一、文獻(xiàn)綜述與問題提出
Markus等(2000)提出ERP成功需要一個(gè)多維的、動(dòng)態(tài)的且相對(duì)的系統(tǒng)支撐，在他們來看，ERP系統(tǒng)是否理想主要由ERP項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、初期的運(yùn)轉(zhuǎn)情況以及ERP運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益這三個(gè)方面來衡量。Markus還認(rèn)為單個(gè)企業(yè)的ERP可能對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響微乎其微，而ERP的使用對(duì)于整個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高卻有著不容忽視的作用，且整個(gè)行業(yè)中企業(yè)的平均使用利益遠(yuǎn)大于單個(gè)企業(yè)使用ERP系統(tǒng)的個(gè)體利益。雖然Markus的理論中證明ERP系統(tǒng)在模擬演練中具有較強(qiáng)的易操作性，但是他卻忽略了信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、用戶質(zhì)量以及滿意感知等評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)ERP效益的影響，導(dǎo)致了ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)并不全面。因此，在ERP模擬演練中我們發(fā)現(xiàn)還需要對(duì)ERP體系進(jìn)行完善。Shang和Seddon(2002)對(duì)Markus等(2000)ERP經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)框架進(jìn)行改進(jìn)，他們提出了一個(gè)較為完整的ERP系統(tǒng)框架。他們認(rèn)為ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效框架應(yīng)該包括運(yùn)作效率、管理收益、戰(zhàn)略決策、信息優(yōu)勢(shì)以及組織利益五個(gè)方面。雖然Shang和Seddon(2002)提出的指標(biāo)體系較為全而，但是對(duì)于ERP經(jīng)濟(jì)效益的提高究竟是哪個(gè)方面促進(jìn)的難以進(jìn)行衡量，因此也導(dǎo)致了改框架并不能準(zhǔn)確地對(duì)ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，對(duì)于ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效還需要進(jìn)一步的深入研究和探討。伴隨著ERP的不斷使用，不僅需要健全ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)還需要配合提供ERP服務(wù)的企業(yè)積極開展項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作，不斷改進(jìn)ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，從定性分析和定量分析兩個(gè)角度客觀公正地對(duì)企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，從多個(gè)方面詮釋ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)ERP系統(tǒng)的推廣和ERP使用的成功率。
二、ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)
ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)不僅需要從定性的角度反映企業(yè)實(shí)施ERP后管理方面可能存在改進(jìn)和創(chuàng)新等，還需要對(duì)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行定量的分析，這樣才有利于企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效水平。下面我們從ERP模擬演練中經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和管理特點(diǎn)分別進(jìn)行分析。
(一)ERP模擬演練中的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)
ERP模擬演練中的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：一是ERP實(shí)施后，會(huì)給ERP項(xiàng)目帶來大量無形的經(jīng)濟(jì)效益，不僅包括間接的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益，還可以包括滯后效應(yīng)，因此在模擬演練中并不能精確地計(jì)算ERP帶來的真實(shí)效益，更不能直接地測(cè)算ERP給企業(yè)各個(gè)部門或者各個(gè)經(jīng)濟(jì)模塊帶來的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)值。二是在ERP模擬演練中，伴隨著ERP系統(tǒng)的融人，組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程需要根據(jù)ERP系統(tǒng)的決策進(jìn)行調(diào)整，因此ERP系統(tǒng)與企業(yè)的融合程度的加深，很難將ERP活動(dòng)與其他資產(chǎn)活動(dòng)相分離，單獨(dú)測(cè)試模擬演練中ERP的經(jīng)濟(jì)增加值顯得難上加難。三是伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化為供應(yīng)鏈與企業(yè)或者供應(yīng)鏈本身之間的競(jìng)爭(zhēng)，因此需要將企業(yè)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)看做一個(gè)整體，將產(chǎn)品原料的采購(gòu)、生產(chǎn)加工、運(yùn)輸配送、營(yíng)銷以及售后服務(wù)等一連串的過程統(tǒng)一化，并實(shí)時(shí)根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)的特點(diǎn)迅速修正和完善供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，通過ERP系統(tǒng)來提高供應(yīng)鏈的績(jī)效水平和控制供應(yīng)鏈的成本；可見，在模擬演練中，ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)劣具有直接的影響。