如果你的IT部門提供和支持一臺筆記本電腦需要2000美元，但你的CFO在商場里花600美元就能買一臺一模一樣的筆記本，你最好能解釋為什么會有這么大的差價。
在目前這種經濟環境下，公司高管對技術開支的審查都較嚴格，IT執行官需要闡釋清楚每一項服務帶來的價值，因此一些IT部門開始轉向用IT成本分析工具，使技術成本更直觀。
John Hogan是摩托羅拉IT部門業務管理辦公室主任，他現在使用IT成本分析工具為財務部門和CIO提供報告。
傳統跟蹤和IT分析工具跟蹤并行
Hogan說摩托羅拉對付IT成本管理有兩個方法：財務部門用傳統的方法跟蹤IT成本，整體預算和預測，其次，在IT部門內，Hogan的團隊使用Apptio提供的IT成本分析工具(Apptio是一家位于華盛頓貝爾維尤的創業公司)，提供業務部門級的報告，Hogan藉此確定提供給摩托羅拉各個部門使用的應用程序的成本，如供應鏈或市場部門。
Hogan說：“我們從今年3月開始使用Apptio的軟件，現在仍然處于摸索階段，有些團隊要使用得多一點，還有一些團隊在使用Excel，我們計劃用2-3年來過渡”。
Hogan說摩托羅拉運行著1800多個應用程序，確定硬件和軟件之間的關系時，嚴重依賴于自行開發的配置管理數據庫(CMDB)，摩托羅拉未來將要轉向BMC的CMDB，CMDB幫助Hogan建立服務和成本之間的映射，但CMDB不能捕捉一切，如桌面支持成本，因此Hogan必須給Apptio提供一些手動輸入。
Hogan說：“在報告方面的差距就是我們在CMDB方面的差距，我們要利用CMDB提供更大的價值，因為這些數字得到了更多的關注”。
量化IT開支可以更容易確定優先級
有了IT成本數據，Hogan可以向使用服務的內部客戶提供服務成本，他說：“你可以通過減少應用程序數量和降低服務水平來削減成本，我可以告訴你消耗80%預算的前10大應用程序”。
Hogan表示Apptio工具沒有啟動成本報告項目，摩托羅拉多年來一直奉行這個模型，它已經成為推動項目前進的關鍵。
Lisa Erickson-Harris是企業管理協會(EntERPrise Management Associates，EMA)的一位分析師，他看到越來越多的組織開始重視IT成本管理。
Erickson-Harris說IT成本分析軟件過去幾年一直在增長，特別是經濟不景氣時發展更快，驅動采用IT成本分析軟件的另一個因素是，越來越多的IT組織成立了內部財務管理部門，大部分人還在使用電子表格和其它原始工具。
Kevin Birch是英國Seven Trent供水公司的IT服務成本經理，他使用的是Service-now.com的成本管理分析工具。
Birch說：“你可能想擺脫IT是免費的觀念，我們系統管理層能認識基礎設施服務的成本，如服務器、數據中心、Unix企業平臺、桌面等”。
Birch給公司高層提供了大約100個應用程序的關聯成本，反過來，高層可以根據商業利益衡量IT服務的成本。
如果Birch的組織要更換，升級或退役某個應用程序，這些成本可以幫助財務分析和成本效益分析。
Servern Trent使用第三方供應商計算IT成本，它允許Birch查看他的組織在哪些IT服務上開支比預期的要多。
Birch說他的IT部門不執行扣款，有些組織可能需要這么做，這都要看組織的財務運作方式，但有一小部分人產生的發票不會給我們帶來任何好處。
位于圣地亞哥的Service-now.com在2010年春季的發行版中，給它基于SaaS的IT服務管理套件(ITSM)增加了一個成本分析功能，Service-now.com每個季度都會升級軟件，最新版本是2010年10月1日發布的。
Apptio和Service-now.com都是以SaaS模式交付的工具，Digital Fuel的CEO Yisrael Dancziger說：“SaaS是未來，越來越多的企業正在轉變成這種軟件消費方式，它更容易部署和維護”。
越來越多的公司紛紛轉向基于Web的IT管理軟件，將維護任務的負擔重新轉向廠商，并將成本結構從資本支出轉向一個簡單的，每座運營費用。
摩托羅拉也在尋找內部托管IT成本分析應用程序和SaaS模式的解決方案，在自己構建和直接購買之間，摩托羅拉最終選擇了SaaS。
Hogan說：“我們覺得在內部構建需要的時間更長，而將產品以最快的速度推入市場是一個關鍵要求，前期投資成本較大，運行成本也比SaaS更高”。
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本文標題：通過SaaS模式進行企業IT成本分析
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