業(yè)自己的資源不可能有效的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的方面，如；制造商，供應(yīng)商，分銷(xiāo)商，客戶納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，滿足企業(yè)利用市場(chǎng)資源快速而高效的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，進(jìn)一步提高效率和獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、國(guó)內(nèi)ERP實(shí)施績(jī)效的理論研究綜述
王立彥，張繼東(2007)研究ERP系統(tǒng)實(shí)施與公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)之關(guān)系。針對(duì)2003年披露相關(guān)信息的上市公司的描述統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)施了ERP系統(tǒng)的公司的銷(xiāo)售利潤(rùn)率，投資收益率，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率都優(yōu)于未實(shí)施ERP系統(tǒng)的公司的業(yè)績(jī)指標(biāo)。對(duì)于樣本進(jìn)一步分類(lèi)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)實(shí)施了ERP系統(tǒng)的小規(guī)模公司業(yè)績(jī)好于未實(shí)施ERP系統(tǒng)的小規(guī)模公司。大規(guī)模公司則不然，對(duì)于非制造業(yè)企業(yè)，實(shí)施ERP業(yè)績(jī)提升的明顯，而制造業(yè)企業(yè)，實(shí)施ERP業(yè)績(jī)提升的不明顯。這一結(jié)果是因?yàn)镋RP在公司中流程應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)不同所致，這一研究對(duì)加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)中人們對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)以及對(duì)實(shí)際操作的企業(yè)具有一定的啟示意義。
鄭稱德，陳金勇(2008)以上市公司中ERP實(shí)施企業(yè)為樣本，研究了ERP實(shí)施對(duì)我國(guó)企業(yè)績(jī)效的影響。實(shí)施結(jié)果發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)能夠提高我國(guó)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，在ERP實(shí)施后顯著上升，ERP系統(tǒng)也能有效提升企業(yè)員工工作效率，減少員工數(shù)量，單ERP系統(tǒng)實(shí)施后企業(yè)的盈利能力沒(méi)有提高。
通過(guò)文獻(xiàn)回顧可以看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者在研究ERP實(shí)施績(jī)效時(shí)綜合運(yùn)用了實(shí)證研究方法和規(guī)范分析方法。實(shí)施ERP提高了企業(yè)盈利績(jī)效，營(yíng)運(yùn)績(jī)效，降低了營(yíng)運(yùn)費(fèi)用和業(yè)務(wù)成本。綜合以上文獻(xiàn)證實(shí)了中國(guó)ERP存在延遲現(xiàn)象，這些研究成果提供了有力的理論依據(jù)，促使管理者對(duì)ERP的支持，積極地把企業(yè)融入ERP流程中。
二、整合企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售價(jià)值鏈
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不但需要對(duì)自身資源信息的掌握，同時(shí)需要將供應(yīng)商和銷(xiāo)售商的信息進(jìn)行整合來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同手段，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)集體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到共贏目的。由于有了先進(jìn)的信息技術(shù)和ERP是企業(yè)有了實(shí)現(xiàn)整合價(jià)值鏈信息的技術(shù)平臺(tái)。我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)ERP涉及企業(yè)(生)產(chǎn)、供(應(yīng))、銷(xiāo)(售)、盤(pán)(點(diǎn))、虧(益)、調(diào)(度)等諸多方面，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)和供應(yīng)商的制造資源完全整合在一起，形成一個(gè)完整的企業(yè)供應(yīng)鏈，并對(duì)供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，形成以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。為了提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革，這個(gè)改革，已不限于企業(yè)內(nèi)部，而是把供需鏈上的雙方合作伙伴包羅起來(lái)，系統(tǒng)考慮整個(gè)供應(yīng)鏈的流程。