四是在ERP模擬演練中我們發(fā)現(xiàn)，ERP實(shí)施對(duì)供應(yīng)鏈的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都有直接或者間接的現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)，因而將ERP實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)分為直接效應(yīng)和間接效應(yīng)；其中直接效應(yīng)主要指ERP實(shí)施在其主要部門所帶來的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，也就是說直接效應(yīng)只能反映ERP使用企業(yè)中的重要部分的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，而其他經(jīng)濟(jì)效應(yīng)需要通過各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)后間接地表現(xiàn)出來；間接效應(yīng)則是指通過數(shù)據(jù)傳輸和信息交流在其他部門產(chǎn)生的效應(yīng)。在ERP的實(shí)施過程中，供應(yīng)鏈必須非常重視ERP的間接效應(yīng)，以避免會(huì)計(jì)成本的重復(fù)計(jì)算或者遺漏問題。五是企業(yè)實(shí)施ERP后，帶來的信息化效應(yīng)不是供應(yīng)鏈企業(yè)單獨(dú)得到的，客戶和供應(yīng)商都可以分享ERP帶來的利益，而這些利益都應(yīng)該計(jì)人ERP實(shí)施的經(jīng)營(yíng)績(jī)效中。
(二)ERP模擬演練中的管理特點(diǎn)
企業(yè)在ERP模擬演練中ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是評(píng)價(jià)管理體系中最關(guān)鍵的一個(gè)部分，當(dāng)然ERP組織評(píng)價(jià)等體系的作用也是不容忽視的。ERP系統(tǒng)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，而是企業(yè)(可能發(fā)展為供應(yīng)鏈)的一項(xiàng)管理系統(tǒng)工程因此ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要充分考慮到企業(yè)那些管理水平得到提高或者創(chuàng)新。筆者認(rèn)為在ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理中，需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行分層管理，ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效應(yīng)該滲透到企業(yè)中的各個(gè)管理層中。同時(shí)需要企業(yè)的信息部配合ERP模擬演練，從企業(yè)戰(zhàn)略集成的視角判斷ERP項(xiàng)目的效益和具體功能，ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理活動(dòng)本身也是一個(gè)企業(yè)資源的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)活動(dòng)，需要企業(yè)組團(tuán)完成，這樣才能更有效地把握ERP模擬演練中ERP實(shí)施的真實(shí)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)。
三、ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
本文主要采用Shang和Seddon的ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效研究框架，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行完善。ERP項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)主要是指ERP系統(tǒng)是否能夠成功地按時(shí)按照計(jì)劃的實(shí)施范圍完成安裝，并可以順利使用。企業(yè)在ERP模擬演練中，筆者認(rèn)為ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)的準(zhǔn)則層主要包括運(yùn)作效率指標(biāo)、管理效率指標(biāo)、決策指標(biāo)、信息指標(biāo)以及組織效益指標(biāo)這五個(gè)維度，具體的ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)層次分析體系如表1所示。
表1 企業(yè)ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 層次體系
其中運(yùn)作效率主要包括降低企業(yè)的生產(chǎn)成本、縮短經(jīng)營(yíng)中資金的周轉(zhuǎn)周期提高資金利用率以及提高產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量；管理收益主要包括企業(yè)內(nèi)部和外部資源的優(yōu)化配置、企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的決策能力和規(guī)劃實(shí)力以及領(lǐng)導(dǎo)部門的監(jiān)管能力等指標(biāo)；戰(zhàn)略決策則是指業(yè)務(wù)增長(zhǎng)指標(biāo)、產(chǎn)品創(chuàng)新指標(biāo)以及差異化評(píng)價(jià)指標(biāo)等；信息優(yōu)勢(shì)是指利用信息通信和資源共享等優(yōu)降低企業(yè)的信息系統(tǒng)成本；組織利益是指通過員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)以及組織創(chuàng)新改革等方面。
通過構(gòu)建ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的層次分析后，還需要確定ERP各個(gè)評(píng)價(jià)層次指標(biāo)所占的權(quán)重，權(quán)重的選擇可根據(jù)專家打分的方法進(jìn)行測(cè)算，筆者邀請(qǐng)較有名氣的三家企業(yè)的五位專家對(duì)ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)五個(gè)維度的指標(biāo)進(jìn)行打分，并確定ERP模擬演練中經(jīng)營(yíng)績(jī)效中的各個(gè)影響指標(biāo)的評(píng)價(jià)權(quán)重。然后利用模糊層次分析法對(duì)模擬演練中的ERP實(shí)施后企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。
四、ERP應(yīng)用經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)例分析
