職責是人們在工作過程中明確自己職權范圍的重要依據，清晰明確的職責對企業的高效運營至關重要。在企業中經常出現不同部門之間的推諉扯皮、出了問題相互推卸責任的現象，出現這種現象的主要原因就是企業對部門或崗位的職責界定不清晰。本文基于以上現象在此根據項目經驗，對企業中的職責梳理提供一些看法，供大家參考。
“職責是指企業為實現一定的職能而賦予內部某一特定組織對象（部門、崗位或角色）的一系列工作任務、工作范圍和工作責任”。從定義可知，職責與企業內部的組織對象是密不可分的，職責必須與某一特定的組織對象共存，不可能單獨存在。即不可能有某一職責但是沒有與之匹配的組織對象。理論上部門或崗位都只能履行自己職責范圍內的業務活動，當然經過領導特殊授權的除外。部門下設科室的職責應是對部門職責的繼承，崗位職責應是對崗位所屬的科室職責繼承，如無特殊情況不應超出其上級組織的職責范圍。
但是，企業中的權限和職責經常存在以下情況：部門或崗位存在有權力無責任或有責任無權力的現象；下級科室或崗位的職責與上級部門職責的關系不是嚴格的繼承關系；企業自上而下的職責體系建立一般根據經驗缺乏切實有效的根據。因此，在此現狀下對企業職責進行梳理有如下意義：分析企業自上而下的職責體系設置的合理性；分析公司規定職責在實施過程中的有效性；分析企業職責體系的完整性和科學性，明確存在的問題提出解決方案；優化企業的現有職責體系使企業職責設置更加合理。
在對企業職責進行梳理之前，首先需要對職責概念有清晰的理解。職責是依附于組織而存在的，即組織成立，職責也隨之產生；有組織可能無職責，但是無組織職責也無從談起；職責與組織是同時存在，但并不是緊耦合的關系，在現實的企業中存在大量組織不變，職責調整的情況。同時職責與業務職能之間也存在區別和聯系：職責與業務職能之間存在間接關系而非直接關系。兩者通過組織為媒介而建立關系，具體為:企業戰略和業務模式決定了企業的職能范圍，企業的具體職能被賦予企業組織，組織由于其職能被賦予了相應的職責。
在公司的組織成立之時，公司一般會通過正式發文的形式明確規定每個部門及科室、崗位的職責內容。在實際的業務執行過程中，公司會通過各種制度文件或流程具體規定每個部門或崗位在具體的業務過程中承擔的職責。但是否會通過制度或流程對于部門和崗位的職責做出具體的規定要根據組織規模確定。一般規模很小的企業只有職責即可；規模不大的企業里會通過制度對部門或崗位的職責進行具體的說明；在規模發展到一定程度的企業中，除了有部門或崗位的規定職責，根據業務不同分別在不同的制度里對部門或崗位職責進行具體說明和規定外，一般還會通過流程對部門或崗位的職責進行更詳細的說明。
因此一般職責在企業中以兩種形式存在：公司正式發文的職責、制度或流程中規定的職責。理論上講，這兩種職責之間存在對應關系，制度或流程中的部門職責或崗位職責，最終都應該與公司正式發文的部門或崗位職責建立對應關系。倘若出現某一制度或流程中的職責找不到與其對應的公司發文職責，則說明此部門履行的職責超出了其法定范圍，需要將此部分業務移交給具有相應職責的部門或崗位，或該部門或崗位的職責在發文時規定不全面需要進行修正。
除此之外，業務職責梳理還可以從公司戰略出發，分析每一項業務職能應該具有的職責，建立公司業務職責池。將公司現有的職責與其建立對應關系，從而分析公司現有職責是否有缺失、冗余以及不同部門職責之間是否存在職責沖突。根據發現的問題可以進行公司職責體系的優化，明確各部門之間的職責分工，減少在具體業務執行過程中部門之間職責不清，相互推諉、扯皮情況的發生。
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.vmgcyvh.cn/
本文標題：淺談企業職責體系梳理
相關文章