ERP改變了供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度從信息角度打破了各種信息孤島的存在，并且以信息化為龍頭帶動(dòng)人力、財(cái)力等一系列資源的優(yōu)化配置，將企業(yè)內(nèi)部和外部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行無(wú)障礙型連接，使眾多企業(yè)能在一個(gè)整體的ERP管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)運(yùn)作。把這些企業(yè)的分散計(jì)劃納入整個(gè)供應(yīng)鏈的計(jì)劃中，從而大大增強(qiáng)了該供應(yīng)鏈在大市場(chǎng)環(huán)境中的整體優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也使每個(gè)企業(yè)之間均可實(shí)現(xiàn)以最小的個(gè)別成本和轉(zhuǎn)換成本來(lái)獲得成本優(yōu)勢(shì)。在供應(yīng)鏈統(tǒng)一的ERP計(jì)劃下，上下游企業(yè)可最大限度地減少庫(kù)存，使所有上游企業(yè)的產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地到達(dá)下游企業(yè)，這樣既加快了供應(yīng)鏈上的物流速度，又減少了各企業(yè)的庫(kù)存量和資金占用。通過(guò)這種整體供應(yīng)鏈ERP管理的優(yōu)化作用，來(lái)到達(dá)整個(gè)價(jià)值鏈的增值。
三、改變現(xiàn)有的管理思想
ERP是一種全新的管理思想與方法，來(lái)源于西方國(guó)家，與我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)行管理思想與方法有很大的差別。因此，必須改變觀念，努力使企業(yè)的運(yùn)作方式符合ERP的思想，而不是相反，使ERP系統(tǒng)按照現(xiàn)行企業(yè)管理模式運(yùn)行。國(guó)內(nèi)外很多成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)都證明了這一點(diǎn)。公司的管理成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，環(huán)環(huán)相扣。而且部分原有的業(yè)務(wù)流程要重新調(diào)整，加強(qiáng)規(guī)范性，管理信息越來(lái)越精細(xì)和集成。企業(yè)的管理方法要與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，從個(gè)體經(jīng)營(yíng)到公司管理，再到集團(tuán)管理，好比交通工具的發(fā)展，從自行車(chē)到汽車(chē)，再到飛機(jī)，雖然設(shè)計(jì)原理都是先產(chǎn)生動(dòng)力，依靠傳動(dòng)裝置轉(zhuǎn)化成牽引力實(shí)現(xiàn)交通工具的移動(dòng)，但是各部分的技術(shù)含量大大提高，無(wú)論是設(shè)計(jì)、駕駛和維修都需要專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)完成，而企業(yè)管理好比是傳動(dòng)裝置，不再是簡(jiǎn)單的一根車(chē)鏈子。個(gè)體經(jīng)營(yíng)時(shí)，老板一個(gè)人管理，隨著企業(yè)的發(fā)展，分工越來(lái)越細(xì)，從而導(dǎo)致各部門(mén)的信息不能共享，信息的傳遞速度慢，制約著企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，常規(guī)的管理顯然已不能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，如果不建立與之相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來(lái)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，就很難在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代獲勝。因此，企業(yè)當(dāng)前首要的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理與ERP整合，實(shí)現(xiàn)資源充分有效利用、運(yùn)作效率提高、成本的降低和準(zhǔn)時(shí)交貨承諾的保證等多方面的管理需求。
四、企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)與拓展
要“以客戶為中心”，提高客戶的滿意度，要培養(yǎng)客戶對(duì)該企業(yè)的忠誠(chéng)度，客戶關(guān)系的維護(hù)與拓展在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代中顯得更加重要。站在如何增大銷(xiāo)售量的角度上，現(xiàn)在在這個(gè)方面企業(yè)應(yīng)該有兩個(gè)主要的任務(wù)：第一個(gè)那就是要留住現(xiàn)有的老客戶，第二個(gè)就是拓展新客戶。怎樣留住老客戶呢？第一點(diǎn)，要為客戶提供好的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的銷(xiāo)售額以及企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。第二點(diǎn)，要嚴(yán)格把住產(chǎn)品質(zhì)量這二關(guān)。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)手段，要是產(chǎn)品沒(méi)有一個(gè)好的質(zhì)量作為根本，那么企業(yè)何談營(yíng)運(yùn)、何談發(fā)展。