初期的運(yùn)轉(zhuǎn)情況是指ERP安裝成功后，開始的使用階段可能受系統(tǒng)不穩(wěn)定性的影響，導(dǎo)致最初出現(xiàn)暫時(shí)的管理紊亂和績(jī)效下降的狀況，但是這并不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)整體績(jī)效水平下降，在一小段時(shí)間內(nèi)ERP系統(tǒng)就會(huì)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)水平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體利益的視角來看，ERP初期運(yùn)轉(zhuǎn)并不會(huì)大幅度影響企業(yè)或者客戶的績(jī)效水平，從而可以忽略ERP試運(yùn)行初期的小幅度績(jī)效波動(dòng)現(xiàn)象。ERP運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益則是ERP運(yùn)用是否成功的關(guān)鍵，伴隨著ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定，企業(yè)開始從ERP系統(tǒng)中獲得商業(yè)性經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而可以有效地考核ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)利益增加值的評(píng)估。
為了更準(zhǔn)確和簡(jiǎn)明地進(jìn)行ERP模擬演練中的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)，本文將運(yùn)作效率與管理效率合并，組織利益和決策利益合并，從而將企業(yè)的ERP實(shí)施后的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)層改寫為三個(gè)主要部分，分別是運(yùn)作管理效率指標(biāo)、決策組織效益指標(biāo)以及信息相對(duì)優(yōu)勢(shì)指標(biāo)。
在ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效層次分析結(jié)構(gòu)圖(見圖1)后需要構(gòu)造模糊判斷矩陣，由于模糊矩陣R=(aij)n×n／需要滿足以下條件：
(1)aij>0；(2)aij=1／aij；(3)aij=1；其中0≤aij≤1，(i=1，2，…，n；j=1，2，…，n)。通過專家根據(jù)情況進(jìn)行打分和專家標(biāo)度賦值法得到模糊判斷矩陣為：
圖1 企業(yè)ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效層次分析法結(jié)構(gòu)體系
然后我們根據(jù)(1)式計(jì)算模擬演練中經(jīng)營(yíng)績(jī)效的最大特征值和特征向量，通過計(jì)算可知：ω=(0.40，0.39，0.21)，則最大特征值λ=1／n∑[RWi／wi]=4.152。
模糊矩陣的一致性反映了ERP實(shí)施后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思維判斷是否一致，也就是說一致性檢驗(yàn)是衡量績(jī)效評(píng)價(jià)是否真實(shí)的關(guān)鍵。若矩陣尺非一致性，那么根據(jù)公式進(jìn)行化歸，具體的計(jì)算公式如下：
化歸后再進(jìn)行檢驗(yàn)，直至通過一致性檢驗(yàn)為止。
對(duì)于矩陣RA，通過計(jì)算可知判斷矩陣一致性指標(biāo)為：
CI=(λ-n)／(n一1)=0.074
CI的值較小，說明矩陣RA并沒有偏離企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)際水平。且CR=CI／RI=0.071，于是可認(rèn)為該判斷矩陣基本上通過一致性檢驗(yàn)。
從ERP模擬演練中企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)權(quán)重可以得出，約有40％左右的績(jī)效增加得益于運(yùn)作管理的提升，約有39％比重的績(jī)效提高來源于決策組織收益，剩下2l％的經(jīng)營(yíng)績(jī)效增加來源于企業(yè)內(nèi)部的信息相對(duì)優(yōu)勢(shì)。因此筆者提出以下三種提高ERP經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的方案：一是利用ERP的資源配置優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)乃至整個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)的績(jī)效水平；二是充分發(fā)揮企業(yè)的信息相對(duì)優(yōu)勢(shì)，完善企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，提高ERP實(shí)施后經(jīng)營(yíng)績(jī)效的通信水平和信息資源率；三是采用組織決策戰(zhàn)略，利用企業(yè)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效水平。
從ERP模擬演練中我們發(fā)現(xiàn)需要發(fā)揮管理決策者的作用，企業(yè)運(yùn)行和開發(fā)ERP系統(tǒng)需要付出較大的資本，雖然ERP會(huì)給企業(yè)帶來較多的收益，但是如果僅是單一企業(yè)實(shí)行ERP系統(tǒng)的代價(jià)較高，基于此需要從企業(yè)所在的行業(yè)或者供應(yīng)鏈的層次著手，將ERP的實(shí)行滲透到整個(gè)行業(yè)或者供應(yīng)鏈中，這樣企業(yè)將ERP實(shí)施成本可以分?jǐn)偟礁鱾�(gè)企業(yè)中。ERP實(shí)施前，需要做好一切準(zhǔn)備工作，如業(yè)務(wù)的流程、生產(chǎn)銷售供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的初步管理以及確保ERP數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。此外，ERP系統(tǒng)的建立還需要調(diào)動(dòng)企業(yè)的全體員工參與，培養(yǎng)員工參與企業(yè)管理的意識(shí)，充分融合企業(yè)內(nèi)部員工的優(yōu)勢(shì)。最后，需要選擇正確的ERP軟件開發(fā)商，加強(qiáng)與ERP提供商之間的交流溝通，從而充分利用ERP軟件，并確保ERP系統(tǒng)能夠正常高效運(yùn)行。
五、結(jié)語
ERP模擬演練是對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)后的企業(yè)進(jìn)行模擬經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行考核，考核和評(píng)價(jià)的目的在于從企業(yè)或者供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，研究模擬演練中的ERP系統(tǒng)。通過研究發(fā)現(xiàn)，ERP實(shí)施對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理能力提高具有較強(qiáng)的正向促進(jìn)作用，而對(duì)于企業(yè)的信息資源管理促進(jìn)效應(yīng)相對(duì)較弱。由于目前我國(guó)的ERP實(shí)施正處于發(fā)展階段，還需要進(jìn)行不斷改進(jìn)和優(yōu)化，尤其企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)還有待進(jìn)一步完善。
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本文標(biāo)題：ERP模擬演練中經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)問題研究
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