第三點(diǎn)，加強(qiáng)我們與客戶信息急時(shí)互通，在銷(xiāo)售方面與客戶溝通是很重要的，提供一些知識(shí)信息能夠更好的協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系，向企業(yè)傳達(dá)客戶的要求與意見(jiàn)，好的策略與強(qiáng)的執(zhí)行力缺一不可。然而，那又怎樣去吸引新客呢？第一點(diǎn)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查作為理由，收集一些客戶的名單。第二點(diǎn)，通過(guò)企業(yè)搞活動(dòng)，可以讓客戶參加抽獎(jiǎng)，進(jìn)而收集一些相關(guān)客戶的名單。第三點(diǎn)，開(kāi)發(fā)這些已經(jīng)簽單的新客戶，做好我們服務(wù)，以客戶作為媒介來(lái)宣傳我們企業(yè)。也就是我們要找理由去接觸、去開(kāi)發(fā)我們新客戶。換句話說(shuō)，ERP系統(tǒng)不僅可以讓我們留住客戶，還可以讓我們企業(yè)不斷的拓展新客戶，來(lái)不斷的強(qiáng)大我們的客戶群體，讓我們的效益不斷增加，企業(yè)不斷強(qiáng)大。
五、ERP對(duì)運(yùn)營(yíng)能力的作用
從目前來(lái)看，已經(jīng)或是正在計(jì)劃著去實(shí)施ERP的企業(yè)中有一些聲名顯赫并且取得了輝煌成就的一些企業(yè)，它們之所以選擇ERP系統(tǒng)并且為重要點(diǎn)來(lái)實(shí)施，是為了更好的讓運(yùn)營(yíng)管理為基礎(chǔ)，更好的提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，為企業(yè)謀求更大的發(fā)展。但事實(shí)上，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)不管現(xiàn)在的狀況怎么樣，或者是還沒(méi)有形成高效的運(yùn)營(yíng)能力體系，或者因?yàn)榘汛蠖嗑﹂L(zhǎng)期投入到企業(yè)的發(fā)展與日常運(yùn)營(yíng)中去，而忽視了企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的提高及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略性能力的培養(yǎng)。這種情況讓企業(yè)在當(dāng)今這種變化越來(lái)越迅速的市場(chǎng)情況下，在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程下，在許多內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力問(wèn)題面前而感到心有余力不足。中國(guó)加入了WTO以后，我們企業(yè)將面臨著國(guó)外企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，國(guó)外的企業(yè)大多都擁有較為先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，擁有更高效、更規(guī)范并且低成本的管理運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，擁有較強(qiáng)大的企業(yè)戰(zhàn)略性實(shí)施能力。在這個(gè)情況下，國(guó)內(nèi)的企業(yè)有需要站在時(shí)代的市場(chǎng)角度，靜下心并認(rèn)真審視企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)能力，去考慮如何能夠提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力。ERP的實(shí)旌是企業(yè)進(jìn)入信息化過(guò)程的不二選擇，ERP的實(shí)施會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一種全新的運(yùn)營(yíng)方式、管理理念等種種視角。
結(jié)語(yǔ)
ERP系統(tǒng)的實(shí)施所涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，在其實(shí)施的過(guò)程中會(huì)碰到一些各種各樣不為確定的因素，然而ERP的本身也是龐大并且復(fù)雜的系統(tǒng)，在國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)阿實(shí)旌對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力起著重要的作用，影響著企業(yè)的發(fā)展。通過(guò)ERP的實(shí)施，企業(yè)無(wú)論是生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售、客戶等諸多方面都會(huì)有顯著的變化。降低企業(yè)中物與人的資源浪費(fèi)，提高企業(yè)的管理水平，對(duì)客戶的良好維護(hù)及新客戶的不斷開(kāi)發(fā)。從而提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)效益，讓企業(yè)在多元化的競(jìng)爭(zhēng)中有較好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)不斷的發(fā)展強(qiáng)大。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.vmgcyvh.cn/
本文標(biāo)題：論ERP信息系統(tǒng)在集團(tuán)化企業(yè)中的營(yíng)運(yùn)能力影響
本文網(wǎng)址：http://www.vmgcyvh.cn/html/consultation/10820410538.html
相關(guān)文章
